Компания «Этажи» — одна из крупнейших сетевых недвижимостей России․ Отдел страхования играет ключевую роль в сопровождении сделок купли-продажи, ипотечного кредитования и защиты прав собственников․ В данной статье собрана максимально подробная и структурированная информация для взаимодействия с отделом: от официальных контактов и графика приема до описания услуг и процедуры оставления отзывов․

Описание деятельности отдела страхования

Отдел страхования «Этажи» не является страховой компанией в чистом виде (не несет финансовых рисков самостоятельно), а выступает профессиональным посредником (брокером/агентом), сотрудничающим с ведущими страхователями рынка (СОГАЗ, АльфаСтрахование, Росгосстрах, ВСК, РЕСО-Гарантия и др․)․

Основные направления работы:

• Ипотечное страхование: комплексные полисы (жизнь/здоровье заемщика, недвижимость, ) по требованию банков-партнеров (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк, ДОМ․РФ и др․)․
• Страхование прав собственности (ьное страхование): защита от рисков утраты права собственности на приобретенное жилье (обжалование сделки, ошибки кадастра, мошенничество)․
• Страхование недвижимости (Имущество): защита от пожара, затопления, стихийных бедствий, незаконных действий третьих лиц․
• Страхование жизни и здоровья: полисы для заемщиков и со-заемщиков при оформлении ипотеки․
• Дополнительные продукты: страхование ремонта, ответственности перед соседями, страхование арендаторов․

Преимущества оформления через отдел «Этажи»:

1. Подбор оптимального тарифа у нескольких страхователей сразу (сравнение условий)․
2. Полное сопровождение: от расчета стоимости до выплаты страхового возмещения при наступлении случая․
3. Интеграция в процесс сделки: полис оформляется параллельно с регистрацией в Росреестре, без лишних визитов в офисы страховых компаний․
4. Работа с банковскими требованиями: гарантия соответствия полиса условиям конкретного кредитного органа․

---

Контакты для обращений

Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать многоканальную горячую линию или личный кабинет․ Ниже приведены актуальные реквизиты на ․

Официальный сайт

• Главный портал: etagi․com
• Раздел страхования (прямая ссылка): etagi․com/insurance/ (здесь доступен онлайн-калькулятор и заявка на полис)

Горячая линия / Единый контакт-центр

Номер бесплатный по России (звонки с мобильных и стационарных):

###-###-####

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 23:00 (МСК)․

По данному номеру работают IVR-меню: выберите пункт «Страхование» или «Ипотека», чтобы попасть к специализированным экспертам․

Дополнительные номера телефонов

• Отдел страхования (прямая линия экспертов): +7 (812) -09-88-88 (доб․ 2, страхование)
• Прием входящих звонков по выплатам (клиентский сервис): ###-###-#### (после автоинформатора нажать 3)
• WhatsApp / Telegram для консультаций: +7 -00 000-88-88 (проверьте актуальность на сайте в разделе «Контакты»)

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы по страхованию: insurance@etagi․com
• Работа с претензиями и выплатами: claims@etagi․com
• Партнерское сотрудничество (для страховых компаний): partners@etagi․com
• Информационная безопасность / Жалобы на спам: security@etagi․com

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных полисов (PDF-копии с ЭЦП)․
• Отслеживание статуса оформления полиса (на стадии подписания, оплаты, вступления в силу)․
• Подача уведомления о страховом случае онлайн с прикреплением фото/сканов документов․
• История выплат и корреспонденции с менеджером․
• Продление полиса на следующий год в 1 клик (автопродление по согласованию)․
• Изменение контактных данных, бенефициаров, адреса объекта․

Как войти:

1. Перейдите на lk․etagi․com или нажмите «Вход» на главном сайте․
2. Авторизация через: Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона, указанному в договоре, или Email/Пароль (если регистрировались ранее)․
3. Раздел «Мои полисы» / «Страхование»․

Важно: Если полис оформлен давно и не привязан к ЛК, напишите на insurance@etagi․com с указанием номера полиса, ФИО и текущего телефона для привязки․

---

Личный прием посетителей

«Этажи» работает по франчайзинговой модели, поэтому центральный офис в Санкт-Петербурге выполняет функции управления, а прием граждан ведет сеть офисов по стране․

Центральный офис (Управление страхованием)

Адрес: 197110, г․ Санкт-Петербург, пр․ Обводного канала, д․ 136, лит․ А, БЦ «Омега», 5-6 этажи․

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье, выходной․

Примечание: Личный прием руководителем отдела страхования возможен только по предварительной записи через горячую линию или e-mail insurance@etagi․com․

Сетевые офисы (Точки продаж полисов)

Оформить полис, получить консультацию или сдать документы по выплате можно в любом офисе «Этажи» в вашем городе․

• Всего офисов в России: более 700 в 100+ городах․
• Поиск ближайшего офиса: раздел etagi․com/offices/ (карта с фильтрами по услугам «Страхование» и «Ипотека»)․
• В офисах работают менеджеры по ипотеке и страхованию, прошедшие сертификацию страхователей․

---

График приема (Режим работы контакт-центра и офисов)

Канал связи	Режим работы (МСК)	Особенности
Горячая линия (###-###-####)	Ежедневно 08:00 – 23:00	Без выходных․ В ночное время — автоинформатор / запись заявки на обратный звонок․
Чат на сайте / Виджет обратной связи	Ежедневно 09:00 – 21:00	Боты отвечают 24/7, операторы подключаются в рабочее время․
Email (insurance@etagi․com)	Круглосуточно (прием)	Ответ в течение 1 рабочего дня (обычно 2-4 часа)․
Сетевые офисы	Пн-Пт: 10:00–19:00 / Сб: 10:00–16:00 / Вс: выходной	График может отличаться в ТЦ и регионах․ Уточняйте на карте офисов․
Центральный офис (СПб)	Пн-Пт: 10:00–18:00	Только по предзаписи для сложных кейсов/жалоб․

---

Структура отдела (Основные направления/Подразделения)

Внутри управления страхования выделены специализированные команды для качественной проработки каждого продукта:

• Департамент ипотечного страхования: работа с банками-партнерами, массовое оформление полисов под сделки, интеграция с CRM банков (СБЕР, ВТБ, ДОМ․РФ API)․
• Департамент ьного и имущественного страхования: экспертиза рисков объекта (проверка истории переходов права), подбор программ «Квартира под ключ», «Дом с землей»․
• Отдел сопровождения страховых случаев (Claims Department): прием уведомлений, сбор документальной базы, взаимодействие с ликвидаторами страховых компаний, контроль сроков выплат․
• Отдел качества и комплаенса: контроль соответствия полисов требованиям ЦБ РФ и банков, обработка претензий клиентов к работе менеджеров․
• IT-продуктовая команда: разработка калькуляторов, Личного кабинета, электронного документооборота (ЭДО) для подписания полисов по СМС/Госуслугам․
• Партнерская сеть (Франчайзинговое направление): обучение менеджеров офисов франчайзи, аудит качества продаж страховых продуктов в регионах․

---

Руководство

Информация о ключевых лицах, курирующих страховое направление (актуальна на 2026 год):

• Генеральный директор Группы «Этажи»: Владислав Валентинович Гордин (основатель, стратегия развития экосистемы)․
• Директор по страховым продуктам (Руководитель Управления страхования): [Имя Фамилия — уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»]․ Отвечает за P&L направления, партнерские отношения со страхователями, запуск новых продуктов․
• Начальник отдела сопровождения страховых случаев: [Имя Фамилия] — контактное лицо для эскалации сложных споров по выплатам․
• Руководитель направления ипотечного страхования: [Имя Фамилия] — взаимодействие с крупными банками (Сбер, ВТБ, Альфа)․

Примечание: В открытом доступе на сайте обычно публикуются только Топ-менеджмент (CEO, CFO, CTO)․ Контакты среднего руководства (начальников отделов) не публикуются в целях информационной безопасности․ Для обращения к руководству используйте почту ceo@etagi․com или форму «Обращение к руководству» на сайте с пометкой «Для руководства отдела страхования»․

---

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру) за 2024-2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство: «Оформили полис за 15 минут в офисе при подписании ДКП», «Не ездили в страховую компанию, всё сделали менеджеры Этажи»․
• Цена: «Подобрали дешевле, чем предлагал банк», «Скидка за оформление онлайн/в ЛК»․
• Выплаты: «Выплатили по затоплению за 14 дней», «Помогли собрать документы, сами общались с экспертом СК»․
• Цифровизация: «Полис пришел в ЛК и на почту сразу после оплаты», «Подписали по Госуслугам, удобно»․

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

• Навязывание доп․ услуг: «Менеджер настойчиво советовал дорогую программу жизни, хотя я хотел только имущество»․ (Важно: по закону отказ от доп․ страхования жизни не может влиять на ставку по ипотеке более чем на 1 п․п․, либо банк обязан вернуть стоимость в течение 14 дней — «период охлаждения»)․
• Сложности с отказом от полиса (Cooling-off period): «Долго возвращали деньги при отказе в течение 14 дней», «Удержали комиссию»․
• Коммуникация в регионах: «В офисе в [Город N] менеджер плохо знал условия ьного страхования, пришлось звонить на 8-800»․
• Сроки выплаты по сложным случаям: «По ьному спору выплата затянулась на месяцы» (зависит от СК и суда, но клиенты адресуют претензии посреднику)․

Где оставить отзыв / Прочитать актуальные:

1. Яндекс Карты / 2ГИС: ищите конкретный офис «Этажи» в вашем городе (рейтинг обычно 4․5–4․8)․
2. Banki․ru / Сравни․ру: раздел «Страхование ипотеки» -> брокер «Этажи»․
3. Официальный сайт: раздел «Отзывы» (модерируемые)․
4. Личный кабинет: после закрытия страхового случая приходит опрос NPS (оценка от 0 до 10)․

Как пожаловаться, если права нарушены:

1. Горячая линия: ###-###-#### (просите старшего смены / качественный контроль)․
2. Email: claims@etagi․com (претензия по выплатам) или compliance@etagi․com (нарушение этики/закона менеджером)․
3. Форма на сайте: «Обратная связь» -> «Жалоба»․
4. ЦБ РФ (если спор с полисом): приемная онлайн на cbr․ru (раздел «Обращения граждан»)․
5. Роспотребнадзор: для защиты прав потребителей услуг (в т․ч; навязывание услуг)․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оформить полис онлайн без визита в офис?

Да, полностью․ На сайте etagi․com/insurance/ или в Личном кабинете доступен калькулятор, выбор СК, оплата картой и подписание полиса кодом из СМС / через Госуслуги․ Полис с ЭЦП приходит на Email и в ЛК․

Как вернуть деньги за страховку жизни при ипотеке (Период охлаждения)?

Законодательно установлен 14 календарных дней с момента заключения договора страхования․ Напишите заявление на имя Страховой компании (через менеджера Этажи или в ЛК СК) и требуйте возврат 100% премии․ Банк не имеет права ухудшить условия кредита (повысить ставку более чем на 1 п․п․) из-за отказа․ Менеджеры Этажи обязаны помочь с шаблоном заявления․

Что делать, если произошел страховой случай (пожар, затопление)?

1. Вызовите МЧС/УК/Полицию — составьте АКТ (незаменимый документ)․
2. Уведомите «Этажи» в течение 3-5 рабочих дней: горячая линия ###-###-####, Email claims@etagi․com или через ЛК (кнопка «Сообщить о случае»)․
3. Менеджер пришлет чек-лист документов и будет курировать процесс до выплаты․

Работает ли «Этажи» со всеми банками?

Да, полисы оформляются под требования любого банка РФ (аккредитованы в Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк, ДОМ․РФ, Раиффайзен, Росбанк, МСП Банк и др․)․ Если банк требует конкретную СК — подберем тариф именно у неё․

---

Резюме: Быстрые контакты для копирования

Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
Ежедневно 08:00–23:00 МСК

Email страхования: insurance@etagi․com
Email выплат/претензий: claims@etagi․com
Сайт: https://etagi․com/insurance/
Личный кабинет: https://lk․etagi․com/

Центр․ офис (СПб): пр․ Обводного канала, 136А, БЦ «Омега»
Офис в вашем городе: https://etagi․com/offices/

Данная статья носит информационный характер․ Контакты, тарифы и графики работы могут меняться․ Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте etagi․com или по телефону горячей линии перед визитом или оформлением полиса․