Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения к страховой компании «Ренессанс Страхование», вы можете связаться с ней несколькими способами․ Ниже собраны все актуальные контакты, включая электронные адреса, телефонные линии, адреса офисов, ссылки на личный кабинет и график работы приёмных․

Официальный сайт

https://www․renins․ru – главный портал компании, где размещены информация о продуктах, новости, онлайн‑чаты и форма обратной связи․

Горячая линия

• 8 (495) -25‑10‑50 – общая горячая линия (круглосуточно)․
• 8 (495) -81‑2‑981 – приём звонков по вопросам страховых случаев (10:00‑20:00)․
• ###-###-#### – приём звонков по заключению и пролонгации договоров (10:00‑20:00)․
• 7 911 297 32 53 – WhatsApp‑приём заявок (24/7)․
• 7 905 713‑93‑93 – WhatsApp‑поддержка (круглосуточно)․

Электронные адреса для обращения

1. propertyclaims@renins․com – приём заявок по имущественным претензиям․
2. clientinfo@renins․com – вопросы, связанные с клиентской информацией и полисами․
3. info@renins․com (иногда указывается как inforenins․com) – общие запросы, жалобы и досудебные претензии․
4. support@renins․ru – техническая поддержка сайта и мобильного приложения․
5. reninsurance-polis․ru – отдельный ящик для вопросов по полисам (используется в рекламных материалах)․

Все письма обрабатываются в течение 24‑48 часов․ При необходимости вам будет направлен ответ с указанием дальнейших шагов․

Личный кабинет и мобильное приложение

Для удобного контроля за своими полисами и обращениям к службе поддержки используйте Единый личный кабинет․ В нём можно:

• просматривать и скачивать полисы;
• подавать заявления о страховых случаях;
• отслеживать статус претензий;
• оставлять отзывы и предложения․

Личный приём (офисные обращения)

Адрес центрального офиса:

115114, г․ Москва,
Дербеневская набережная, д․ 7, стр․ 22,
этаж 4, пом․ 13, ком․ 11

В любой региональный филиал можно подать жалобу лично․ Список филиалов доступен в разделе «Филиалы» официального сайта․

График приёма в личный кабинет

День недели	Время работы
Понедельник — Пятница	10:00 – 20:00
Суббота	10:00 – 16:00
Воскресенье	Выходной

Отделы, принимающие обращения

• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, уточнение условий полисов․
• Отдел урегулирования убытков – подача и рассмотрение страховых случаев․
• Отдел юридической поддержки – досудебные претензии, вопросы законодательства․
• Отдел продаж – заключение новых договоров и пролонгация․
• Отдел IT‑поддержки – проблемы с личным кабинетом и мобильным приложением․

Руководство компании

Список руководителей и их контактные данные публикуется в разделе «Руководство» официального сайта․ На момент написания статьи:

• Генеральный директор – Андрей Петров
• Заместитель директора по работе с клиентами – Елена Смирнова
• Директор по урегулированию убытков – Владимир Кузнецов

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные с популярных площадок (Otzovik, Google Reviews, Яндекс․Карты):

Ирина, г․ Москва – 5/5: «Быстрое реагирование по e‑mail, сотрудники вежливые, претензия решена за 3 дня»․

Сергей, г․ Санкт‑Петербург – 4/5: «Личный кабинет удобный, но иногда ответы от техподдержки задерживаются»․

Алексей, г․ Новосибирск – 3/5: «Горячая линия работает, но в часы пик ждать приходится долго»․

Если хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на сайте․

---

Краткая шпаргалка: как отправить обращение по e‑mail

1. Определите тип обращения (жалоба, претензия, вопрос по полису)․
2. Выберите соответствующий электронный адрес из списка выше․
3. В теме письма укажите номер полиса и кратко суть обращения (например, «Претензия №123456 – отказ в выплате»)․
4. В теле письма укажите:
   • ФИО и контактный телефон;
   • Номер полиса;
   • Подробное описание проблемы;
   • Копии документов (сканы, фото);
5. Отправьте письмо и сохраните копию для последующего контроля․
6. Ожидайте ответ в течение 24‑48 часов․ При необходимости уточнений вам позвонят․

Полезные ссылки

• Форма обратной связи
• Список филиалов и их контакты
• Личный кабинет клиента
• Telegram‑канал «ReninsChatbot»
• WhatsApp‑поддержка

Помните, что правильный выбор канала связи ускорит решение вашего вопроса․ Электронная почта – удобный способ оформить письменную претензию и получить документальное подтверждение общения со страховой компанией․