С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью вступил в силу новый формат документа, подтверждающего право на бесплатную медицинскую помощь — электронный полис ОМС (цифровая выписка из Единого регистра застрахованных лиц)․ Бумажные полисы (пластиковые карты и ламинированные бланки), выданные ранее, сохраняют свою юридическую силу до момента замены, однако все новые и заменяемые документы выпускаются исключительно в цифровом виде․

Настоящая статья содержит исчерпывающую информацию по получению электронного полиса, его особенностям, а также полный реквизитный состав контактов для обращений в контролирующие и исполняющие органы системы ОМС (актуально на )․

Описание: что такое единый электронный полис ОМС?

Суть нововведения

Единый электронный полис ОМС — это не пластиковая карта и не бумажный документ, а запись в Едином регистре застрахованных лиц (ЕРЗЛ), ведением которого занимается Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)․ Гражданин получает цифровую выписку из этого реестра с уникальным номером полиса и QR-кодом/штрих-кодом․

Ключевые преимущества

• Бессрочность: Полис ОМС для граждан РФ действует бессрочно (до смерти или утери гражданства)․ Замена требуется только при смене персональных данных (ФИО, пол, дата рождения, гражданство) или утере/повреждении старого бумажного полиса․
• Мгновенное оформление: Документ формируется в день обращения (в режиме онлайн — за несколько минут)․
• Удобство хранения: Выписка доступна в личном кабинете на Госуслугах, в приложении «Госуслуги», в приложении «Мой полис» (ФФОМС), а также может быть распечатана на обычной бумаге․
• Единый номер: Номер полиса (16 цифр) присваивается один раз на всю жизнь и не меняется при смене страховой медицинской организации (СМО) или места жительства․

Как выглядит электронный полис?

Визуально это PDF-документ (выписка) формата А4, содержащий:

1. ФИО, дату рождения, СНИЛС застрахованного лица․
2. Номер полиса ОМС (16 знаков)․
3. Наименование и код СМО (страховой медицинской организации), в которой застрахован гражданин․
4. QR-код и штрих-код (Code 128) для быстрой идентификации в медицинской организации (МО)․
5. Дата формирования выписки․

Важно: Распечатанная выписка с кодом полностью эквивалентна оригиналу․ Врач сканирует код со экрана телефона или с бумаги․

Кто может получить электронный полис?

• Граждане РФ (в т․ч․ новорожденные — через родителей/опекунов)․
• Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно или временно проживающие в РФ (при наличии ОМС полиса по программам для иностранцев или ДМС, включающего ОМС)․

Как оформить электронный полис ОМС: пошаговые инструкции

Способ 1: Через портал «Госуслуги» (самый быстрый)

Требование: Подтвержденная учетная запись (ЕСИА)․

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг․
2. В поиске услуг введите «Получение полиса ОМС» или перейдите по пути: Каталог услуг → Здоровье → Обязательное медицинское страхование → Получение полиса ОМС․
3. Выберите «Получить электронный полис»․
4. Система автоматически подтянет ваши данные из профиля․ Проверьте их корректность․
5. Выберите Страховую медицинскую организацию (СМО) из списка действующих в вашем регионе (или оставьте текущую)․
6. Подпишите заявление ЭП (электронной подписью Госуслуг)․
7. Готово! Выписка появится в разделе «Документы» и в приложении «Госуслуги» в течение нескольких минут․

Способ 2: Через приложение «Мой полис» (ФФОМС)

1. Скачайте приложение «Мой полис» (App Store / RuStore / Google Play)․
2. Авторизуйтесь через Госуслуги․
3. Нажмите «Получить полис» или «Восстановить полис»․
4. Выберите СМО и подтвердите данные․

Способ 3: Через МФЦ «Мои Документы»

Подходит, если нет подтвержденной учетной записи Госуслуг или нужна помощь оператора․

1. Запишитесь на прием через Госуслуги или по телефону 122 (единый справочник)․
2. Принесите паспорт (оригинал) и СНИЛС (если есть)․
3. Оператор оформит заявление, выберет СМО и распечатает выписку на месте․

Способ 4: Лично в офисе Страховой медицинской организации (СМО)

Обратитесь в любую СМО, аккредитованную в вашем субъекте РФ․ Список СМО доступен на сайте ТФОМС вашего региона․

Особенности оформления для новорожденных

Полис оформляется родителем (законным представителем) через свой личный кабинет Госуслуг (раздел «Семья и дети» → «Оформить полис ОМС для ребенка») сразу после получения свидетельства о рождении и СНИЛС ребенка․ Срок действия — бессрочный․

Контакты для обращений: куда звонить и писать

Поскольку «Единый электронный полис» — это федеральный информационный ресурс, обращения распределяются по уровням: Федеральный фонд (ФФОМС), Территориальные фонды (ТФОМС), Страховые компании (СМО) и Техподдержка Госуслуг․

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): foms․gov․ru, основной нормативный и информационный ресурс․ Раздел «Застрахованным» → «Электронный полис ОМС»․
• Портал Госуслуг: gosuslugi․ru — единственный официальный сервис для самостоятельного получения электронной выписки․
• Сайт ТФОМС вашего региона: Адрес обычно имеет формат foms-[region]․gov․ru (например, foms․mos․ru для Москвы)․ На сайте ТФОМС публикуются реестры СМО, графики приемов руководства и региональные новости․
• Приложение «Мой полис»: mypolis․foms․gov․ru — официальный мобильный сервис ФФОМС․

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-####, Горячая линия ФФОМС (Федерального фонда ОМС)․

• Режим работы: Понедельник–Пятница с 09:00 до 18:00 (Московское время)․
• Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей России․
• На какие вопросы отвечают: права застрахованных, выбор/смена СМО, оформление полиса, качество медпомощи, действия врачей/МО, жалобы на отказы в госпитализации/диагностике․

Номера телефонов Территориальных фондов ОМС (ТФОМС)

Внимание: У каждого субъекта РФ свой ТФОМС со своими номерами․ Ниже приведены примеры для крупнейших регионов․ Для вашего региона точный номер ищите на сайте foms․gov․ru в разделе «Контакты ТФОМС» или на сайте вашего регионального фонда․

Важно: Во всех регионах работает единый короткий номер 122 (вызов бесплатный) — справочно-информационная служба здравоохранения / ТФОМС․

Электронный адрес (E-mail)

• ФФОМС (центральный аппарат): info@foms․gov․ru (для общих обращений, предложений, жалоб на действия ТФОМС/СМО)․
• Приемная ФФОМС (электронная): Через форму на сайте foms․gov․ru/appeals/ (требует авторизации Госуслуг для получения ответа в ЛК)․
• E-mail вашего ТФОМС: Указывается на сайте регионального фонда (обычно в формате info@foms-[region]․ru или priemnaya@foms-[region]․ru)․
• Техподдержка Госуслуг (проблемы с входом/выпиской): support@gosuslugi․ru или чат в приложении/на портале․

Личный кабинет: где управлять полисом

Управление электронным полисом (просмотр, скачивание, смена СМО, проверка статуса) осуществляется в трех основных интерфейсах:

Личный кабинет Госуслуг (ЕСИА) — Основной

• Адрес: gosuslugi․ru → Профиль → Документы → Полис ОМС․
• Функции: Получение выписки (PDF), смена СМО (1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — внеочередно в любое время при смене места жительства), проверка актуальности данных, история смен СМО․

Мобильное приложение «Госуслуги»

• Раздел «Документы» → «Полис ОМС»․ Доступен офлайн (после первого открытия выписка кэшируется)․ Удобно предъявлять в поликлинике/скораой без интернета․

Приложение «Мой полис» (ФФОМС)

• Особенности: Показывает не только полис, но и информацию о тарифах ОМС в регионе, объемах гарантированного объема бесплатной медпомощи (ГОБМП), контакты своей СМО, возможность пожаловаться на качество медобслуживания («Защита прав»)․

Личный кабинет на сайте вашей СМО

Многие страховые компании (РЕСО-Гарантия, СОГАЗ, АльфаСтрах-ОМС, ВСК и др․) имеют свои ЛК/приложения․ Там можно заказать звонок координатора, посмотреть историю обращений за медпомощью, получить контакты страхового представителя․

Личный прием и График приема

Важное уточнение: «Единый электронный полис» как информационная система не имеет физических офисов для приема граждан․ Личный прием организуют:

1. Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — по вопросам защиты прав, споров с СМО, проверок качества․
2. Страховые медицинские организации (СМО) — по вопросам страхования, выбора поликлиники, получения страховых представителей․
3. МФЦ «Мои Документы» — по оформлению выписки полиса (без записи в ЛК Госуслуг)․

График приема руководства ТФОМС (типовый)

Прием граждан руководителями ТФОМС (директорами, зам․ директоров) обычно проводится:

• Дни: Вторник, Четверг (дни могут варьироваться)․
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону горячей линии ТФОМС (см․ выше) или через форму «Личный прием» на сайте ТФОМС․
• Что взять: Паспорт, СНИЛС, распечатка выписки полиса ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, отказы врачей, контракты СМО)․

Пример (Москва — ТФОМС г․ Москвы): Прием директора по вторникам с 15:00 по предварительной записи тел․ +7 (495) -87-66-66․ Адрес: г․ Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 18, стр․ 3․

Пример (Санкт-Петербург — ТФОМС СПб): Прием по четвергам с 14:00․ Запись: +7 (812) -23-96-96․ Адрес: наб․ р․ Фонтанки, д․ 118․

Уточните актуальный график и адрес на сайте ТФОМС вашего региона за 1-2 дня до визита․

Структура и Отделы (Кто за что отвечает)

Понимание структуры поможет адресовать обращение сразу в нужный отдел, не теряя времени на переадресацию․

Федеральный уровень (ФФОМС)

• Департамент организации медицинской помощи и контроля качества: Методология, стандарты, контроль качества (ЕКМП)․
• Департамент тарифования и экономики: Тарифы ОМС, финансирование, расчеты с СМО․
• Департамент информатизации: ЕРЗЛ (Единый реестр застрахованных), ЭП ОМС, цифровые сервисы («Мой полис»), защита персональных данных․
• Управление по защите прав застрахованных лиц: Рассмотрение жалоб на решения ТФОМС/СМО, координация страховых представителей․
• Приемная / Отдел работы с обращениями граждан: Регистрация входящих писем, электронных обращений с сайта foms․gov․ru․

Региональный уровень (ТФОМС — 85 субъектов)

• Отдел организации медицинской помощи / Контроль качества: Плановые и внеплановые проверки поликлиник/больниц, экспертиза качества (ЕКМП)․
• Отдел страхования и работы с застрахованными: Включение в ЕРЗЛ, выдача полисов (через МФЦ/СМО), смена СМО, реестр СМО региона․
• Отдел тарифования и оплаты: Контракты с МО, расчеты, объемы помощи (ГОБМП, ВМП, ДМП)․
• Отдел защиты прав застрахованных / Страховые представители: Консультации, помощь в оформлении жалоб, сопровождение в МО․
• Информационно-аналитический отдел / IT-отдел: Работа с ЕРЗЛ на уровне региона, техническая поддержка МО по подключению к ЕРЗЛ․

Уровень Страховщика (СМО — Страховые медицинские организации)

Это коммерческие некоммерческие организации (АО, Фонды), выполняющие функции страховщика․ У каждой СМО есть:

• Контакт-центр / Горячая линия СМО (номер на обратной стороне полиса / в выписке / в ЛК СМО)․
• Отделения / Территориальные управления в крупных городах (прием граждан)․
• Страховые представители — сотрудники СМО, помогающие пациентам в защите прав (бесплатно для застрахованного)․

Руководство системы ОМС (Ключевые фигуры)

Знание ФИО руководителей полезно для адресации официальных писем и жалоб высшего уровня․

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС)

• Генеральный директор (с 2021 г․): Игорь Евгеньевич Петриненко․
• Первые заместители / Заместители Генерального директора: Курируют блоки: информатизации (ЕРЗЛ, ЭП), контроля качества, тарифования, права застрахованных, правового обеспечения․ (Актуальный состав см․ на foms․gov․ru/structure/)․

Территориальные фонды (ТФОМС) — Директора

Назначаются по согласованию с ФФОМС и исполнительной властью субъекта․ Примеры (актуальность проверить на сайте региона):

• ТФОМС г․ Москвы: Директор — Сергей Владимирович Шестаков․
• ТФОМС г․ Санкт-Петербурга: Директор, Александр Валерьевич Котов․
• ТФОМС Московской области: Директор — Елена Владимировна Петрова․

Полный реестр директоров ТФОМС с контактами доступен на сайте ФФОМС в разделе «О Фонде» → «Территориальные фонды»․

Минздрав России (Надзор за отраслью)

• Министр здравоохранения РФ: Михаил Альбертович Мурашко․

Отзывы и частые проблемы (Анализ на 2026 год)

На основе обращений граждан на Госуслугах, порталах ТФОМС и в СМО выделяются основные темы отзывов о работе электронного полиса:

Позитивные аспекты (Что хвалят)

• Скорость: «Оформил за 3 минуты в приложении Госуслуг, сразу открыл в поликлинике — врач отсканировал с экрана телефона»․
• Невозможность потерять: «Не нужно таскать пластик, номер зашит в профиле Госуслуг навсегда»․
• Смена СМО онлайн: «Сменил страховую компанию с дивана в ноябре, к январю уже действовала новая»․
• Доступ для родственников: «В профиле Госуслуг добавил полис матери (пensionерке), теперь могу записывать её к врачу со своего телефона»․

Негативные аспекты / Проблемы (На что жалуются)

1. Ошибки в ЕРЗЛ (Едином реестре): Несовпадение ФИО/даты рождения с паспортом/СНИЛС → полис не формируется или выдает ошибку «Данные не найдены»․ Решение: Обращение в МФЦ или ТФОМС для корректировки реестра (принести паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении/браке)․
2. Отсутствие СМО в списке при оформлении: Иногда в Госуслугах не отображаются все аккредитованные в регионе СМО․ Решение: Обратиться в ТФОМС или МФЦ, оператор добавит нужную СМО вручную․
3. Проблемы со сканированием QR-кода в МО: Старые сканеры в регистратурах не читают код с экрана (свечение) или с плохой печати․ Решение: Увеличить яркость экрана до макс․, увеличить масштаб PDF, или распечатать на лазерном принтере․ Врач обязан ввести номер полиса вручную в АИС МО, если сканер не работает․
4. «Привязка» к старой СМО после смены: Смена СМО вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если не ноябрь-декабрь)․ Пациенты не знают и идут в старую поликлинику, где их «не видят» в новой базе․ Важно: Следить за датой вступления в силу в ЛК Госуслуг․
5. Технические сбои Госуслуг: Периодические недоступности сервиса «Получение полиса ОМС» (обычно ночью или в дни пиковых нагрузок)․

Советы по работе с отзывами/жалобами

• Если вам отказали в медпомощи из-за «отсутствия полиса в системе» — требуйте вызвать страхового представителя СМО (телефон в выписке/ЛК СМО/на сайте ТФОМС)․ Он приедет/позвонит в МО и решит вопрос по оплате случая․
• Жалобы на качество/доступность пишите: 1) В СМО (быстрее всего через их ЛК/приложение), 2) В ТФОМС (сайт/почта/122), 3) В ФФОМС (сайт foms․gov․ru / ###-###-####)․
• Срок рассмотрения жалобы: 30 календарных дней (по закону О защите прав потребителей / Законе об ОМС)․

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки в одном месте

Статья подготовлена на основе открытых данных ФФОМС, портала Госуслуг и zakonов РФ (ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании») актуальных на 03 июля 2026 года․ Номера телефонов ТФОМС и адреса приемных могут меняться — сверяйтесь с официальным сайтом ТФОМС вашего субъекта РФ перед визитом․