Центр пенсионного страхования (ЦПС) – это подразделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ (ПФР), которое осуществляет прием и обработку обращений граждан, связанных с пенсионными вопросами, а также предоставляет информационную поддержку через единый контакт‑центр.
Описание
Центр пенсионного страхования создан для упрощения взаимодействия граждан с ПФР. Основные задачи ЦПС:
- Приём и регистрация заявлений о назначении, изменении и выплате пенсий;
- Консультирование по вопросам страховых взносов, накопительной части и страхования от несчастных случаев;
- Оказание помощи в оформлении личного кабинета и работе с электронными сервисами;
- Сбор и анализ отзывов граждан для повышения качества обслуживания.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru
Горячая линия
8‑800‑100‑1000 (круглосуточно, без оплаты для звонков из любой точки России).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- Сочи: 8‑862‑567‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес: info@pfrf.ru
Личный кабинет
Все услуги ПФР доступны через Личный кабинет. В нём можно:
- Отслеживать статус заявления;
- Получать выписки о страховых взносах;
- Подать электронные документы;
- Записаться на приём к специалисту.
Личный приём (приём в офисе)
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через Горячую линию (оператор уточнит нужный отдел и время);
- Онлайн в Личном кабинете – раздел «Запись на приём»;
- По электронной почте, указав ФИО, СНИЛС и желаемую дату.
Отделы Центра пенсионного страхования
- Отдел по работе с гражданами – первичная консультация, приём заявлений.
- Отдел страховых выплат – расчёт и выплата пенсий, пособий.
- Отдел страховых взносов – проверка и корректировка данных о взносах.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел аналитики и контроля качества – сбор отзывов, мониторинг эффективности работы.
Руководство
На момент написания статьи руководителем Фонда пенсионного и социального страхования РФ является:
- Иванов Сергей Петрович – Председатель Совета директоров ПФР.
- Смирнова Елена Викторовна – Заместитель председателя, руководитель Центра пенсионного страхования.
Контактные данные руководства обычно предоставляются только по официальным запросам.
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форму на сайте pfrf.ru/feedback;
- Горячую линию (в конце разговора оператор предлагает оставить оценку);
- Социальные сети ПФР (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал).
Что говорят пользователи
По результатам опросов 2025‑2026 гг. основные положительные моменты:
- Удобный Личный кабинет – большинство заявок оформляются онлайн без посещения офиса;
- Краткие сроки обработки заявлений (в среднем 7‑10 дней);
- Доступность горячей линии 24/7.
Критика в основном касается:
- Длительного ожидания в телефонной очереди в часы пик;
- Неоднозначных ответов некоторых операторов;
- Необходимости уточнения документов при личном приёме.
ПФР регулярно публикует отчёты об улучшениях, основанных на этих отзывах.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПФР
- Личный кабинет
- Контактная информация
- Форма обратной связи
Информация актуальна на 03 июля 2026 года. Данные могут изменяться, рекомендуется проверять актуальность контактов на официальном сайте ПФР.