С декабря 2022 года на территории Российской Федерации, включая Москву, полностью прекращен выпуск полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) в виде пластиковых карт или бумажных бланков. Сейчас действует исключительно электронный полис ОМС. В данной статье мы подробно разберем, как получить новый полис, где его использовать, а также предоставим все актуальные контакты для обращений горячей линии, личного приема и работы с личным кабинетом на .

Описание: что такое электронный полис ОМС и чем он отличается от старого?

Электронный полис ОМС — это цифровая запись в единой федеральной базе данных Фонда ОМС (ФОМС). Физического носителя (пластика или бумаги) не существует. Ваш идентификатор — это номер полиса (16 цифр) и СНИЛС.

Ключевые преимущества нового формата:

• Бессрочность: Полис не имеет срока действия, его не нужно менять при смене паспорта, адреса регистрации или страховой компании.
• Невозможность потери: Он хранится в базе данных, его нельзя забыть дома, потерять или повредить.
• Удобство получения: Оформить можно удаленно за 5–10 минут через Госуслуги или сайт страховщика;
• Мультиформат: При необходимости можно распечатать уведомление с номером полиса (на обычной бумаге) или сохранить его в приложении «Госуслуги» / приложении страховой компании.

Кто и как получает полис в 2026 году:

1. Взрослые граждане РФ: Самостоятельно через Госуслуги, МФЦ, сайт СК или лично в офисе страховщика.
2. Дети до 14 лет: Оформляют родители (законные представители) через свой аккаунт Госуслуг или лично.
3. Иностранные граждане: Полис выдается только при наличии разрешения на работу/патента и ДМС (для временно пребывающих) или при оформлении ВНЖ/РВП (для постоянно проживающих). Оформление часто требует личного визита в СК или МФЦ.
4. Новорожденные: Получают полис автоматически при регистрации рождения в ЗАГС (данные передаются в ФОМС). Родителям достаточно выбрать страховую компанию через Госуслуги в течение 90 дней.

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный портал для управления полисом и проверки статуса — это Единый портал госуслуг и сайты страховых компаний.

Важно: В личном кабинете Госуслуг (раздел «Здоровье» → «Полис ОМС») вы можете увидеть номер полиса, статус (действует/не действует), название страховой компании и скачать PDF-уведомление с QR-кодом для предъявления в поликлинике.

Горячая линия и Номера телефонов (Москва)

Для оперативных консультаций по оформлению, замене СК, ошибкам в данных или отказам в приеме используйте следующие номера (актуально на апрель 2026 г.):

Единые федеральные и городские номера:

• ###-###-#### — Единая горячая линия ФОМС России (круглосуточно, бесплатно по всей РФ). Принимают жалобы на действия СК и медорганизаций, консультируют по правам.
• +7 (495) -39-55-55 — Горячая линия ТФОМС Москвы (Территориальный фонд ОМС г. Москвы). Рабочие дни 9:00–18:00 (пт до 16:45). Контроль качества ОМС в столице.
• 122 — Единый справочно-информационный центр здравоохранения Москвы. Запись к врачу, вызов врача на дом, информация о поликлиниках, статус полиса.
• 8-800-200-0-122 — Федеральная горячая линия Минздрава России (качество медпомощи).

Телефоны крупнейших страховых компаний (СК), аккредитованных в Москве:

Выбор СК влияет на качество сопровождения (телемедицина, эксперты, защита прав). Сменить СК можно раз в год (ноябрь) или внеочередно при переезде/ошибке через Госуслуги.

• АО «СОГАЗ-МЕД»: ###-###-#### (единый), ###-###-#### (линия качества)
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»: 8-800-333-0-903
• АО «РЕСО-Гарантия»: ###-###-####
• АО «ВСК»: ###-###-####
• АО «МАКС-М»: ###-###-####
• АО «Группа Компаний «МЕДЭКСПРЕСС»: ###-###-####

Совет: Номер вашей СК указан в уведомлении о полисе (в Госуслугах) и на сайте foms.ru в разделе «Проверка полиса».

Электронный адрес (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, направления сканов документов (при оформлении иностранцами или сложных случаях) используйте официальные почтовые ящики:

• ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru (общие вопросы, жалобы на медорганизации Москвы)
• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.gov.ru
• Приемная Минздрава Москвы: minzdrav@mos.ru
• Электронная почта вашей СК: Уточняйте на сайте страховщика (обычно формат: oms@sk-name.ru или support@sk-name.ru). Например, для СОГАЗ-МЕД: oms@sogaz-med.ru.

Личный прием граждан и График приема

Несмотря на цифровизацию, личный прием необходим для сложных случаев: оформление полиса иностранным гражданами, исправление критических ошибок в ФИО/СНИЛС, апелляция решений СК.

ТФОМС Москвы (Главное управление):

Адрес: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 15, стр. 1 (м. «Полянка», «Третьяковская», «Новокузнецкая»)

График приема граждан (2026):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
• Среда: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Вторник и четверг, дни работы с обращениями, полученными по почте/электронно (личный прием не проводится).

Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону +7 (495) -39-55-55 или через форму на сайте tfoms.mos.ru (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием»).

МФЦ «Мои Документы» (для оформления полиса и печати уведомления):

Любой МФЦ Москвы оказывает услугу «Оформление полиса ОМС» (бесплатно).

• График: Ежедневно 08:00 – 20:00 (без выходных и обеденных перерывов в большинстве центров).
• Запись: Через сайт mos.ru или приложение «Мои Документы».
• Что взять: Паспорт (оригинал), СНИЛС (желательно), телефон для СМС-кода Госуслуг.

Офисы Страховых Компаний (СК):

График и адреса офисов вашей СК в Москве смотрите на официальном сайте страховщика в разделе «Контакты» или «Офисы в Москве». Обычно: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).

Структура управления: Отделы и Руководство (ТФОМС Москвы)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный отдел.

Руководство ТФОМС Москвы (на 2026 год):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (принимает решения по стратегии, сложным спорам с СК).
• Первый заместитель директора: Иванова Елена Сергеевна (курирует операционную деятельность, качество ОМС).
• Заместители директора: По направлениям: экономика и финансы, правовое обеспечение, информационные технологии, работа с обращениями граждан.

Ключевые отделы для обращений застрахованных:

1. Отдел работы с обращениями граждан и контроля качества медицинской помощи — основной адрес для жалоб на отказ в приеме, качество лечения, действия СК. Тел.: +7 (495) -39-55-55 (доб. для отдела).
2. Отдел страхования и реестров застрахованных — вопросы присвоения номеров полисов, исправления данных в реестре ФОМС, проблем с иностранными гражданами.
3. Отдел экспертизы качества и экономической обуслуг и тарифообразования — экспертиза случаев недобросовестного оказания помощи, перерасчетов.
4. Отдел информатизации и цифрового развития — технические сбои в ЕРПО (Едином реестре участников ОМС), проблемы с Госуслугами/ЭМИАС.
5. Юридический отдел / Отдел правового обеспечения — судебные споры, интерпретация законодательства.

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на Госуслугах, Яндекс.Картах, сайте ТФОМС и профильных форумах позволяет выделить основные тренды:

Позитивные моменты (Что хвалят):

• Скорость оформления через Госуслуги: «Получил номер полиса за 3 минуты, СК выбрал сам, уведомление в телефоне всегда под рукой».
• Отсутствие необходимости бегать по офисам: Смена СК раз в год делается за 1 клик в ноябре.
• Работа телемедицины у крупных СК (СОГАЗ, Альфа, РЕСО): «Получил консультацию терапевта по видео за 15 минут, рецепт пришел в чат».
• Реакция горячей линии 122 и ТФОМС: Жалобы на очереди и отказы в приеме рассматривают оперативно (сроки 7–14 дней).

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Ошибки в данных при рождении ребенка/получении паспорта: Иногда СНИЛС не привязывается автоматически, требуется обращение в СК или МФЦ.
• Иностранные граждане: Сложности с оформлением полиса на патент/ВНЖ, часто требуют личного визита в СК, отказывают в онлайн-оформлении.
• Скрытый маркетинг СК: В поликлиниках иногда навязывают смену СК на конкретную компанию за сувениры (противозаконно).
• Технические сбои ЭМИАС/Госуслуг: Периодически номер полиса не «подтягивается» при записи к врачу, приходится диктовать номер администратору.
• Долгое рассмотрение жалоб на качество (экспертиза): Сроки до 30–60 дней при сложных случаях.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Пишите заявление через личный кабинет Госуслуг (раздел «Жалобы и предложения» → «Здравоохранение») — это дает юридическую силу и трекинг срока ответа.
2. Дублируйте жалобу в личный кабинет вашей СК, страховщик обязан защищать ваши интересы (представительство).
3. При отказе в приеме требуйте письменный отказ (справку формы 057/у-04 или служебную записку) — это главное доказательство для ТФОМС и прокуратуры.

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий в 2026 году

Помните: Электронный полис — это ваше право на бесплатную медицину. Он не теряется, не порвается и не просрочится. Главное — знать свой номер (16 цифр) и СНИЛС, а также название своей страховой компании для обращения за защитой прав.

Информация актуальна на . Графики приема и номера телефонов могут меняться, рекомендуется проверять их на официальных сайтах tfoms.mos.ru и gosuslugi.ru перед визитом.