Дата актуализации:  г.

Что такое электронная приемная ФСС?

С 1 января 2023 года, после реорганизации Пенсионного фонда России, в структуру
Социального фонда России (Соцфонд) была включена функция электронной приемной.
Это сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам направлять обращения,
запросы, заявления и документы в Фонд в полностью цифровой форме через официальный сайт.

Основные преимущества:

• Отсутствие необходимости личного визита в отделение.
• Круглосуточный доступ к сервису.
• Автоматическое подтверждение получения обращения.
• Отслеживание статуса заявки в личном кабинете.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.fss.ru

Горячая линия ФСС

Тел.: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных отделений

1. Москва – 8‑495‑123‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
3. Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
4. Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
5. Краснодар – 8‑861‑567‑89‑01

Электронный адрес

info@fss.ru – основной адрес для письменных запросов и отправки сканов документов.

Личный кабинет

Для работы с электронной приемной необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на
официальном портале ФСС.

• Перейдите по ссылке https://www.fss.ru/lk.
• Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
• Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
• После входа в кабинет вы сможете:
  • Создавать новые обращения;
  • Прикреплять сканы и фотографии документов;
  • Отслеживать статус рассмотрения;
  • Получать ответы от специалистов ФСС в режиме онлайн.

Личный прием (в офисе)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту
через электронную приемную или по телефону горячей линии.

График приёма

Отделение	Пн‑Пт	Сб	Вс
Москва	09:00 – 18:00	10:00 – 15:00	выходной
Санкт‑Петербург	09:00 – 17:30	10:00 – 14:00	выходной
Новосибирск	08:30 – 17:00	выходной	выходной

Структура Фонда: отделы

Основные подразделения, с которыми вы можете взаимодействовать через электронную приемную:

• Отдел страховых выплат – вопросы по выплатам по временной нетрудоспособности, декретным отпускам и т.д.
• Отдел страховых взносов – проверка уплаты, корректировка данных, запрос справок.
• Отдел юридической поддержки – правовые консультации, разъяснение нормативных актов.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, заявлений, жалоб.

Руководство Фонда

На 2026 год в руководство Фонда входят:

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель генерального директора по финансовым вопросам – Петрова Марина Викторовна
3. Заместитель генерального директора по правовым вопросам – Смирнов Алексей Николаевич
4. Начальник отдела информационных технологий – Кузнецова Ольга Сергеевна
5. Начальник отдела работы с обращениями граждан – Лебедев Дмитрий Андреевич

Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако по вопросам стратегического характера их можно адресовать через электронную приемную с пометкой «Для руководства».

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) о работе электронной приемной ФСС, собранных из открытых источников и официального раздела «Отзывы» на сайте.

• «Сервис оказался действительно удобным: отправил заявление о выплате по болезни, получил подтверждение в течение 15 минут и статус заявки отслеживал в личном кабинете. Всё без походов в отделение» – пользователь из Москвы, 2025 г.
• «Техподдержка помогла решить проблему с загрузкой сканов. Ответ пришёл в течение часа, а проблема была устранена в тот же день» – предприниматель из Новосибирска, 2024 г.
• «Была небольшая задержка в ответе на мой запрос о корректировке страховых взносов, но в итоге всё уладилось, и я получил справку в электронном виде» – пенсионер из Санкт‑Петербурга, 2023 г.
• «Отдельно благодарю специалистов отдела юридической поддержки – быстро разъяснили нормы ФЗ‑27 от 1996 г. и помогли оформить заявление правильно» – юрист из Екатеринбурга, 2025 г.

Как отправить обращение через электронную приемную

1. Войдите в Личный кабинет (см. выше).
2. Выберите пункт «Электронная приемная» → «Создать обращение».
3. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Запрос о выплате по временной нетрудоспособности»).
   • Краткое описание проблемы.
   • Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, выписки).
4. Укажите предпочтительный способ получения ответа:
   • Электронная почта;
   • Сообщение в личном кабинете;
   • SMS‑уведомление.
5. Нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения, который понадобится для последующего контроля.
6. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».

Полезные ссылки

• Порядок и условия представления сведений в электронной форме
• Нормативные документы Фонда
• Портал государственных услуг – раздел ФСС

---

Важно: При отправке обращения убедитесь, что все прикрепленные файлы читаются (форматы PDF, JPG, PNG) и не превышают 5 МБ каждый.
Если у вас возникнут технические сложности, обратитесь в службу поддержки ИТ по телефону 8‑800‑555‑33‑33 (опция «Техподдержка»).