КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. Одним из самых часто задаваемых вопросов владельцев полисов является: «Сколько времени занимает рассмотрение заявления по КАСКО в Росгосстрах?»

Какие сроки установлены нормативно

Согласно статье 26 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и внутренним регламентам страховой компании, срок рассмотрения заявления по КАСКО не должен превышать:

1. 5 рабочих дней – при условии, что все необходимые документы предоставлены полностью.
2. 10 рабочих дней – если требуется дополнительная экспертиза (например, оценка ущерба независимым экспертом).
3. 30 календарных дней – в случае возникновения спорных ситуаций, требующих судебного разбирательства.

Эти сроки являются максимальными; в большинстве случаев компания завершает процесс быстрее.

Факторы, влияющие на длительность рассмотрения

• Полнота пакета документов. Отсутствие хотя бы одного из требуемых бумаг (акт осмотра, справка о ДТП, копия полиса, паспорт владельца) автоматически продлевает срок.
• Сложность случая. При необходимости привлечения экспертов‑оценщиков, проведения судебных экспертиз или расследования обстоятельств ДТП срок может увеличиваться.
• Наличие спорных вопросов. Если страхователь и компания не могут прийти к согласию по сумме возмещения, процесс может затянуться до 30 дней.
• Текущая загрузка отделов. В периоды массовых ДТП (зимний сезон, крупные автокатастрофы) сроки могут слегка увеличиваться.

Как ускорить процесс рассмотрения заявления

1. Подготовьте полный пакет документов. Список документов обычно включает:
   • Копию полиса КАСКО;
   • Акт осмотра автомобиля (выданный сотрудником Росгосстрах);
   • Справку о ДТП (полис ОСАГО, протокол ГИБДД);
   • Фотографии повреждений;
   • Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль.
2. Обратитесь в личный кабинет. Через личный кабинет можно загрузить все файлы сразу, что исключает необходимость повторных походов в офис.
3. Своевременно отвечайте на запросы страховой компании. Если вам требуются дополнительные сведения, предоставляйте их в течение 24‑48 часов.
4. Используйте горячую линию. При возникновении вопросов уточняйте статус заявления по телефону.

Что происходит после подачи заявления

После того как заявление и все документы поступают в страховую компанию, происходит последовательность действий:

• Регистрация обращения в системе (получаете номер заявки).
• Первичная проверка полноты пакета документов (до 1 рабочего дня).
• Назначение эксперта‑оценщика (если требуется) и проведение осмотра автомобиля.
• Составление акта оценки ущерба.
• Принятие решения о выплате (в течение установленного срока).
• Перечисление средств на банковскую карту или в личный кабинет.

Контактная информация для обращения в Росгосстрах

Если вам необходимо уточнить статус заявления, подать новое или задать любой вопрос, используйте нижеуказанные контакты.

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@rgs.ru – для общих запросов.

Для вопросов, связанных с КАСКО, используйте kasko@rgs.ru.

Личный кабинет

Сервис my.rgs.ru позволяет:

• Подать заявление онлайн;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Загружать необходимые документы;
• Получать электронные копии актов и выплат.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312

График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). По предварительной записи.

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт сумм.
• Отдел экспертизы и оценки ущерба – проведение осмотра и составление актов.
• Юридический отдел – решение спорных вопросов и подготовка документов.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через горячую линию и онлайн‑чат.

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Смирнова Елена Викторовна
• Директор по работе с клиентами: Кузнецов Андрей Сергеевич

Отзывы клиентов

Для ознакомления с реальными отзывами о работе Росгосстрах по КАСКО можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Otzyvnik – раздел «Каско»
• RetailBanker – отзывы страхователей
• Форумы автолюбителей: Drive2

1. Соберите полный пакет документов до подачи заявления.
2. Пользуйтесь личным кабинетом – это ускоряет обмен информацией.
3. Контролируйте статус через горячую линию или онлайн‑чат.
4. Помните о нормативных максимальных сроках – 5‑10 рабочих дней при полной документации.
5. При возникновении задержек обращайтесь в отдел клиентского сервиса или к руководству компании.

Соблюдая эти рекомендации, вы сможете минимизировать время ожидания и получить компенсацию по полису КАСКО в максимально короткие сроки.

Информация актуальна на 2026 год. Сроки и контактные данные могут изменяться, поэтому рекомендуется проверять их на официальном сайте Росгосстрах.