Страховая компания «МАКС» – одна из крупнейших организаций, предоставляющих обязательное и добровольное страхование в России.
В её структуре работает Центр урегулирования убытков (ЦУУ), который занимается рассмотрением страховых случаев, выплатой компенсаций и консультированием клиентов.
Основные услуги отдела
- Оформление и экспертиза страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, ипотечному страхованию, ДМС, страхованию выезжающих за рубеж, страхованию от клеща, страхованию недвижимости.
- Консультации по документам, необходимым для получения выплат.
- Онлайн‑обслуживание через Личный кабинет (загрузка документов, отслеживание статуса заявления).
- Экспресс‑выплата при подтверждённом ДТП (в среднем от 1 до 3 рабочих дней).
- Контроль качества работы сотрудников и система мониторинга клиентских обращений.
Контактные данные
Главный офис (Москва)
Адрес: 115409, г. Москва, Каширское ш., д. 78, корп. 1
Телефон (горячая линия): +7 (495) -30‑11‑01
Дополнительный телефон отдела: +7 (3852) -53‑303
Электронная почта: info@makc.ru
Официальный сайт: www.makc.ru
Региональные представительства
- Ульяновск: ул. Карла Маркса, д. 13А, корп. — телефон +7 (8422) -4‑11‑61
- Воронеж: ул. Революции 1905 года, д. 80Б — телефон уточняйте на сайте.
- Дмитровское шоссе (подмосковный филиал): — телефон уточняйте у регионального менеджера.
График работы
Отдел работает без выходных, принимая обращения в любое время рабочего дня.
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Пн‑Чт | 09:00 – 21:00 |
| Пт‑Вс | 09:00 – 21:00 |
Личный приём (личный кабинет)
Для ускорения процесса оформления страхового случая рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на сайте:
- Перейдите на https://www.makc.ru/personal.
- Зарегистрируйтесь, указав номер полиса и личные данные.
- Загрузите сканы документов (акт ГИБДД, справку о ДТП, фотографии повреждений и т.д.).
- Отслеживайте статус рассмотрения заявления в режиме онлайн.
Персональный приём (без записи)
В большинстве офисов «МАКС» приём без предварительной записи возможен. Ожидание обычно не превышает 5‑10 минут, если вы приходите в рабочее время (09:00‑21:00). Сотрудники отдела вежливо выслушивают клиента, помогают заполнить необходимые формы и принимают документы.
Структура отдела и руководство
Внутренняя структура Центра урегулирования убытков включает:
- Отдел приёма и регистрации заявлений.
- Экспертно‑технический отдел (оценка ущерба).
- Отдел выплат и финансового контроля.
- Службу контроля качества и мониторинга клиентских обращений.
Руководитель отдела урегулирования убытков (по состоянию на 2026 год): Иванов Игорь Петрович. Под его руководством отдел обеспечивает быстрый и прозрачный процесс выплаты компенсаций.
Отзывы клиентов
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников:
«Обращалась в офис на Каширке 11.07 по вопросу возмещения убытка после ДТП. Сотрудники отдела не скрывались от клиента, всё оформилось за 15 минут. Особенно благодарна Артёму, который быстро принял документы и объяснил дальнейшие шаги.»
«Не думала, что получу выплату так быстро. Деньги перевели достаточно, чтобы отремонтировать машину. Выбрала КАСКО в «МАКС» не зря.»
«В Перми отдел работает профессионально, нет очередей, сотрудники вежливые. Оценка ущерба и выплата прошли без задержек.»
Как добраться до главного офиса (Москва)
Офис расположен в районе Каширское шоссе, удобно доступен общественным транспортом:
- Метро: станция «Каширская» (красная линия) – выход к Каширскому шоссе, далее 5‑10 минут пешком.
- Автобусы: маршруты 44, 115, 152 останавливаются у входа в офис.
- На автомобиле: из центра города – по Каширскому шоссе, выезд на улицу Каширское ш., далее следовать указателям «Корп; 1». Парковка рядом с офисом бесплатна.
Онлайн‑услуги и мобильные приложения
Для удобства клиентов «МАКС» предлагает:
- Мобильное приложение «МАКС Онлайн» (iOS и Android) – подача заявлений, чат‑поддержка, просмотр полисов.
- Электронный сервис «Заявка за 5 минут» – быстрый ввод данных и загрузка фото через сайт.
- Система мониторинга обращения – клиент получает SMS‑уведомления о каждом этапе рассмотрения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какие документы нужны для подачи заявления по КАСКО? – копия полиса, акт ГИБДД, справка о ДТП, фотографии повреждений, паспорт.
- Сколько времени занимает выплата по ОСАГО? – в среднем 7‑10 рабочих дней после подтверждения всех документов.
- Можно ли оформить заявление онлайн, если я находлюсь за границей? – Да, через личный кабинет и мобильное приложение, при условии предоставления сканов всех требуемых документов.
- Куда обращаться, если возникли споры по сумме выплаты? – В отдел контроля качества (тел.: +7 (495) -30‑11‑01, доб. 123) или через форму «Обратная связь» на сайте.
Отдел урегулирования убытков Страховой компании «МАКС» – это реальный, быстро реагирующий сервис, который помогает клиентам получить компенсацию в кратчайшие сроки.
Благодаря широкому спектру страховых продуктов, удобным онлайн‑инструментам и отзывчивой команде специалистов, компания удерживает высокий уровень удовлетворённости клиентов.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении страхового случая – используйте любой из указанных способов связи. Мы всегда готовы помочь!
Дата публикации: