Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и оформили полис ОСАГО или КАСКО, вам понадобится независимая экспертиза для оценки ущерба. В статье подробно рассказываем, где и как можно пройти экспертизу в Ингосстрах, какие документы нужны и какие контакты помогут быстро решить вопрос.
Что такое экспертиза после ДТП в Ингосстрах?
Экспертиза – это независимая оценка технического состояния транспортного средства, проведённая уполномоченными специалистами страховой компании. Результат экспертизы используется для:
- Определения размера страхового возмещения;
- Подтверждения обстоятельств ДТП;
- Оспаривания претензий со стороны виновника.
Ключевые этапы экспертизы
- Регистрация обращения – звонок в горячую линию или запись через личный кабинет.
- Подготовка документов – полис, протокол ДТП, паспорт транспортного средства, фотографии.
- Назначение эксперта – вам назначают дату и место осмотра.
- Проведение осмотра – эксперт осматривает автомобиль, делает фото‑ и видеосъёмку.
- Выдача заключения – в течение 5‑7 рабочих дней вы получаете акт экспертизы.
Адреса и отделения Ингосстрах, где проводится экспертиза
Экспертиза проводится в специализированных Экспертных центрах Ингосстрах, а также в региональных офисах, где работают лицензированные оценщики.
Главный экспертный центр (Москва)
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
- Телефон приёма: +7 (495) -77‑00‑55
- График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс – выходной
Региональные центры (примерные адреса)
| Город | Адрес | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | 191023, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 28, офис 3 | +7 (812) -55‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45 | +7 (383) -22‑11‑22 | Пн‑Пт 09:00‑17:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Екатеринбург | 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 5 | +7 (343) -33‑44‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Казань | 420111, г. Казань, пр. Победы, д. 12 | +7 (843) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Для уточнения ближайшего к вам адреса рекомендуется воспользоваться поиском офисов на официальном сайте.
Как записаться на экспертизу? – пошаговая инструкция
Через горячую линию
- Позвоните в горячую линию Ингосстрах – 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно).
- Укажите номер полиса, дату ДТП и желаемый регион.
- Оператор подскажет свободные даты и подтвердит запись.
Через личный кабинет (ЛК)
- Перейдите на официальный сайт Ингосстрах и нажмите кнопку «Личный кабинет».
URL входа:https://lk.ingos.ru - Войдите в систему, используя номер телефона или электронную почту и пароль. При первом входе потребуется подтвердить личность кодом, полученным в SMS.
- В меню выберите раздел «Экспертиза после ДТП» → «Записаться на осмотр».
- Заполните форму: дата и время ДТП, тип полиса (ОСАГО/КАСКО), описание повреждений, загрузите сканы документов.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на электронную почту.
Через мобильное приложение «Ингосстрах»
Скачайте приложение из Google Play или App Store, авторизуйтесь теми же данными, что и в ЛК, и в разделе «Услуги» выберите «Экспертиза после ДТП». Процесс записи полностью аналогичен веб‑версии.
Необходимые документы для экспертизы
- Полис ОСАГО или КАСКО (копия или скан).
- Протокол ДТП, оформленный ГИБДД.
- Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации.
- Документы, подтверждающие право собственности (если автомобиль в лизинге – договор лизинга).
- Фотографии места ДТП и повреждений (по возможности – до осмотра экспертом).
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑00‑00
Телефоны региональных офисов
- Москва – +7 (495) -77‑00‑55
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑33‑44
- Новосибирск – +7 (383) -22‑11‑22
- Екатеринбург – +7 (343) -33‑44‑55
- Казань – +7 (843) -55‑66‑77
Электронный адрес
support@ingos.ru – служба поддержки клиентов.
Личный кабинет (ЛК)
Вход в личный кабинет осуществляется по адресу https://lk.ingos.ru. Для входа используйте:
- Номер телефона, указанный в полисе;
- Электронную почту, привязанную к полису;
- Возможность входа через Госуслуги (опция «Войти через Госуслуги»).
Личный приём (персональный менеджер)
Если вам нужен индивидуальный подход, вы можете записаться к персональному менеджеру:
- Звонок в горячую линию с пометкой «Личный приём»;
- Запрос через ЛК – в разделе «Мои менеджеры» выбрать «Записаться на личный приём».
График приёма персонального менеджера
Обычно персональный приём проводится по предварительной записи в будние дни с 10:00 до 16:00. Точные часы уточняйте у менеджера.
Структура отделов, отвечающих за экспертизу
- Отдел экспертизы и урегулирования убытков – основной центр обработки заявок.
- Региональные филиалы – проводят осмотр и составляют акты.
- Юридический отдел – помогает в спорных ситуациях и подготовке документов.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по телефону и в онлайн‑чатах.
Руководство компании (на 2026 год)
На 2026 год в руководстве Ингосстрах находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора – по страховым продуктам: Кузнецова Елена Викторовна
- Директор по экспертизе и урегулированию убытков: Петров Андрей Михайлович
- Главный финансовый директор: Смирнов Дмитрий Алексеевич
Отзывы клиентов о экспертизе в Ингосстрах
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):
- Положительный: «Эксперт приехал в назначенный день, всё подробно объяснил, акт получил в течение суток. Возмещение выплачено быстро – 5 дней после получения акта.»
- Нейтральный: «Записаться через телефон было удобно, но в личном кабинете иногда «зависает» кнопка подтверждения. В целом сервис на уровне.»
- Отрицательный: «В региональном офисе в Новосибирске пришлось ждать 2 недели, пока назначат эксперта. Советую заранее планировать запись.»
Средняя оценка сервиса экспертизы по независимому опросу в 2025‑2026 гг. – 4,2 из 5 баллов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить акт экспертизы?
В большинстве регионов акт готовится в течение 5‑7 рабочих дней после осмотра. При ускоренной услуге (платной) срок сокращается до 2‑3 дней.
Можно ли оформить экспертизу онлайн без посещения офиса?
Да. При наличии видеоматериалов и детальных фотографий, а также согласии сторон, эксперты могут провести дистанционную оценку. Такая услуга доступна в Москве и Санкт‑Петербурге.
Что делать, если я не согласен с выводами эксперта?
Вы можете запросить повторную экспертизу у независимого оценщика, обратившись в Отдел юридической поддержки; При этом потребуется предоставить дополнительные доказательства (видеозаписи, показания свидетелей).
Экспертиза после ДТП в Ингосстрах – важный этап получения страхового возмещения; Компания предоставляет удобные каналы записи (горячая линия, личный кабинет, мобильное приложение) и сеть региональных офисов, где работают квалифицированные оценщики. При правильном оформлении документов процесс проходит быстро и без лишних задержек.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – горячая линия 8‑800‑555‑00‑00, личный кабинет на сайте ingos.ru или обратитесь к персональному менеджеру.