АО «Страховая компания «Энергогарант», один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка, основанный в 1993 году. Компания специализируется на страховании имущественных интересов юридических лиц и физических лиц, предлагая широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до сложных корпоративных программ страхования ответственности и имущества. Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для обращений в компанию.
Юридический адрес и фактическое местоположение
Важно: Для направления официальной корреспонденции (претензий, исков, договорной работы) необходимо использовать именно юридический адрес, зафиксированный в ЕГРЮЛ. Фактический адрес головного офиса (где находятся руководство и центральные отделы) может отличаться.
Юридический адрес (по ЕГРЮЛ): 127018, г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 1, пом. I, ком. 1
Фактический адрес головного офиса (приемная, руководство, центральные департаменты): 105064, г. Москва, Бакунинская ул., д. 66, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)
Схема проезда к головному офису: Метро «Бауманская» (выход в сторону ул. Бакунинской), далее пешком около 5–7 минут по Бакунинской улице в сторону Садового кольца. Ориентир — бизнес-центр «Бакунинский» (стеклянное здание).
Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, E-mail
Компания предоставляет несколько каналов связи в зависимости от цели обращения.
Единый контакт-центр (Горячая линия), для клиентов по всей России: - ###-###-####, бесплатный звонок по России (круглосуточно/без выходных для аварийных комиссариатов ОСАГО/КАСКО).
- +7 (495) -32-00-40 — многоканальный телефон для звонков из Москвы и мобильной связи (платность по тарифу оператора).
Режим работы контакт-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–21:00 (Мск), Суббота: 10:00–18:00 (Мск), Воскресенье: выходной (кроме экстренных линий ОСАГО).
Специализированные телефоны (Мск):
| Направление | Номер телефона | Режим работы (Мск) |
|---|---|---|
| Страхование авто (ОСАГО/КАСКО) — продажа, продление | +7 (495) -32-00-40 (доб. 1) | Пн-Пт 9:00-21:00, Сб 10:00-18:00 |
| Урегулирование убытков по ОСАГО/КАСКО | +7 (495) -32-00-40 (доб. 2) | Пн-Пт 9:00-18:00 |
| Корпоративное страхование (имущество, ОТ, ДМС, ГО/ВЗР) | +7 (495) -32-00-40 (доб. 3) | Пн-Пт 9:00-18:00 |
| Страхование физлиц (квартиры, жизнь, путешествия) | +7 (495) -32-00-40 (доб. 4) | Пн-Пт 9:00-19:00 |
| Бухгалтерия / Оплата счетов / Возврат премии | +7 (495) -32-00-40 (доб. 5) | Пн-Пт 10:00-17:00 |
| Приемная / Секретарь ГО / Направление почты | +7 (495) -32-00-40 (доб. 0) | Пн-Пт 9:00-18:00 |
Электронные адреса (E-mail): - info@energogarant.ru — общие вопросы, реклама, партнерство.
- claim@energogarant.ru — направление претензий, сканов документов для урегулирования убытков.
- partner@energogarant;ru — работа с агентами и брокерами.
- hr@energogarant.ru — кадровые вопросы, вакансии.
- compliance@energogarant.ru — комплаенс, сообщения о нарушениях, антикоррупция.
- secretariat@energogarant.ru — официальная входящая корреспонденция для руководства.
Официальный сайт и Личный кабинет Официальный веб-ресурс:
Официальный веб-ресурс:
https://www.energogarant.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимости, покупка полисов в 1 клик, скачивание образцов договоров и правил страхования, новости компании, реквизиты для оплаты.
Личный кабинет клиента (ЛК):
Адрес: https://lk.energogarant.ru
Возможности Личного кабинета: - Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР).
- Подача страхового случая онлайн с загрузкой фото/документов (для ОСАГО — ЕУСП, для КАСКО — по упрощенной схеме).
- Отслеживание статуса урегулирования выплаты в реальном времени.
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Продление полисов автопродлением или вручную с бонусами за лояльность.
- Смена реквизитов, контактов, привязка выплат на банковскую карту.
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых клиентов).
Личный прием граждан и График приема
В головном офисе на Бакунинской улице функционирует приемная для личных обращений. Настоятельно рекомендуеться предварительно записаться по телефону +7 (495) -32-00-40 (доб. 0) или через форму на сайте.
График приема посетителей (Головной офис, Бакунинская 66): - Понедельник – Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв на обед 13:00 – 14:00 — прием не ведется).
- Среда: 10:00 – 18:00 (продленный день, без обеденного перерыва для работы с претензиями).
- Суббота, Воскресенье: Выходной дни.
Что взять с собой для личного приема: - Паспорт РФ (оригинал).
- Страховой полис (оригинал и копия).
- Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, справки из больницы и т.д.).
- Заявление/Претензия в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).
- Доверенность (если действует представитель) + паспорт представителя.
Региональные офисы:
- Паспорт РФ (оригинал).
- Страховой полис (оригинал и копия).
- Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, справки из больницы и т.д.).
- Заявление/Претензия в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).
- Доверенность (если действует представитель) + паспорт представителя.
Региональные офисы:
В крупных городах (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и др.) открыты региональные управления и страховые центры. Адреса и график конкретного отделения уточняйте в разделе «Контакты» на сайте или по горячей линии ###-###-####.
Структура компании: Основные отделы и департаменты
Головной офис на Бакунинской улице объединяет функциональные блоки. Знание структуры ускорит решение вопроса, если вы пишете официальное письмо или просите перевести звонок специалисту.
Ключевые департаменты (блоки): - Департамент урегулирования убытков (ДУУ): рассмотрение страховых случаев по всем линиям (авто, имущество, ОТ, ДМС). Имеет разделы: ОСАГО, КАСКО, Крупные убытки, Суброгация/Регресс.
- Департамент корпоративных продаж: работа с крупным и средним бизнесом (имущество, ОТ, ДМС для сотрудников, финансовые риски).
- Департамент розничного бизнеса и автострахования: продукты для физлиц, развитие сети агентов, онлайн-продажи.
- Департамент актуарных расчетов и тарификации: разработка тарифов, правил страхования, резервирование.
- Юридический департамент: судебная работа, договорная экспертиза, комплаенс, работа с регулятором (ЦБ РФ).
- Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия): расчеты с клиентами/перестраховщиками, налоги, отчетность.
- Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, сайта, CRM, телематики.
- Служба безопасности и антифрод: проверка страховых случаев на мошенничество.
- HR-департамент (Кадры): найм, обучение, корпоративная культура.
- Маркетинг и PR: бренд, реклама, спонсорство.
Руководство компании (На 2024–2025 год)
Состав Совета директоров и Исполнительного органа утверждается Генеральным собранием акционеров. Актуальная информация о лице, действующем на основании Доверенности (Генеральный директор), и членах Правления публикуется в реестре ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
Ключевые фигуры (справочно): - Председатель Совета директоров: Сергеев Андрей Владимирович (представляет интересы основного акционера).
- Генеральный директор (Председатель Правления): Ковалев Алексей Викторович (управляет текущей деятельностью, подписывает полисы и договоры от имени компании).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, IT, юриспруденцию, региональную сеть.
- Главный бухгалтер: отвечает за бухгалтерский учет и отчетность перед ЦБ РФ.
Для официальных обращений к руководству: адресуйте письмо: «Генеральному директору АО «СК «Энергогарант» Ковалеву А.В.» по юридическому или фактическому адресу. Входящая корреспонденция регистрируется в секретариате (secretariat@energogarant;ru).
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профи.ру) и данных ЦБ РФ позволяет составить объективную картину.
Сильные стороны (Позитивные отзывы): - Финансовая стабильность: Высокий рейтинг надежности по шкале АКРА / Эксперт РА (уровень ruAA+ / ruAAA с прогнозом «Стабильный»). Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам.
- Скорость выплат по ОСАГО: Многие клиенты отмечают выплату в срок (5–14 рабочих дней после подачи полного пакета) без затягиваний.
- Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить ЕУСП (Единый уведомление о страховом случае) по фото с места ДТП.
- Работа с корпоративными клиентами: Гибкое тарифицирование, выделенные менеджеры, быстрая полисировка сложных рисков.
- Отсутствие «мелкого печати» в правилах КАСКО: Прозрачные условия франшизы и утеря стоимости.
Слабые стороны (Негативные отзывы и жалобы): - Сложности с урегулированием КАСКО (крупные убытки/ТС): Жалобы на заниженные расчеты СТО-партнеров, необходимость судиться для получения справедливой суммы (разница 15–30%).
- Долгое рассмотрение претензий по ДМС/Имуществу: Требование обширных пакетов документов, отказы по формальным основаниям (не тот код диагноза, отсутствие справки 027/у).
- Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
- Автопродление полисов: Случасы списаний без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК заранее).
- Региональная сеть: В малых городах нет своих офисов, работа идет через агентов/брокеров, качество сервиса зависит от посредника.
Статистика жалоб в ЦБ РФ (базовые показатели):
- Сложности с урегулированием КАСКО (крупные убытки/ТС): Жалобы на заниженные расчеты СТО-партнеров, необходимость судиться для получения справедливой суммы (разница 15–30%).
- Долгое рассмотрение претензий по ДМС/Имуществу: Требование обширных пакетов документов, отказы по формальным основаниям (не тот код диагноза, отсутствие справки 027/у).
- Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
- Автопродление полисов: Случасы списаний без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК заранее).
- Региональная сеть: В малых городах нет своих офисов, работа идет через агентов/брокеров, качество сервиса зависит от посредника.
Статистика жалоб в ЦБ РФ (базовые показатели):
Количество жалоб на 1 млн руб. страховых сборов — ниже среднерыночного. Доля удовлетворенных жалоб в пользу клиента — около 35–40% (соответствует отраслевой средней). Основные основания жалоб: несогласие с суммой выплаты по КАСКО и отказ в выплате по ДМС.
Реквизиты для оплаты и договорной работы (Справка)
Для заключения договора или оплаты счета юрлицу/ИП:
- Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Энергогарант»
- Сокращенное: АО «СК «Энергогарант»
- ИНН / КПП: 7736035873 / 773601001
- ОГРН: 1027739058123
- Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — действия неограничены по сроку.
- Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков ОСАГО: № 02344.
- Р/с (Казначейский/ЦБ): 40702###-###-####0101 (УФК по Москве).
- БИК: 044525225.
- К/с: 30101###-###-####0225.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как подать претензию по ОСАГО, если я не в Москве?
Через Личный кабинет (lk.energogarant.ru), загрузите сканы документов.
2. По почте на юридический адрес: 127018, г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 1, пом. I, ком. 1 (АО «СК «Энергогарант», Департамент урегулирования).
3. В любом офисе партнера/агента «Энергогарант» в вашем городе (список на сайте);
4. Через Единый портал автовладельца (Госуслуги) — претензия уйдет автоматически.
Где посмотреть статус выплаты по КАСКО?
В Личном кабинете (раздел «Мои страховые случаи») или по телефону горячей линии ###-###-#### (доб. 2). Нужен номер полиса или номер страхового случая.
Как вернуть часть премии при досрочном расторжении КАСКО?
Напишите заявление (форма на сайте или в свободной форме) и направьте в офис или на claim@energogarant.ru. Возврат производится пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика (обычно 10-15% за оформление), если не было выплат. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Работает ли компания в выходные дни?
Контакт-центр по экстренным вопросам ОСАГО/КАСКО (аварийные комиссариаты) — круглосуточно, 24/7 по телефону ###-###-####. Приемная, отделы урегулирования и продаж в офисах, только в будни по графику выше.
Как проверить подлинность полиса ОСАГО/КАСКО?
На сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков), на сайте РСА (rsa.ru) по номеру полиса, или в Личном кабинете «Энергогарант» — полис должен отображаться в разделе «Активные».
Резюме: Как быстро решить свой вопрос - Купить/продлить полис: Сайт energogarant.ru или ЛК — 5 минут онлайн.
- Сообщить о ДТП (ОСАГО/КАСКО): Звоните ###-###-#### (24/7) или оформляйте в ЛК/приложении «Энергогарант».
- Получить консультацию по выплате: Звоните +7 (495) -32-00-40 (доб. 2) в рабочее время.
- Направить официальную претензию/иск: Только на юридический адрес: 127018, Москва, ул. Маросейка, 9/2, стр. 1 (ценным письмом с вложением). Дублируйте скан на claim@energogarant.ru.
- Личный прием по сложному спору: Запишитесь по телефону +7 (495) -32-00-40 (доб. 0) в офис на Бакунинской, 66 (Пн-Пт 10:00-16:00, Ср до 18:00).
- Корпоративное страхование / Партнерство: Пишите на partner@energogarant.ru или звоните доб. 3.
Как подать претензию по ОСАГО, если я не в Москве?
Через Личный кабинет (lk.energogarant.ru), загрузите сканы документов.
2. По почте на юридический адрес: 127018, г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 1, пом. I, ком. 1 (АО «СК «Энергогарант», Департамент урегулирования).
3. В любом офисе партнера/агента «Энергогарант» в вашем городе (список на сайте);
4. Через Единый портал автовладельца (Госуслуги) — претензия уйдет автоматически.
Где посмотреть статус выплаты по КАСКО?
В Личном кабинете (раздел «Мои страховые случаи») или по телефону горячей линии ###-###-#### (доб. 2). Нужен номер полиса или номер страхового случая.
Как вернуть часть премии при досрочном расторжении КАСКО?
Напишите заявление (форма на сайте или в свободной форме) и направьте в офис или на claim@energogarant.ru. Возврат производится пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика (обычно 10-15% за оформление), если не было выплат. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Работает ли компания в выходные дни?
Контакт-центр по экстренным вопросам ОСАГО/КАСКО (аварийные комиссариаты) — круглосуточно, 24/7 по телефону ###-###-####. Приемная, отделы урегулирования и продаж в офисах, только в будни по графику выше.
Как проверить подлинность полиса ОСАГО/КАСКО?
На сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков), на сайте РСА (rsa.ru) по номеру полиса, или в Личном кабинете «Энергогарант» — полис должен отображаться в разделе «Активные».
- Купить/продлить полис: Сайт energogarant.ru или ЛК — 5 минут онлайн.
- Сообщить о ДТП (ОСАГО/КАСКО): Звоните ###-###-#### (24/7) или оформляйте в ЛК/приложении «Энергогарант».
- Получить консультацию по выплате: Звоните +7 (495) -32-00-40 (доб. 2) в рабочее время.
- Направить официальную претензию/иск: Только на юридический адрес: 127018, Москва, ул. Маросейка, 9/2, стр. 1 (ценным письмом с вложением). Дублируйте скан на claim@energogarant.ru.
- Личный прием по сложному спору: Запишитесь по телефону +7 (495) -32-00-40 (доб. 0) в офис на Бакунинской, 66 (Пн-Пт 10:00-16:00, Ср до 18:00).
- Корпоративное страхование / Партнерство: Пишите на partner@energogarant.ru или звоните доб. 3.
Данная информация актуализирована на 2024–2025 гг. Реквизиты, телефоны и графики могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценного письма обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте energogarant;ru или по телефону ###-###-####.