- Сроки подачи. По закону заявление о страховом случае должно быть подано в течение 30 дней с даты ДТП.
- Тип страхования. Убедитесь, что ваш полис покрывает КАСКО (полное страхование) или ОСАГО (обязательное).
- Объективность. Старайтесь собрать доказательства (фото, видеозаписи, протокол ГИБДД) сразу на месте.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Соберите документы. Смотрите раздел Необходимые документы.
- Заполните форму заявления. Форма доступна в личном кабинете или в офисе компании.
- Отправьте заявление. Выберите удобный способ:
- Онлайн через личный кабинет;
- Электронной почтой;
- Лично в отделении страховой.
- Получите подтверждение. После подачи вы получите номер заявки и ориентировочный срок рассмотрения.
- Контролируйте процесс. Через личный кабинет или по горячей линии можно уточнить статус.
Необходимые документы
Для ускорения рассмотрения заявления подготовьте:
- Копию полиса страхования (КАСКО/ОСАГО);
- Протокол осмотра места ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД;
- Фотографии/видеоматериалы повреждений автомобиля;
- Акт оценки ущерба (если уже проведён независимым экспертом);
- Копия водительского удостоверения и паспорта владельца ТС;
- Счет‑фактура или договор купли‑продажи (для подтверждения стоимости ТС, если требуется).
Как оформить заявление онлайн
Для большинства клиентов удобнее использовать личный кабинет на официальном сайте компании.
- Перейдите на официальный сайт «АвтоЗащита».
- Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
- Выберите раздел «Мои страховые случаи» → «Создать новое заявление».
- Заполните форму, загрузите сканы документов и нажмите «Отправить».
- Сохраните полученный номер заявки – он понадобится при общении со специалистами.
Обращение в офис: личный приём
Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить любой из наших офисов. Ниже указаны часы работы и адреса.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул; Тверская, д. 12, офис 305 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 2 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 78, офис 1 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (383) -55‑66‑77 |
Контактная информация для обращений
Все способы связи собраны в одном месте, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный.
- Официальный сайт: https://www.avtozashita.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
- Телефон отдела претензий: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: support@avtozashita.ru
- Личный кабинет: https://www.avtozashita.ru/login
- Личный приём (в офисе): см. таблицу выше
- График приёма: указаны в таблице выше
Структура компании: отделы, которые помогут вам
- Отдел претензий – обработка заявлений, оценка ущерба.
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, помощь в спорных ситуациях.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с личным кабинетом.
- Экспертный центр – проведение независимой экспертизы автомобиля.
Руководство компании
Для вопросов, требующих высшего уровня ответственности, вы можете обратиться напрямую к руководству.
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович – ivanov@avtozashita.ru
- Директор по страховым операциям: Петрова Марина Викторовна – petrova@avtozashita.ru
- Контрольный отдел: телефон +7 (495) -23‑45‑68
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов от наших клиентов (согласовано с их согласиями).
- Алексей, Москва: «Благодарю «АвтоЗащиту» за быстрый отклик. Заявление подал онлайн, в течение 5 дней получили выплату. Плюс – удобный личный кабинет.»
- Елена, Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать документы, но менеджер отдела претензий помог собрать всё правильно. Оценка ущерба прошла без задержек.»
- Дмитрий, Новосибирск: «Горячая линия работает 24/7, а в офисе меня встретил вежливый специалист, который подробно объяснил каждый пункт заявления.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить выплату?
При полном комплекте документов и отсутствии спорных моментов выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней.
Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
Нет. Страховой случай рассматривается только по действующим полисам.
Какие расходы покрывает КАСКО?
Полный спектр расходов: ремонт, замена деталей, эвакуация, аренда автомобиля‑заменителя.
Что делать, если страховая отказывает в выплате?
Обратитесь в Юридический отдел компании или в Росстрахнадзор с копией отказа.
Подача заявления в страховую после ДТП – процесс, который может быть простым и быстрым, если вы знаете, какие документы нужны и куда их отправлять. Пользуйтесь онлайн‑сервисом, держите под рукой контактные данные, а в случае вопросов – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22 или посещайте ближайший офис.
Помните: своевременное обращение и правильное оформление документов – залог быстрой и справедливой выплаты.