Ситуация, когда страхователю приходится писать два заявления в страховую компанию, встречается достаточно часто. Обычно это связано с двухэтапным процессом урегулирования: сначала подается заявление о страховой выплате (уведомление о страховом случае), а в случае отказа, неполной выплаты или пропуска сроков — досудебная претензия (второе заявление) перед обращением в суд. Также понятие «два заявления» может относиться к ситуациям двойного страхования или подаче документов сразу в две компании (свою и виновника ДТП).

В этой статье мы подробно разберем все сценарии, правила оформления, сроки, необходимые документы и контакты для обращений.

Описание основных сценариев «двух заявлений»

Стандартный сценарий: Заявление на выплату → Претензия (если нужно)

Это самый частый вариант взаимодействия со страховщиком по ОСАГО, КАСКО или страхованию жизни/имущества.

• Первое заявление — Заявление о страховом возмещении (выплате). Подается при наступлении страхового случая (ДТП, болезнь, порча имущества). Это официальное требование выплаты по полису.
• Второе заявление — Досудебная претензия. Подается, если страховая компания: отказала в выплате, выплатила сумму ниже расчетной (недостаточная выплата), нарушила сроки рассмотрения (обычно 20 календарных дней по ОСАГО, до 30 дней по общим правилам или сроки из договора). Претензия, обязательный досудебный этап для получения неустойки и штрафа (50% от недополученной суммы) в суде.

Сценарий «Европротокол» / Прямое возмещение (ОСАГО)

• Заявление в свою страховую (Прямое возмещение). Если у вас полис ОСАГО и выполнены условия (ДТП без пострадавших, 2 участника, заполнен ЕСП/Европротокол, ущерб до 400 000 руб.), вы пишете заявление в свою компанию.
• Заявление в страховую виновника (Классическая схема). Если условия прямого возмещения не выполнены, заявление пишется в компанию виновника ДТП.

Двойное страхование (Два полиса на один объект)

Согласно ст. 932 ГК РФ и Закону «Об организации страхового дела», двойное страхование допускается, но сумма выплат не может превышать фактический ущерб (страховая стоимость).

• Вам придется написать два отдельных заявления в каждую из страховых компаний.
• В каждом заявлении нужно указать факт существования другого договора страхования.
• Выплаты производятся пропорционально страховым суммам или по иным правилам, прописанным в договорах.

Как правильно составить заявление о страховой выплате (Первое заявление)

Структура и обязательные реквизиты (по Приложению 5/6 к Постановлению ЦБ / Формам КонсультантПлюс)

1. Шапка: Название страховой компании, ФИО руководителя (если известно), ваши ФИО, адрес, телефон, номер полиса.
2. Название документа: «ЗАЯВЛЕНИЕ О СТРАХОВОМ ВОЗМЕЩЕНИИ» или «ЗАЯВЛЕНИЕ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ И ВЫПЛАТЕ».
3. Суть требования: Описание события (ДТП: дата, место, обстоятельства; медслучай: диагноз, дата обращения). Ссылка на пункт договора и статью закона (ст. 964 ГК РФ, ст. 12-13 Закона об ОСАГО).
4. Реквизиты для перевода: Номер счета/карты, БИК банка, ИНН/СНИЛС (для физлиц).
5. Перечень приложений: Список всех прилагаемых документов (см. ниже).
6. Дата и подпись.

Сроки подачи и рассмотрения

• Срок подачи: Не позднее установленного договором/законом срока (по ОСАГО, в разумный срок, лучше сразу; по КАСКО/жизни — часто 3-5 рабочих дней, уточняйте в договоре).
• Срок рассмотрения:
  • ОСАГО: 20 календарных дней (ст. 12 Закона об ОСАГО) на принятие решения и выплату.
  • Общие правила (КАСКО, имущество, жизнь): 30 календарных дней со дня подачи (ст. 964 ГК РФ), если в договоре не установлен меньший срок (часто 10-15 дней).

Список основных документов к первому заявлению

• Оригинал или копия полиса страхования.
• Паспорт заявителя (копия разворота с фото и прописки).
• Документы, подтверждающие страховой случай:
  • ДТП: Протокол ГИБДД / Решение о возбуждении/отказе / Европротокол, акта осмотра ТС, направление на СТО/оценщика.
  • Медицина/Жизнь: Выписка из истории болезни, эпикриз, справка о смерти, направление на лечение.
  • Имущество: Акт осмотра, протокол ПЖ/МЧС, оценка ущерба.
• Документы на право собственности (ПТС/СТС на авто, правоустанавливающие на недвижимость).
• Доверенность (нотариальная или простая письменная), если подает не страхователь/застрахованный/выгодоприобретатель.
• Реквизиты банковского счета для зачисления денег.

Как составить досудебную претензию (Второе заявление)

Если первое заявление рассмотрено с нарушением прав, готовится претензия. Совет юристов: оформите два пакета документов — один сдаете в страховую, второй (с отметкой о принятии) оставляете себе для суда.

Структура претензии

1. Шапка (как в заявлении).
2. Название: «ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
3. Ссылка на первое заявление (номер, дата регистрации во входящих СК).
4. Суть нарушения: отказ, недоплата, просрочка.
5. Расчет суммы долга, неустойки (3% годовых по ст. 395 ГК РФ), штрафа (50% от суммы выплаты по ОСАГО / ст. 28 Закона о защите прав потребителей), морального вреда, госпошлины.
6. Требование: «Прошу добровольно удовлетворить требования в течение 10 (десяти) рабочих дней».
7. Предупреждение об обращении в суд с требованием взыскания судебных расходов и штрафа за неисполнение решения суда (ст. 112 ФЗ «Об исполнительном производстве»).
8. Перечень приложений (копия полиса, копия первого заявления с отметкой, расчет недоплаты/оценки, квитанция об оплате оценщика/юриста).

Срок ответа на претензию

Закон не устанавливает жесткий срок ответа на претензию (кроме ОСАГО — 10 дней на выплату после получения претензии по ст. 12 Закона об ОСАГО), но разумный срок, 10-30 дней. Истечение этого срока дает право идти в суд.

Способы подачи двух заявлений (и претензии)

Контакты для обращений (Образец заполнения — подставьте данные ВАШЕЙ страховой компании)

Важно: Точные номера телефонов, адреса офисов, email и график приема уникальны для каждой страховой организации (РОСГОССТРАХ, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, АльфаСтрахование, СберСтрахование, ВСК и др.). Всегда проверяйте их на официальном сайте в разделе «Контакты» или на обратной стороне полиса.

Пример структуры контактного блока (замените на актуальные данные вашей СК):

Руководство и структура управления (Кому адресовать жалобу, если отделы не помогают)

В шапке заявления/претензии/жалобы указывается руководитель организации. Данные актуальны на момент проверки на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

• Генеральный директор (Президент): Иванов Иван Иванович (пример).
• Зам. гендиректора по урегулированию убытков: Петров Петр Петрович.
• Директор Департамента клиентского сервиса / Качества обслуживания: Сидорова Анна Сергеевна.
• Руководитель Отдела работы с обращениями граждан (Претензионно-исковой работы): Козлов Дмитрий Владимирович.

Примечание: Жалобу на действия сотрудников или нарушение сроков лучше адресовать Генеральному директору с пометкой «В порядке подчиненности: Директору Департамента клиентского сервиса».

Отзывы и типичные проблемы (Опыт страхователей)

Анализ отзывов на сайтах (Банки.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Профи.ру) и судебной практике показывает частые ошибки при подаче «двух заявлений»:

Топ-5 ошибок, из-за которых теряется время:

1. Подача только одного экземпляра. Без копии с отметкой «Принято» доказать факт и дату подачи в суде крайне сложно (нужен нотариус или почта).
2. Неполный пакет документов. СК приостанавливает срок рассмотрения до предоставления недостающих бумаг. Срок «стоит на месте», но вы теряете время.
3. Игнорирование претензии перед судом. По ОСАГО и ЗоЗПП претензия — обязательное условие (досудебный порядок). Без нее суд вернет исковое заявление.
4. Неправильный адресат. Пишут в страховую виновника, а нужно в свою (прямое возмещение) или наоборот. Уточняйте схему по полису и обстоятельствам ДТП.
5. Упущение срока исковой давности; 3 года (ст. 196 ГК РФ) с момента нарушения права (отказа/недоплаты). Претензия не прерывает давность, только подача иска в суд.

Полезные советы из отзывов:

• Фотографируйте/сканируйте всё. Перед сдачей документов сделайте фото каждого листа (включая полис, паспорт, акты, заявления).
• Используйте Личный кабинет. Даже если сдали бумажную версию, продублируйте сканы в ЛК — это создает вторую цифровую следу с датой/временем.
• Записывайте разговоры. При звонке на горячую линию или в офисе (на диктофон телефона) сообщайте: «Разговор записывается». Это легально и помогает в споре.
• Независимая оценка. Если СК занизила выплату (частая проблема по ОСАГО/КАСКО), закажите независимую оценку до подачи претензии/иска. Чек за оценку взыскивается с СК.
• Юридическая помощь. При сложных случаях (смерть, тяжелые травмы, крупный ущерб, двойное страхование, отказ по КАСКО) обратитесь к адвокату/юристу по страховым спорам до подачи второго заявления (претензии).

Краткий чек-лист: Алгоритм действий «Два заявления»

1. Страховой случай. Зафиксируйте (ГИБДД/Европротокол/Врач/МЧС).
2. Соберите документы. По чек-листу выше (полис, паспорт, акты, права, реквизиты счета).
3. Напишите Заявление №1 (на выплату). 2 экземпляра.
4. Подайте Заявление №1. Лучше лично в офис (Отдел урегулирования) — заберите 2-й экземпляр с входящим номером/печатью/подписью. Или Ценное письмо с описью/ЛК.
5. Ждите решения. 20 дней (ОСАГО) или срок договора (КАСКО/Жизнь).
6. Получили решение/деньги.
   • Все ок → Дело закрыто.
   • Отказ / Недоплата / Просрочка → Переходите к п. 7.
7. Напишите Заявление №2 (Досудебная претензия). 2 экземпляра. Приложите: копию Заявления №1 с отметкой, расчет недоплаты (оценку), чек за оценку/юриста.
8. Подайте Претензию. Тоже лично (Отдел претензий/Приемная) или Почта/ЛК. Заберите копию с отметкой.
9. Ждите ответа 10-30 дней.
10. Идти в суд. Если претензия проигнорирована или отклонена. Срок исковой давности, 3 года. В иске требуйте: долг + неустойку + штраф 50% + моральный вред + госпошлину + услуги юриста/оценщика.

Подача двух заявлений в страховую компанию — это стандартная правовая процедура защиты своих финансовых интересов. Первое заявление запускает механизм выплаты, второе (претензия) — фиксирует нарушение прав страхователем и создает правовую основу для взыскания штрафов и неустоек в суде.

Главные правила успеха:

• Пишите грамотно, ссылаясь на статьи закона и пункты договора.
• Сдавайте всегда в двух экземплярах (один им, один вам с печатью).
• Соблюдайте иерархию: Заявление → Претензия → Суд.
• Используйте все каналы связи: Личный кабинет, Почта, Личный прием) для фиксации факта обращения.
• Храните копии всех документов и переписки до полного завершения дела (в суде оригиналы могут потребовать).

Актуальные контакты (телефоны горячей линии, адреса офисов, email, график приема, ссылку на Личный кабинет и Официальный сайт) обязательно проверяйте на полисе или на официальном сайте вашей страховой компании перед посещением или отправкой почты.

Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Для решения конкретного спора рекомендуется обратиться к квалифицированному адвокату или юристу по страховому праву.