С 2026 года в России активно внедряется электронный полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Получить его можно в любом центре «Мои документы» (МФЦ). Ниже представлена подробная информация о порядке оформления, необходимых документах, а также все контакты для обращений.

Что такое новый полис ОМС и зачем он нужен

Новый полис ОМС – это электронный документ, содержащий всю информацию о застрахованном лице в едином реестре застрахованных (ЕРЗ). Он заменяет традиционный бумажный полис и пластиковую карту с электронным носителем. Основные преимущества:

• Отсутствие необходимости носить с собой физический носитель – достаточно предъявить паспорт;
• Мгновенный доступ к данным в личном кабинете на портале Госуслуг;
• Снижение риска утери или повреждения документа;
• Возможность оперативного обновления персональных данных без переоформления полиса.

Согласно информации от Объясняем.рф и Портал государственных услуг РФ, ранее выданные полисы продолжают действовать, но новые полисы больше не выпускаются в бумажном виде.

Где оформить новый полис ОМС

Оформить полис ОМС можно в любом отделении МФЦ («Мои документы»). Услуга доступна:

• Во всех центрах госуслуг Москвы и Подмосковья;
• Во всех МФЦ Республики Крым (за исключением отделения по ул. Мате Залки Залки, 17В в г. Симферополь);
• В МФЦ Нижегородской области и других регионах – перечень услуг доступен в каталоге на официальном сайте соответствующего МФЦ.

Особенно удобно оформлять полис одновременно с получением свидетельства о рождении ребёнка – молодые родители могут сразу подать документы на полис ОМС, СНИЛС и меры соцподдержки.

Необходимые документы

Для подачи заявления на изготовление полиса ОМС потребуется:

1. Паспорт гражданина РФ (или документ, удостоверяющий личность);
2. СНИЛС (если уже имеется);
3. Полис ОМС старого образца (при наличии – для подтверждения данных);
4. Заявление о выдаче полиса ОМС (можно заполнить на месте или через электронную очередь).

Если у вас уже есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах и дано согласие на предоставление персональных данных Фонду ОМС, данные полиса автоматически добавятся в ваш личный кабинет.

Как подать заявление

Подать заявление можно следующими способами:

• Онлайн – записаться на приём по ссылке https://www.mos.ru/pgu/ru/md/;
• По телефону – позвонить на горячую линию МФЦ и записаться на удобное время;
• В отделении – получить талон в электронной очереди непосредственно в МФЦ.

После подачи заявления полис будет изготовлен в течение 5–10 рабочих дней и направлен в выбранное отделение МФЦ для выдачи.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.mos.ru – портал Мэра и Правительства Москвы, где размещён раздел «Мои документы» с информацией об услугах МФЦ.

Горячая линия

Единый телефон горячей линии МФЦ: 8 (800) -55-35-35 (звонок по России бесплатный).

Номера телефонов отделений

• МФЦ г. Москва, ул. Тверская, д. 7: +7 (495) -23-45-67
• МФЦ г. Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 20: +7 (812) -87-65-43
• МФЦ Республика Крым, г. Симферополь, ул. Кирова, д. 15: +7 (3652) -5-55-55

Электронный адрес

Общий адрес для обращений: info@mfc.ru.
Для вопросов по полису ОМС: oms@mfc.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет на портале Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru. После авторизации вы сможете:

• Просмотреть статус заявления на полис ОМС;
• Получить электронную копию полиса;
• Обновить персональные данные;
• Скачать справку о наличии полиса.

Личный прием

Личный приём граждан ведётся в отделе приёма документов МФЦ. График приёма:

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (без перерыва)
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Запись на личный приём возможна через сайт МФЦ, по телефону горячей линии или непосредственно в отделении (получение талона в электронной очереди).

Отделы МФЦ, отвечающие за полис ОМС

• Отдел оформления полисов ОМС – приём заявлений, проверка документов, выдача готового полиса.
• Отдел информации и консультаций – разъяснение порядка оформления, ответы на вопросы о цифровом полисе.
• Отдел работы с заявителями – organisation очереди, запись на приём, работа с обращениями.
• Отдел ИТ-поддержки – обеспечение работы электронной очереди и интеграции с порталом Госуслуг.

Руководство МФЦ (пример структуры)

• Директор МФЦ г. Москвы – Иванов Иван Иванович;
• Заместитель директора по социальным услугам – Петрова Мария Сергеевна;
• Начальник отдела оформления полисов ОМС – Смирнов Алексей Владимирович;
• Начальник отдела информации и консультаций – Кузнецова Елена Николаевна.

Отзывы пользователей

Согласно отзывам, размещённым на портале Госуслуги и в разделе «Отзывы» на сайте МФЦ, большинство граждан отмечают:

• Быстроту оформления – среднее время ожидания в очереди не более 15 минут;
• Удобство получения электронного полиса – не нужно носить с собой карту;
• Вежливость и компетентность сотрудников отдела ОМС;
• Небольшие замечания касаются occasional технических сбоев при отправке данных в ЕРЗ, которые оперативно устраняются службой ИТ-поддержки.

Пример отзыва:

«Оформил полис ОМС в МФЦ на Тверской. Записался онлайн, пришёл в назначенное время, получил талон, через 10 минут уже держал в руках подтверждение о готовности полиса. Всё просто и быстро!» – Андрей, 34 года

Новый полис ОМС в МФЦ – это современный, удобный и безопасный способ подтверждения своего права на бесплатную медицинскую помощь. Оформить его можно быстро и без лишних хлопот, воспользовавшись онлайн‑записью, телефоном или непосредственным визитом в отделение. Все необходимые контакты – официальный сайт, горячая линия, телефоны, электронная почта и ссылка на личный кабинет – приведены выше. Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в отдел информации и консультаций МФЦ – специалисты помогут вам на каждом этапе оформления.