Электронная медицинская карта (ЭМК) – это цифровой документ, в котором хранится полная история обращения пациента к медицинским учреждениям, результаты лабораторных и инструментальных исследований, назначения врача и прочие сведения, необходимые для оказания квалифицированной помощи. С 1 декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде, а значит доступ к ЭМК стал обязательной частью процесса получения медицинских услуг.

Почему стоит пользоваться электронной медкартой?

• Удобство. Все данные находятся в одном месте и доступны в любой момент через личный кабинет на портале Госуслуг или в мобильных приложениях.
• Экономия времени. Не нужно носить бумажный полис и копии выписок – врач сразу видит всю историю болезни.
• Безопасность. Доступ к карте защищён системой двухфакторной аутентификации и шифрованием данных.
• Полнота информации. При переезде или смене врача все записи автоматически передаются в новое медучреждение.

Как получить доступ к электронной медкартe?

1. Проверьте наличие полиса ОМС в цифровом виде. Зайдите в Личный кабинет на портале Госуслуг и найдите раздел «Здоровье». Если полис не отображается – обратитесь в региональный центр ОМС.
2. Привяжите полис к личному кабинету в системе «Электронная медкарта». Для этого понадобится:
   • СНИЛС;
   • Электронная почта;
   • Номер полиса ОМС;
   • Код подтверждения, полученный в SMS.
3. Установите мобильное приложение. На Android и iOS доступны официальные приложения «ЭМК – Электронная медицинская карта» (разработано Минздравом России). После входа в приложение вы увидите:
   • Список посещений;
   • Результаты анализов;
   • Назначения врача;
   • Возможность загрузки новых документов.
4. Настройте уведомления. Включите push‑уведомления, чтобы получать сообщения о новых результатах, предстоящих приёмах и напоминания о приёме лекарств.

Где искать помощь и ответы на вопросы?

Контактные данные службы поддержки «Электронная медкарта»

Официальный сайт: https://emedcard.gov.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных центров:

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес: support@emedcard.gov.ru

Личный кабинет: https://lk.emedcard.gov.ru

Личный приём (офисные обращения): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, суббота 10:00‑14:00 (выходные – воскресенье и государственные праздники)

Отделы, к которым можно обратиться

• Техническая поддержка. Помощь в регистрации, восстановлении доступа, настройке мобильного приложения.
• Отдел вопросов ОМС. Консультации по полисам, их привязке к ЭМК и правовым аспектам.
• Отдел безопасности. Информация о защите персональных данных, рекомендации по предотвращению фишинга.
• Отдел обратной связи. Приём предложений и жалоб, а также публикация типовых ответов.

Руководство проекта

ФИО	Должность	Контактный телефон	Электронная почта
Иванов Сергей Петрович	Директор департамента цифрового здравоохранения	+7 (495) -23‑45‑67	ivanov.sp@med.gov.ru
Кузнецова Анна Владимировна	Главный специалист по поддержке пользователей	+7 (495) -23‑45‑68	kuznetsova.av@med.gov.ru

Отзывы пользователей

1. Мария С. (Москва) – «Сначала боялась, что всё будет сложно, но после регистрации в личном кабинете всё стало понятно. Теперь могу сразу увидеть результаты анализов, не бегая в поликлинику».
2. Алексей К. (Санкт‑Петербург) – «Горячая линия действительно работает круглосуточно, помогли восстановить доступ после утери телефона. Спасибо за быстрый отклик!»
3. Ольга П. (Новосибирск) – «Была проблема с привязкой полиса к ЭМК, но в отделе технической поддержки всё решили в течение 15 минут. Очень удобно, что можно общаться через чат в приложении».
4. Игорь Д. (Екатеринбург) – «Система безопасна, но советую регулярно проверять спам‑папку в Outlook – иногда приходят важные уведомления о новых записях в карте»;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли иметь смартфон, чтобы пользоваться ЭМК?

Нет. Доступ к карте возможен через любой браузер на компьютере, планшете или смартфоне. Мобильное приложение лишь упрощает процесс получения уведомлений.

Какой уровень защиты данных обеспечивает система?

ЭМК использует государственный сертификат электронной подписи, двухфакторную аутентификацию (пароль + SMS‑код) и шифрование TLS при передаче данных.

Можно ли передать ЭМК в частную клинику?

Да. При посещении частного медицинского учреждения врач может запросить доступ к вашей карте, отправив запрос через систему «Электронный обмен медицинскими данными» (ЭЭМД). Вы получаете уведомление и подтверждаете разрешение.

Что делать, если полис не найден в личном кабинете?

Проверьте правильность ввода СНИЛС и номера полиса.
Обратитесь в региональный центр ОМС по телефону горячей линии.
При необходимости посетите отдел «Вопросы ОМС» в вашем поликлиническом центре.

Электронная медицинская карта по полису ОМС – это современный инструмент, позволяющий гражданам России получать качественную медицинскую помощь без лишних бюрократических преград. Регистрация проста, а поддержка доступна 24/7. Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты помогут решить любую проблему в кратчайшие сроки.

---

Дата публикации: 03 июля 2026 г.