Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина РФ на бесплатную медицинскую помощь.
Случаи, когда полис «застрял» в другом регионе, встречаются довольно часто: переезд, лечение в другом субъекте, командировка, отпуск.
Ниже – подробный план действий, который поможет быстро восстановить полис и продолжить получение медицинских услуг.

Что делать в первую очередь?

1. Не паниковать. По закону полис ОМС действует на всей территории России, поэтому в экстренной ситуации вы имеете право на помощь по любому действующему полису.
2. Проверить, существует ли ваш полис в цифровом виде:
   • зайти на портал Госуслуги и войти в личный кабинет;
   • в разделе «Медицинское страхование» посмотреть статус полиса.
3. Если полис в системе не найден – оформить заявление о выдаче/восстановлении полиса в территориальном фонде ОМС того субъекта, где вы сейчас находитесь.

Как восстановить полис через портал «Госуслуги»

С 1 декабря 2022 года все полисы ОМС выпускаются только в электронном виде. Поэтому восстановление происходит онлайн.

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в Личный кабинет.
2. Выберите услугу «Получить (восстановить) полис ОМС».
3. Заполните форму:
   • ФИО, СНИЛС, дату рождения;
   • Текущее место жительства (адрес регистрации);
   • Старый номер полиса (если известен).
4. Прикрепите сканы документов (паспорт, СНИЛС, полис, если есть).
5. Отправьте заявку. В течение 5‑7 рабочих дней полис появится в вашем кабинете, а также будет отправлен в выбранную страховую медицинскую организацию (СМО).

Обращение в территориальный фонд ОМС (ТФОМС)

Если онлайн‑восстановление невозможно (например, нет доступа к Интернету), обратитесь в ближайший офис ТФОМС.

• Документы, которые понадобятся:
  • Паспорт гражданина РФ;
  • СНИЛС;
  • Справка о временной регистрации (если вы только переехали);
  • Старый полис (если он у вас есть, даже в виде копии).
• Заполните заявление «О выдаче/восстановлении полиса ОМС».
• Сотрудник фонда проверит ваш статус в единой базе данных и выдаст электронный полис (можно сразу получить QR‑код).

Что делать, если полис был аннулирован из‑за лечения в другом регионе?

При получении полиса в другом субъекте (например, для хирургического лечения) ваш прежний полис мог быть аннулирован. В этом случае:

1. Обратитесь в территориальный фонд ОМС того региона, где вы сейчас проживаете (по месту постоянной регистрации) и запросите перевод полиса в ваш новый фонд.
2. Если вы планируете вернуться в прежний регион, можете оформить соглашение о совместном страховании между двумя фондами (это делается в редких случаях, когда требуется продолжить лечение в старом регионе).
3. В большинстве ситуаций достаточно оформить новый полис в новом регионе – это проще и быстрее.

Как оформить новый полис после переезда?

Если вы переехали на постоянное место жительства в другой субъект и в нём нет вашей прежней СМО, необходимо:

1. Выбрать новую страховую медицинскую организацию (список СМО публикуется на официальных сайтах региональных фондов ОМС).
2. Подать заявление в выбранную СМО (можно через Госуслуги или в офисе).
3. Предоставить те же документы, что и при восстановлении (паспорт, СНИЛС, справка о регистрации).
4. Получить электронный полис – он будет действовать сразу после подтверждения в базе данных.

Полис ОМС в цифровом виде: как пользоваться?

• Сохраните QR‑код полиса в мобильном телефоне (приложение «Госуслуги», «Мой полис ОМС» или любой сканер QR‑кодов).
• При обращении в поликлинику покажите QR‑код сотруднику регистратуры – система автоматически проверит ваш полис.
• Если у вас нет смартфона, попросите распечатать QR‑код в офисе ТФОМС – он будет действовать так же, как бумажный полис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контактная информация для обращения

Ниже указаны основные контакты региональных фондов ОМС, а также общероссийские сервисы, которые помогут решить проблему с полисом в любом городе России.

Общий портал «Госуслуги»

• Официальный сайт: gosuslugi.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Электронный адрес поддержки: support@gosuslugi.ru
• Личный кабинет: lk.gosuslugi.ru

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) России

Личный приём (приём в офисе ТФОМС)

• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва), суббота – выходной.
• Адреса приёмных пунктов: указаны на официальных сайтах региональных фондов в разделе «Контакты».
• Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, справка о регистрации (при наличии), старый полис (если есть).

Отделы, которые могут помочь

1. Отдел регистрации и выдачи полисов ОМС;
2. Отдел работы с обращениями граждан;
3. Юридический отдел (при спорных ситуациях).

Руководство региональных фондов

На официальных сайтах в разделе «О фонде» размещены имена и контактные данные руководителей (директор, заместитель директора). При необходимости можно направить запрос напрямую руководству.

Отзывы и рекомендации

Существует несколько независимых площадок, где пациенты оставляют отзывы о работе ТФОМС:

• otzovik.com – раздел «ТФОМС»;
• Google Maps – отзывы о конкретных офисах;
• Форумы «Медицинского портала России» – обсуждения реальных кейсов восстановления полисов.

Забытый полис ОМС в другом городе – не приговор. Благодаря цифровой трансформации системы ОМС, вы можете:

• Проверить статус полиса онлайн;
• Восстановить его через портал «Госуслуги»;
• Обратиться в ближайший офис ТФОМС с минимальным набором документов;
• Получить новый полис в выбранной страховой компании после переезда.

Главное – действовать быстро, иметь под рукой паспорт, СНИЛС и, по возможности, копию старого полиса. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – специалисты помогут решить проблему в течение одного‑двух рабочих дней.

Помните: полис ОМС – ваш законный документ, а система ОМС обязана обеспечить вам доступ к медицинской помощи в любой точке России.