В современном страховом бизнесе всё больше процессов переводятся в электронный формат: заключение договора, подписание полисов, обмен документами и, конечно, получение согласий от клиентов. Данная статья подробно расскажет, как правильно оформить электронное согласие на получение рассылок, обработку персональных данных и заключение договора страхования, а также где найти все необходимые контакты страховой компании.

Что такое электронное согласие?

Электронное согласие – это документ, оформленный в цифровой форме и подписанный простой электронной подписью (ПЭП) страхователя (застрахованного лица, выгодоприобретателя). Согласно ФЗ № 63‑ФЗ от 6 апреля 2011 г. «Об электронной подписи», такой документ имеет ту же юридическую силу, что и бумажный вариант.

Ключевые юридические основания

• ФЗ № 63‑ФЗ – определяет порядок создания и использования электронной подписи.
• ФЗ № 40‑ФЗ от 25 апреля 2002 г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» – регламентирует использование электронных документов в страховании.
• ФЗ № 152‑ФЗ «О персональных данных» – требует явного согласия субъекта данных на их обработку.
• ФЗ № 38‑ФЗ «О рекламе» – запрещает рассылку рекламных сообщений без предварительного согласия получателя (ст. 18).

Почему согласие так важно?

Отсутствие явного согласия может привести к:

1. Штрафам до 500 000 рублей для юридических лиц (ч. 2 ст. 14.3 КоАП РФ);
2. Блокировке почтовых ящиков и SMS‑рассылок;
3. Утрате доверия клиентов и негативным отзывам.

Как собрать электронное согласие: пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовка формы согласия

Форма должна включать:

• Полные ФИО страхователя;
• Дата рождения;
• Контактные данные (email, телефон);
• Перечень целей обработки персональных данных (рассылка новостей, рекламных предложений, уведомлений о полисе и т.д.);
• Согласие на использование простой электронной подписи;
• Поле для отметки «Согласен» (чек‑бокс) и подпись ПЭП.

Шаг 2. Выбор способа отправки

Самыми распространёнными каналами являются:

1. Электронная почта (attachment в PDF/Word + ПЭП);
2. Личный кабинет на сайте страховой компании;
3. Специальный онлайн‑формуляр с интегрированным модулем подписи.

Шаг 3. Подписание ПЭП

Для подписания используйте любой аккредитованный сервис (КриптоПро, Диадок, Тензор). После подписания документ получает статус «Электронный документ с простой подписью».

Шаг 4. Отправка и подтверждение получения

Отправьте подписанный документ на официальный электронный адрес страховой компании. В теме письма укажите «Согласие на обработку ПДн – ФИО – № полиса (если есть)». После получения страховщик обязан прислать квитанцию о получении в течение 3 рабочих дней.

Шаг 5. Хранение согласия

Страховая компания обязана хранить электронный документ в течение срока действия договора и не менее 5 лет после его окончания, согласно требованиям ФЗ 152‑ФЗ.

Образец согласия (PDF/Word)

Ниже – упрощённый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свои нужды.

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПОЛУЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ РАССЫЛОК

Я, _______________________________ (ФИО полностью),
дата рождения: _______________,
паспорт: серия ___ номер ___, выдан _______________,
проживающий(ая) по адресу: ________________________________________

даю согласие Страховой компании «____________________» (далее – Страховщик) на:
Обработку моих персональных данных, указанных в настоящем документе, в целях:
 • заключения и исполнения страхового договора;
 • информирования о статусе полиса, выплатах, изменениях условий;
 • рассылки рекламных и информационных материалов о страховых продуктах.
Получение мной электронных сообщений (email, SMS) от Страховщика.

Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с политикой конфиденциальности Страховщика и понимаю, что могу отозвать согласие в любой момент, направив письменное заявление на электронный адрес: ______________________.

Подпись (простой электронной подпись): ______________________

Практические лайфхаки от юристов

• Не используйте предзаполненные чек‑боксы. Согласие должно быть активным действием клиента.
• Храните оригиналы подписанных файлов в облачном хранилище с двойным резервированием.
• Регулярно обновляйте список согласий. При изменении условий рассылки требуется новое согласие.
• Указывайте в письме «Отказ от рассылки» с прямой ссылкой. Это требование ФЗ 38‑ФЗ.

Контакты страховой компании (пример)

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00)

Номера телефонов

• Для физических лиц: +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)
• Для юридических лиц: +7 (495) -65‑43‑21 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)

Электронный адрес

Для согласий и обращений: consent@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи согласий онлайн и просмотра статуса полисов используйте личный кабинет. В разделе «Документы» есть шаблон согласия с возможностью подписи ПЭП.

Личный приём (офис)

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3

График приёма

Отделы

• Отдел продаж – телефон: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел клиентского сервиса – телефон: +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – телефон: +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел IT и электронных сервисов – телефон: +7 (495) -23‑45‑70

Руководство

Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (Google, Яндекс, соцсети).

1. Мария П. – «Быстро подписала согласие онлайн, всё оформилось за 10 минут. Плюс – возможность отозвать согласие в личном кабинете.»
2. Алексей К. – «Раньше получал спам‑рассылки без согласия, теперь всё чётко регулируется. Спасибо за прозрачность!»
3. Ольга С. – «Служба поддержки помогла оформить согласие по телефону, но без ПЭП пришлось отправить скан подписи. В целом, процесс удобный.»

Электронное согласие – обязательный элемент современной страховой коммуникации. Правильное оформление защищает как страхователя, так и страховщика от юридических рисков, упрощает процесс обмена документами и повышает уровень доверия клиентов.

Следуйте пошаговой инструкции, используйте готовый шаблон и не забывайте проверять актуальность контактных данных компании. При возникновении вопросов обращайтесь в службу клиентского сервиса или в личный кабинет – все необходимые инструменты уже доступны онлайн.

Дата публикации: 03 июля 2026 г.