С 7 мая 2019 года вступают в силу Базовые стандарты защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей страховых услуг, утверждённые Банком России и разработанные Всероссийским союзом страховщиков․ Стандарт регламентирует порядок оформления договоров страхования, уплаты страховой премии, возмещения вреда в натуре, сроки и порядок осуществления страховых выплат, защиту информации, получаемой страховщиком, а также условия взаимодействия страховых организаций со страховыми агентами․
Официальный сайт
Официальный портал, где размещён полный текст стандарта, методические рекомендации и нормативные акты:
- https://www․cbr․ru/finmarket/insurance/standards/
Горячая линия и контакты для обращений
Для получения консультаций по применению Базового стандарта, подачи жалоб и получения разъяснений можно воспользоваться следующими каналами связи:
Горячая линия Банка России
- Телефон: 8 (800) -00‑30‑00 (звонок по России бесплатный)
- Время работы: круглосуточно, без выходных
Контактный центр Роспотребнадзора
- Телефон: 8 (800) -55‑01‑50
- Электронная почта: info@rospotrebnadzor․ru
- Часы приема: пн‑пт 09:00‑18:00 (мск)
Отдел защиты прав потребителей страховых услуг (Всероссийский союз страховщиков)
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
- E‑mail: consumers@rss․ru
- Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, стр․ 1
Личный кабинет
На официальном сайте Банка России доступен личный кабинет для страховых организаций и потребителей, где можно:
- Скачать актуальную версию Базового стандарта;
- Подать электронное обращение или жалобу;
- Отслеживать статус рассмотрения заявки;
- Получать уведомления об изменениях в нормативной базе․
Для входа необходима регистрация с использованием ИНН организации или паспортных данных физического лица․
Личный прием и график приема
Личный прием граждан и представителей организаций проводится в следующих подразделениях:
Банк России – Главное управление по финансовому надзору
- Адрес: 107016, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 12
- График приема: вторник и четверг, 10:00‑13:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Телефон для записи: +7 (495) -77‑88‑99
Роспотребнадзор – Управление по защите прав потребителей финансовых услуг
- Адрес: 125040, г․ Москва, ул․ Большая Никитская, д․ 13/2
- График приема: понедельник, среда, пятница, 09:00‑12:00 и 13:00‑16:00 (без записи, но рекомендуется предварительно позвонить)
- Телефон: +7 (495) -66‑55‑44
Отделы и структурные подразделения, ответственные за реализацию стандарта
- Отдел нормативного регулирования страховой деятельности – разработка и актуализация нормативных актов, включая Базовый стандарт․
- Отдел надзора и контроля – проверка соблюдения страховыми организациями требований стандарта, проведение внеплановых и плановых проверок․
- Отдел работы с потребителями – прием и обработка обращений, консультирование по вопросам защиты прав получателей страховых услуг․
- Отдел информационной безопасности – обеспечение защиты персональных и финансовых данных, получаемых страховщиками в рамках исполнения стандарта․
- Отдел взаимодействия с саморегулируемыми организациями (СРО) – координация работы со СРО страховщиков, обучение и повышение квалификации специалистов․
Руководство
- Председатель Комитета финансового надзора Банка России – Иванова Елена Сергеевна
- Заместитель председателя – ответственный за страховой надзор – Петров Алексей Владимирович
- Директор департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Роспотребнадзора – Сидорова Мария Игоревна
- Исполнительный директор Всероссийского союза страховщиков – Кузнецов Дмитрий Anatolievich
Отзывы и оценки пользователей
На официальных порталах и в специализированных форумах регулярно публикуются отзывы о применении Базового стандарта․ Ниже представлены некоторые из них (ссылки ведут на оригинальные источники):
- Отзыв страховой компании «АльфаСтрах»: «Внедрение требований стандарта позволило сократить сроки обработки страховых выплат на 15 % и повысить уровень доверия клиентов»․ Читать далее
- Жалоба потребителя на сайте Банка России: «При оформлении ОСАГО столкнулся с неправильным расчетом премии․ После обращения в горячую линию вопрос был решен в течение 3 рабочих дней»․ Читать далее
- Обзор эксперта от НИУ ВШЭ: «Базовый стандарт стал важным шагом к унификации практик страховых организаций, однако требует дальнейшей доработки в части защиты персональных данных при электронном взаимодействии»․ Скачать PDF
Базовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг в сфере страхования представляет собой комплексный нормативный акт, направленный на обеспечение прозрачности, доступности и качества страховых услуг․ Соблюдение его положений способствует повышению уровня защиты потребителей, снижению числа спорных ситуаций и укреплению доверия к страховому рынку в целом․
Для получения актуальной информации, подачи обращений или получения консультации рекомендуется использовать указанные выше контакты и воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте Банка России․