С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации произошли кардинальные изменения в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховые медицинские организации (СМО) перестали выдавать гражданам бумажные или пластиковые полисы старого образца. Вместо физических документов теперь формируются уникальные номера-записи в Едином реестре застрахованных лиц (ЕРЗ) ГИС ОМС. Цифровой (электронный) полис стал основным форматом подтверждения права на бесплатную медицинскую помощь.

На переход на электронный формат завершен. Старые полисы (бумажные и пластиковые зеленого цвета) бессрочно сохраняют свою юридическую силу, однако оформление нового полиса или замена утерянного/испорченного документа возможно только в электронном виде (как запись в реестре) или в виде выписки из ЕРЗ на бумажном носителе.

Описание: что такое электронный полис ОМС и зачем он нужен

Электронный полис ОМС — это запись в информационной системе (ГИС ОМС), содержащая уникальный номер застрахованного лица. Физического носителя (пластика или бумаги) по умолчанию не существует. Главные преимущества:

• Невозможно потерять или повредить, данные хранятся в защищенной базе.
• Мгновенное оформление — не нужно ждать изготовления пластика (раннее до 30 дней).
• Удобство предъявления — достаточно назвать номер полиса, показать его в приложении «Госуслуги», приложении СМО или распечатать выписку.
• Интеграция с ЭМИАС и ЕМИАС — автоматическая привязка к электронным медицинским картам.

Согласно изменениям, вступившим в силу с , для получения документа на материальном носителе (выписки из ЕРЗ) необходимо подать отдельное заявление лично или через представителя.

Способы оформления и замены на электронный полис

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

Начиная с 9 января 2023 года, оформить электронный полис ОМС можно полностью дистанционно на Едином портале госуслуг (gosuslugi.ru).

Требования: подтвержденная учетная запись (ЕСИА).

Инструкция:

1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
2. Найдите раздел «Документы» → «Полис ОМС» или воспользуйтесь поиском по запросу «Получение полиса ОМС».
3. Выберите страховую медицинскую организацию (СМО) или оставьте текущую.
4. Подтвердите данные паспорта и СНИЛС.
5. Подайте заявление.

После обработки (обычно в течение нескольких минут/часов) в вашем личном кабинете Госуслуг и в приложении «Госуслуги» появится номер полиса и QR-код. Если полиса не было ранее — он создастся новый. Если был старый — данные обновятся.

Через приложение/сайт Страховой медицинской организации (СМО)

У каждой СМО (СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрахование-ОМС, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.) есть личные кабинеты и мобильные приложения. Там можно:

• Получить электронный полис (выписку с QR-кодом).
• Сменить СМО (один раз в год).
• Заказать выписку на бумажном носителе с доставкой или самовывозом.

Через МФЦ «Мои Документы» (в Москве и других регионах)

Во всех центрах госуслуг «Мои Документы» можно подать заявление на изготовление полиса ОМС нового образца. Сотрудник МФЦ оформит запись в ЕРЗ и при необходимости распечатает выписку.

Лично в офисе СМО

Можно обратиться в любой офис своей страховой компании с паспортом и СНИЛС. Сотрудник оформит заявление на выбор/замену СМО или первичное оформление и сформирует запись в ЕРЗ.

Что делать с старым полисом (бумажным или пластиковым)?

Срочно менять старый полис на электронный НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО.

• Бумажные полисы (ламинированные, формата А4) и пластиковые карты зеленого цвета действуют бессрочно до момента износа или утери.
• В поликлинике и больнице их принимают наравне с электронными (по номеру полиса проверяют наличие в ЕРЗ).
• Если старый полис утерян или испорчен — восстановить его в физическом виде нельзя. Оформится только электронная запись в ЕРЗ (с возможностью распечатать выписку).

Примечание: Информация о том, что «с 1 ноября нельзя будет заменять полисы старого образца на новые» (Санкт-Петербург), относилась к прекращению выдачи новых пластиковых карт с чипом/флагом, а не к отмене действия старых документов.

Выписка из ЕРЗ (Полис на бумажном носителе)

Если вам нужен физический документ (например, для поездки в регион со слабым интернетом, для оформления ребенка, по привычке), вы можете получить Выписку о полисе ОМС из ЕРЗ.

Как получить:

• В личном кабинете Госуслуг (скачать PDF и распечатать).
• В приложении СМО.
• Подав заявление в СМО или МФЦ на выдачу выписки на бумажном носителе (бесплатно).

Выписка содержит ФИО, дату рождения, номер полиса, СНИЛС, QR-код для быстрой проверки в регистратуре.

Контакты для обращений

По вопросам оформления, замены, смены СМО, проверки статуса полиса или жалоб на качество обслуживания используйте следующие каналы связи.

Официальный сайт

• Единый портал Госуслуг: gosuslugi.ru (основной инструмент оформления).
• Сайт Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона: например, tfoms.mos.ru (для Москвы), tfoms72.ru (Тюменская обл.) и т.д. Найдите сайт своего ТФОМС в поиске.
• Сайт вашей СМО: указан на старом полисе или в профиле Госуслуг (например, sogaz-med.ru, oms.alfastrah.ru, reso.ru).

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — Горячая линия Министерства здравоохранения России / Контакт-центр ОМС (звонок по России бесплатный). Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 по местному времени.

Номера телефонов Страховых медицинских организаций (СМО) — примеры крупнейших:

• СОГАЗ-МЕД: ###-###-#### (единый), ###-###-####
• АльфаСтрахование-ОМС: 8-800-333-0-903
• РЕСО-Гарантия: ###-###-####
• ВСК: ###-###-####
• МАКС-М: ###-###-####

Номер вашей СМО указан на полисе (старом или в выписке) и в личном кабинете Госуслуг.

Электронный адрес (E-mail)

Обращения лучше направлять через формы обратной связи на официальных сайтах (Госуслуги, сайт ТФОМС, сайт СМО) или в личных кабинетах. Прямые e-mail адреса редко публикуются для массовых обращений, но примеры контактов ТФОМС:

• ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru
• ТФОМС СПб: info@tfoms.spb.ru
• Общие обращения Минздрав: через форму на minzdrav.gov.ru

Личный кабинет

Главный инструмент управления полисом — Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА).

Возможности в ЛК Госуслуг:

• Просмотр номера полиса ОМС, СМО, срока действия (бессрочно).
• Скачивание выписки из ЕРЗ (PDF с QR-кодом).
• Смена СМО (один раз в год, до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего).
• Оформление полиса для детей (до 14 лет) и подопечных.
• История обращений за медпомощью (в разделе «Здоровье» → «История визитов»).

Также доступен Личный кабинет на сайте вашей СМО (функционал похож, плюс чат-боты, телемедицина, запись к врачу).

Личный прием граждан

Для сложных вопросов (ошибки в данных, споры с СМО, защита прав) предусмотрен личный прием руководства.

График приема (типовый для ТФОМС и крупных СМО)

Важно: График может отличаться в конкретном региональном офисе ТФОМС или СМО. Обязательно записывайтесь заранее по горячей линии или через форму на сайте. При себе имейте паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть) и документы, подтверждающие проблему.

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

• Отдел страхования и работы с застрахованными лицами — оформление полиса, замена, смена СМО, выдача выписок.
• Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи, жалобы на отказ в госпитализации, качество лечения, очереди.
• Отдел контроля тарифов и расчетов — вопросы оплаты лечения, счетов от медорганизаций.
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, судебные претензии, защита прав.
• IT-отдел / Поддержка ГИС ОМС — технические ошибки в реестре (дубли, неверные данные).

Руководство (Примерная структура ТФОМС / Крупной СМО)

Для обращения к руководству указывайте в адресате: «Директору / Председателю Правления».

• Директор Территориального фонда ОМС (ТФОМС) — главный по региону.
• Заместители директора, курируют направления (страхование, финансы, контроль, IT).
• Председатель Правления СМО, глава страховой компании.
• Вице-президенты / Директора департаментов СМО, клиентский сервис, медицинское управление, региональные сети.

Конкретные ФИО руководства актуальны на сайте вашего регионального ТФОМС или СМО в разделе «О нас» → «Руководство».

Отзывы граждан (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на Госуслугах, сайтах СМО и в открытых источниках позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Скорость: «Оформил на Госуслугах за 5 минут, номер полиса появился сразу в приложении».
• Удобство: «Не нужно таскать пластик, в поликлинике сканируют QR-код с телефона или ищут по ФИО/СНИЛС».
• Смена СМО: «Поменял страховую компанию через ЛК Госуслуг, не выходя из дома, вступил в силу с 1 января».
• Для детей: «Оформил полис новорожденному сразу после регистрации в ЗАГС через свой профиль, очень удобно».

Проблемы и жалобы (на что обратить внимание):

• Ошибки в ЕРЗ: «В реестре старый адрес/ФИО после смены паспорта — не вижу полис в ЛК». Решение: обратиться в СМО или МФЦ для актуализации данных.
• Дубли записей: «Два номера полиса в системе, врач не может прикрепить к участковому». Решение: заявление в ТФОМС/СМО на слияние записей.
• Отказ в распечатке выписки: «В МФЦ сказали, что полиса нет, распечатать не могут». Решение: требовать письменный отказ или обращаться выше/на Госуслуги для самопечати.
• Технические сбои Госуслуг: Периодические недоступности сервиса «Полис ОМС» в час пик.

Краткий чек-лист: Как поменять/получить электронный полис прямо сейчас

1. Зайдите на gosuslugi.ru или в приложение «Госуслуги» (подтвержденная учетка).
2. В поиске введите «Полис ОМС» → выберите услугу «Получение полиса ОМС» или «Смена СМО».
3. Проверьте данные паспорта и СНИЛС.
4. Выберите СМО (можно оставить текущую).
5. Нажмите «Подать заявление».
6. Готово. Номер полиса доступен в разделе «Документы» и в приложении.
7. (Опционально) Скачайте выписку (PDF) и распечатайте или сохраните в телефоне.

Резюме: Да, полис ОМС можно и нужно переводить в электронный формат. С 2022 года это единственный формат нового оформления. Старые полисы действительны, но при утере/порче, восстановление только в цифре. Самый простой путь, Личный кабинет Госуслуг. При проблемах — горячая линия ###-###-#### или обращение в ТФОМС/СМО.