КАСКО – добровольное страхование наземных транспортных средств, которое покрывает ущерб, возникший в результате ДТП, стихийных бедствий, угона, вандализма и других рисков. При наступлении страхового случая застрахованный обязан подать заявление о страховом случае. В этой статье подробно описаны все этапы подачи заявления, необходимые документы и актуальные контакты Белгосстраха.
Когда необходимо подавать заявление по КАСКО? - После ДТП (в т.ч. с виновным/без виновного).
- При утере или краже автомобиля.
- При повреждении автомобиля в результате стихийных бедствий (потоп, град, пожар и др.).
- При вандализме, разбитии стекол, повреждении кузова и т.п.
Согласно Правилам страхования автокаско Белгосстрах, заявление должно быть подано не позднее трёх рабочих дней с момента наступления страхового случая.
Как оформить заявление о страховом случае? 2.1 Онлайн через личный кабинет - Перейдите на официальный сайт Белгосстраха и войдите в Личный кабинет (регистрация – email + пароль).
- Выберите раздел «Каско – страховые случаи» → «Подать заявление».
- Заполните форму:
- Дата и время происшествия;
- Место ДТП (адрес, координаты);
- Краткое описание обстоятельств;
- Список повреждённых деталей (по возможности – прикрепите фото).
- Загрузите сканы/фото необходимых документов (см. пункт 2.3).
- Отправьте заявку – система выдаст номер заявления, который следует сохранить.
2.2 Через мобильное приложение «Белгосстрах»
- Перейдите на официальный сайт Белгосстраха и войдите в Личный кабинет (регистрация – email + пароль).
- Выберите раздел «Каско – страховые случаи» → «Подать заявление».
- Заполните форму:
- Дата и время происшествия;
- Место ДТП (адрес, координаты);
- Краткое описание обстоятельств;
- Список повреждённых деталей (по возможности – прикрепите фото).
- Загрузите сканы/фото необходимых документов (см. пункт 2.3).
- Отправьте заявку – система выдаст номер заявления, который следует сохранить.
2.2 Через мобильное приложение «Белгосстрах»
В приложении доступна функция «Оценка по фото». Сделайте фотографии повреждений, приложение автоматически сформирует предварительный акт и отправит его в страховую.
2.3 Подача заявления в офисе (личный приём)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любое обособленное подразделение Белгосстраха. При себе необходимо иметь:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Водительское удостоверение.
- Свидетельство о регистрации транспортного средства.
- Полис КАСКО.
- Акт осмотра (если уже получен от автосервиса).
- Фотографии повреждений (по возможности).
- Счета за ремонт (для предварительной оценки).
2.4 По телефону (горячая линия)
Позвоните на горячую линию, уточните номер вашего полиса и расскажите о происшествии. Оператор оформит предварительное заявление и направит вас в ближайший офис или предложит онлайн‑вариант.
Необходимый пакет документов
| Документ | Описание |
|---|---|
| Заявление о страховом случае | Заполняется в электронном виде или в бумажной форме. |
| Полис КАСКО | Копия полиса (оригинал предъявляется в офисе). |
| Свидетельство о регистрации ТС | Копия. |
| Водительское удостоверение | Копия. |
| Акт осмотра повреждений | Выдается независимым экспертом или автосервисом, сотрудничающим со страховой. |
| Фотографии/видеоматериалы | Подтверждают характер и степень повреждений. |
| Счета за ремонт (если имеются) | Для предварительной оценки стоимости. |
Важно: отсутствие хотя бы одного из перечисленных документов может привести к задержке выплаты.
Контакты для обращений 4.1 Официальный сайт
https://www.belgosstrah.by
4.2 Горячая линия (24/7) - Для физических лиц: +375 (17) -10‑00‑00
- Для юридических лиц: +375 (17) -10‑01‑00
4.3 Электронный адрес
Общие запросы: info@belgosstrah.by
Заявления по КАСКО: kasko@belgosstrah.by
4.4 Личный кабинет
Войдите в my.belgosstrah.by – здесь можно отслеживать статус заявления, загружать документы и получать сообщения от страховой.
4.5 Личный приём (офисы)
Ниже – список основных офисов в Минске (для остальных регионов см. раздел «Контакты»).
| Офис | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Главный офис | пр. Независимости, 12, г. Минск | +375 (17) -10‑00‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отделение «Юго‑Запад» | ул. Пушкина, 45, г. Минск | +375 (17) -10‑00‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отделение «Северо‑Восток» | пр. Победителей, 78, г. Минск | +375 (17) -10‑00‑03 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
4.6 График приёма заявлений по КАСКО - Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (приём в офисах).
- Сб: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи).
- Воскресенье и праздничные дни – выходные.
Структура подразделений, отвечающих за КАСКО - Отдел страховых случаев КАСКО – рассматривает заявления, проводит экспертизу, принимает решение о выплате.
- Отдел урегулирования убытков – взаимодействует с автосервисами, согласует стоимость ремонта;
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, принимает жалобы.
- Юридический отдел – консультирует по правовым аспектам страхования.
Руководство Белгосстраха (по состоянию на 2026 год)
- Отдел страховых случаев КАСКО – рассматривает заявления, проводит экспертизу, принимает решение о выплате.
- Отдел урегулирования убытков – взаимодействует с автосервисами, согласует стоимость ремонта;
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, принимает жалобы.
- Юридический отдел – консультирует по правовым аспектам страхования.
Руководство Белгосстраха (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +375 (17) -10‑00‑10 |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Марина Владимировна | +375 (17) -10‑00‑11 |
| Директор отдела КАСКО | Смирнов Алексей Николаевич | +375 (17) -10‑00‑12 |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт Белгосстраха).
- Алексей, г. Минск – «Подал заявление онлайн после ДТП, всё оформил за 15 минут, статус отслеживал в личном кабинете. Выплата пришла в течение 7 дней. Очень доволен сервисом!»
- Елена, г. Гомель – «Обратилась в офис, но сотрудники попросили недостающие документы. После уточнения всё быстро решили. Советую заранее собрать полный пакет.»
- Игорь, г. Брест – «Горячая линия помогла оформить заявление по телефону, но пришлось позже дополнить документы в онлайн‑кабинете. Важно сохранять копии всех отправленных файлов.»
- Татьяна, г. Витебск – «Быстрая оценка по фото в мобильном приложении сэкономила время. После осмотра в сервисе получили согласованную смету и выплату без задержек.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Белгосстрахом, оставьте отзыв в разделе «Отзывы» – это поможет улучшить сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 8.1 Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
В среднем – 5‑10 рабочих дней после получения полного пакета документов. При необходимости экспертизы срок может увеличиться до 15 дней.
8.2 Можно ли подать заявление, если ДТП произошло за границей?
Да. Нужно предоставить полис КАСКО, копию протокола полиции (или аналогичный документ), а также переведённые на русский язык документы о происшествии.
8.3 Как узнать, одобрена ли моя заявка?
Статус можно проверить в Личном кабинете (раздел «Мои заявления») или позвонив на горячую линию, указав номер заявления.
8.4 Что делать, если страховая отказывает в выплате?
Получите письменный отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в отдел клиентского сервиса в течение 10 дней.
При отсутствии решения – обратитесь в Брексис (Белорусский центр по защите прав потребителей) или в суд.
Оформление заявления по КАСКО в Белгосстрахе – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через мобильное приложение или в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и подать заявление в течение трёх рабочих дней после происшествия. При правильном подходе выплата производится быстро, а удобный личный кабинет позволяет отслеживать статус в любой момент.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты Белгосстраха готовы помочь.