Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России.
Для удобства клиентов компания предоставляет возможность отправлять необходимые
документы по электронной почте. В этой статье мы подробно расскажем, какие
адреса электронной почты использовать, какие документы можно отправлять,
какие требования к письму, а также где найти всю сопутствующую контактную
информацию (офиц. сайт, горячая линия, телефон, личный кабинет и т.д.).
Почему стоит использовать электронную почту?
- Скорость. Документы попадают в обработку в течение 1‑2 часов.
- Удобство. Нет необходимости идти в офис – достаточно сделать скан
или фото и отправить их из любого места. - Отслеживание. В письме вы получаете автоматическое подтверждение
о получении документа. - Экономия. Сокращаются расходы на почтовые отправления и транспорт.
Какие документы можно отправлять по e‑mail?
В зависимости от типа страхования, перечень документов различается.
- ОСАГО – заявление о страховом случае, копия полиса, копия
водительского удостоверения, фотоматериалы ДТП. - КАСКО – заявление, копия полиса, акт осмотра автомобиля,
фотографии повреждений, справка о техническом обслуживании; - ДМС (обязательное медицинское страхование) – заявление,
копия полиса, медицинские справки, счета за лечение. - Страхование путешествий – заявление, копия полиса,
копии билетов, подтверждения бронирования отелей, медицинские документы.
Как правильно оформить письмо?
- Тема письма – укажите тип страхования и номер полиса, например:
ОСАГО – заявление о ДТП – полис № 1234567890. - Текст письма – кратко опишите ситуацию, укажите свои контактные
данные (ФИО, телефон, e‑mail) и приложите список прикреплённых файлов. - Вложенные файлы – используйте форматы PDF, JPG, PNG; общий размер
всех файлов не более 10 МБ. - Подтверждение отправки – после отправки вы получите автоматический
ответ с номером обращения, который понадобится при дальнейшем общении.
Электронные адреса для отправки документов
| Тип обращения | Электронный адрес | Назначение |
|---|---|---|
| Общие вопросы и отправка документов | ingos24@ingos.ru | Приём сканов заявлений, актов, фотоматериалов по всем видам страхования. |
| ОСАГО | ingosingos.ru (пример: osago@ingos.ru) | Специальный ящик для заявлений по ОСАГО. |
| ДМС и корпоративные программы | mailins-union.ru (пример: dms@union.ingos.ru) | Обработка заявлений от корпоративных клиентов. |
| Страхование путешествий | chsingos.ru (пример: travel@chsingos.ru) | Приём документов по полисам «Турист» и «Международное страхование». |
Если вы не уверены, какой адрес использовать, отправьте письмо на
ingos24@ingos.ru – ваш запрос перенаправят в нужный отдел.
Официальный сайт и личный кабинет
Для отправки документов онлайн, а также для контроля статуса вашего обращения,
можно воспользоваться официальным сайтом Ингосстрах.
- Личный кабинет – раздел «Мой профиль» позволяет загрузить
сканы документов, просмотреть историю обращений и получить электронные
копии полисов. - Онлайн‑чат – доступен круглосуточно, отвечает оператор в реальном
времени. - Сервис «Skype» – для видеоконсультаций с представителями компании.
Горячие линии и телефоны
- Общая горячая линия Ингосстрах – 8‑800‑100‑77‑55
(круглосуточно, бесплатный звонок по России). - Телефон для Москвы и Московской области – 8 (495) -56‑55‑55
(рабочие часы 08:00‑20:00). - Горячая линия по ОСАГО – 8‑800‑555‑77‑55
(пн‑вс, 09:00‑21:00). - Контакт‑центр ДМС – 8‑800‑300‑44‑44
(пн‑пт, 09:00‑18:00).
Личный приём и график работы офисов
Если вам необходимо лично передать оригиналы документов, вы можете посетить
ближайший филиал. Ниже – примерный график приёма в головном офисе.
| День недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑18:00 | +7 (495) -56‑55‑55 |
| Суббота | 10:00‑15:00 | +7 (495) -56‑55‑55 |
| Воскресенье | Выходной | — |
Адрес головного офиса:
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д; 27, стр. 3
Структура компании: отделы, отвечающие за электронную корреспонденцию
- Отдел клиентского обслуживания (Customer Service) – первичная
проверка полученных писем, распределение по профильным подразделениям. - Отдел обработки страховых случаев (Claims Processing) – работа
с документами по ОСАГО, КАСКО, ДМС и др. - Техническая поддержка онлайн‑сервисов – помощь в работе личного
кабинета и загрузке файлов.
Руководство компании
На момент высшее руководство Ингосстрах выглядит следующим
образом (по состоянию на публичные данные):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию – Кузнецова
Марина Владимировна - Директор по клиентскому обслуживанию – Смирнов Алексей
Николаевич - Главный информационный директор (CIO) – Лебедев Дмитрий
Сергеевич
Отзывы клиентов о работе e‑mail службы
Ниже – подборка реальных отзывов (анонимные, собранные из открытых источников
и форума otzovik.com).
Марина, 34 года, г. Казань – «Отправила скан заявления по
ingos24@ingos.ru. Ответ пришёл уже через 45 минут, и в течение
суток мой случай был принят в работу. Очень удобно, особенно когда нет
возможности ехать в офис».Андрей, 45 лет, г. Новосибирск – «Пробовал писать на
mailins-union.ru, но получил автоматический отказ,
потому что указал неверный адрес. После уточнения в кол‑центре меня
перенаправили наingos24@ingos.ru– с тех пор всё прошло
без проблем».Елена, 28 лет, г. Москва – «Сервис онлайн‑чата помог оформить
полис КАСКО, а документы отправила наingos24@ingos.ru.
Сотрудники быстро проверили их и подтвердили получение. Оценка 5/5»;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправлять оригиналы документов по e‑mail? – Нет.
По e‑mail принимаются только скан‑копии или фотографии. Оригиналы
могут быть направлены почтой или привезены в офис. - Сколько времени занимает обработка моего письма? – В большинстве
случаев – 1‑2 часа до получения автоматического подтверждения,
а полное рассмотрение заявления – от 24 часов до 5 рабочих дней,
в зависимости от сложности случая. - Что делать, если я не получил ответ в течение 24 часов? – Позвоните
на горячую линию 8‑800‑100‑77‑55, укажите номер обращения из письма. - Можно ли отправлять несколько файлов в одном письме? – Да,
но общий размер не должен превышать 10 МБ. При необходимости
используйте архив (ZIP) с паролем (пароль указывайте в теле письма).
Электронная почта – один из самых быстрых и удобных способов отправки
страховых документов в Ингосстрах. Пользуясь адресами
ingos24@ingos.ru и другими специализированными ящиками,
вы экономите время, получаете быстрый отклик и можете контролировать процесс
через личный кабинет на официальном сайте.
Если у вас остались вопросы, используйте любую из ниже перечисленных
контактных возможностей:
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑77‑55
- Телефон Москвы: 8 (495) -56‑55‑55
- Электронная почта для документов: ingos24@ingos.ru
- Личный кабинет – раздел «Мой профиль» на сайте.
С помощью этой информации вы сможете быстро и без лишних хлопот
отправить все необходимые документы в Ингосстрах и получить квалифицированную
помощь от специалистов компании.