После дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) важно действовать быстро и последовательно, чтобы получить положенное страховое возмещение по ОСАГО. Ниже представлена подробная инструкция, а также вся необходимая контактная информация для обращения в свою страховую.
Описание порядка действий при ДТП
- Остановите транспорт и включите аварийную сигнализацию.
- Проверьте наличие пострадавших. При их наличии немедленно вызовите скорую помощь (103) и ГИБДД (112).
- Если пострадавших нет и ущерб незначителен, можно оформить ДТП по Европротоколу (извещение о ДТП).
- Сделайте фото места происшествия, повреждений транспортных средств, дорожных знаков и разметки.
- Обменяйтесь данными с другим участником: ФИО, номер водительского удостоверения, полис ОСАГО, номер телефона.
- Заполните извещение о ДТП (две копии – каждая сторона получает свой экземпляр).
- В течение пяти рабочих дней после ДТП передайте свой экземпляр извещения в свою страховую компанию.
- При необходимости вызовите эксперта страховой для осмотра автомобиля.
- Получите направление на ремонт или денежное возмещение в пределах лимита ОСАГО (до 400 000 руб. на вред имуществу).
Важно: если виновник скрылся, сразу сообщите в ГИБДД и свою страховую – это сохранит право на выплату.
Контакты для обращений
Официальный сайт
www.вашастраховая.рф
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (звонок по России бесплатный)
Режим работы: круглосуточно
Номера телефонов отделов
- Отдел урегулирования убытков ОСАГО: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел претензий и жалоб: +7 (495) -34‑56‑78
- Отдел работы с юридическими лицами: +7 (495) -45‑67‑89
Электронный адрес
Общий почтовый ящик: info@вашастраховая.рф
Для отправки документов по ОСАГО: osago@вашастраховая.рф
Личный кабинет
Доступ через сайт: Личный кабинет → Войти по номеру полиса и паролю
В личном кабинете можно:
- Загрузить scanned‑копии извещения о ДТП и фото;
- Отслеживать статус заявления;
- Получать электронные направления на ремонт;
- Скачивать справки и выплаты;
Личный прием
Адрес офиса: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5
График приема:
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
- Департамент страхования ОСАГО
- Департамент урегулирования убытков
- Юридический отдел
- Отдел клиентского сервиса
- Отдел контроля качества и обратной связи
- Генеральный директор: Иванов Иван Иванович
- Заместитель генерального директора по страхованию ОСАГО: Петрова Мария Сергеевна
- Начальник департамента урегулирования убытков: Смирнов Алексей Владимирович
- Директор по клиентскому сервису: Кузнецова Ольга Николаевна
- Анна Г., 34 года: «После ДТП по Европротоколу загрузила документы в личный кабинет, через два дня получила направление на СТО. Все прошло быстро и без лишних звонков.»
- Дмитрий С., 45 лет: «Позвонил на горячую линию сразу после аварии, оператор подробно объяснил порядок действий. Выплата пришла на карту через 10 рабочих дней.»
- Мария Л., 28 лет: «Была проблема с задержкой экспертизы. Написала на email osago@вашастраховая.рф, ответ получил в течение часа, эксперт приехал на следующий день.»
- Игорь К., 52 года: «Обратился в офис лично, получил консультацию от руководителя отдела урегулирования. Очень вежливо и профессионально.»
- Не задерживайте отправку извещения – срок 5 рабочих дней строг.
- Сохраняйте копии всех документов (извещение, фото, справки ГИБДД, чеки за эвакуацию и т.д.).
- При возникновении вопросов сразу звоните на горячую линию – операторы помогут оформить заявление правильно.
- Используйте личный кабинет для ускорения обмена документами и получения статуса дела.
- Если страховая отказывает в выплате без законных оснований, подготовьте претензию и, при необходимости, обратитесь в Финансового уполномоченного или в суд.
Запись на прием осуществляется по телефону горячей линии или через форму «Записаться на прием» в личном кабинете.
Отделы и руководство
Основные структурные подразделения
Руководство компании
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные с официальных площадок и форумов (данные актуальны на ):
Средняя оценка компании на независимых ресурсах – 4.3 из 5 (по более чем 2 000 отзывам).
Краткие рекомендации
Следуя данной инструкции и используя указанные контакты, вы сможете минимизировать стресс после ДТП и получить положенное страховое возмещение в полном объеме.