В 2024‑м году страховая компания Ингосстрах подала несколько официальных жалоб в суд
(например, 1 марта 2024 г. – жалоба на отказ передачи кассационной жалобы в Верховный суд
и ходатайство о восстановлении срока подачи жалобы). Такие действия могут вызвать у
страхователей вопросы: что делать, если страховая подала жалобу
против вас, и как правильно оформить собственную жалобу на Ингосстрах?

Что значит «Ингосстрах подал жалобу»?

• Страховая компания обращается в суд с требованием признать её позицию законной
  (например, отказ в выплате, несогласие с решением ГИБДД и т.п.).
• Это может быть кассационная, апелляционная или обычная жалоба в арбитражный суд.
• Для страхователя это повод проверить, правильно ли оформлен ваш страховой случай,
  и при необходимости подготовить собственную правовую реакцию.

Как подготовить собственную жалобу на Ингосстрах

Требуемый пакет документов

1. Заявление‑жалоба (шаблон ниже).
2. Копия полиса страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.).
3. Документы, подтверждающие страховой случай:
   • Акт ГИБДД, справка о ДТП;
   • Фотографии повреждений;
   • Счета‑акты за ремонт (если ремонт уже проведён).
4. Переписка с представителями Ингосстраха (записи звонков, электронные письма).
5. Для юридических лиц – ФИО, должность лица, подписавшего обращение, и подтверждение
   полномочий (доверенность).

Образец заявления‑жалобы

В _______________________ (наименование контролирующего органа)

От: _______________________ (ФИО, ИНН/ОГРН, адрес, телефон, e‑mail)

Заявление‑жалоба

Я, _______________________ (ФИО), являюсь страхователем полиса № __________ от _______ г.
(вид полиса – ОСАГО/КАСКО/ДМС). г. мой автомобиль (марка, модель, VIN) попал в ДТП.
Я своевременно подал заявление о страховом случае (№ __________ от ___ г.).
Страховая компания Ингосстрах отказала в выплате (мотивированный отказ № ___ от ___ г.)
и, более того, г. подала в суд жалобу, о которой я не был извещён.

Прошу:
Провести проверку законности действий Ингосстраха;
Обязать страховую компанию выплатить страховое возмещение в размере _______ руб.;
Восстановить срок подачи моей апелляции/кассационной жалобы;
Принять меры к руководству Ингосстраха за нарушение прав потребителей.

Приложения:
Копия полиса;
Акт ГИБДД;
Переписка с Ингосстрахом;
Копии счетов‑актов;
Доверенность (для юридических лиц).

«____» __________ 2026 г. ______________________
(подпись)

Куда и как подать жалобу

• Контрольные органы:
  • Росстрахнадзор (федеральный орган по надзору в сфере страхования).
  • Роспотребнадзор – отдел защиты прав потребителей.
  • Прокуратура (если есть признаки нарушения закона).
  • Арбитражный суд – в случае спора о выплате страхового возмещения.
• Онлайн‑формы – на официальном сайте Ингосстраха есть раздел «Жалобы и обращения»,
  где можно заполнить форму и загрузить документы.
• Почтовая отправка – отправьте оригиналы (или заверенные копии) заказным письмом
  с уведомлением о вручении в адрес головного офиса.

Сроки рассмотрения

По закону страховая компания обязана направить мотивированный отказ или выплату в течение
30 календарных дней после получения всех необходимых документов. Ответ на ваше
обращение от контролирующего органа обычно высылается в течение 15 рабочих дней,
если иные сроки не установлены федеральным законодательством.

Контактные данные Ингосстраха (для подачи жалобы и получения информации)

Полезные рекомендации при работе с жалобой

• Сохраняйте все подтверждения отправки (квитанции, скриншоты отправки писем, записи звонков).
• Не откладывайте обращение: по закону у вас есть 10 календарных дней с момента получения
  отказа от страховой компании, чтобы подать жалобу.
• Если страховая подала в суд без вашего извещения, подайте ходатайство о восстановлении
  срока подачи возражения в суд и одновременно обратитесь в контролирующий орган.
• Для юридических лиц обязательно приложите доверенность и выписку из ЕГРЮЛ.
• При необходимости привлеките независимого эксперта (оценщик, врач‑эксперт) – его заключение
  часто становится решающим доказательством.

Ситуация, когда Ингосстрах подал жалобу против страхователя, требует от клиента
быстрого и грамотного реагирования. Соберите документы, подготовьте заявление‑жалобу,
направьте её в контролирующие органы и одновременно используйте онлайн‑инструменты
Ингосстраха (личный кабинет, форма «Жалобы и обращения»). При соблюдении всех
формальностей вы повысите шансы на положительное решение и сможете защитить свои
законные права.

Дата публикации: