Аварийный комиссар (аварком) – это уполномоченный специалист‚ который
проводит осмотр места ДТП‚ фиксирует обстоятельства происшествия‚
оформляет протокол и помогает водителю оформить страховое возмещение
по полису ОСАГО․ Его работа позволяет ускорить процесс выплаты
компенсаций и избежать споров с другими участниками дорожного движения․
Что делает аварийный комиссар?
- Осуществляет выезд на место ДТП в течение установленного срока;
- Фиксирует техническое состояние транспортных средств‚ их повреждения;
- Составляет протокол ДТП (акт осмотра‚ схему происшествия‚ фото‑ и видеоматериалы);
- Помогает водителю собрать необходимые документы для страховой компании;
- Консультирует по вопросам страховых выплат‚ в т․ч․ по КАСКО;
- При необходимости оказывает юридическую поддержку (разъяснение прав и обязанностей сторон)․
Кто оплачивает услуги аварийного комиссара?
Оплата зависит от нескольких факторов:
- Тип полиса․ Если у вас КАСКО и в договоре указано‚ что услуги аваркома включены‚ их стоимость покрывается страховой․
- Полис ОСАГО․ По закону страховая обязана компенсировать расходы‚ связанные со страховым случаем (ст․ 12 ФЗ «Об ОСАГО»)․ Поэтому в большинстве случаев стоимость вызова аваркома возмещается страховщиком‚ но только после подтверждения факта вызова и оплаты․
- Кто инициировал вызов․ Если вы вызываете частного специалиста (через доски объявлений‚ автосервисы и т․п․)‚ оплату производит тот‚ кто заказывал услугу․ В этом случае возмещение возможно только при наличии соответствующего договора со страховой․
- Политика страховой компании․ Некоторые страховщики предоставляют услуги аваркома бесплатно в рамках программы лояльности․
Важно! Оплата не всегда ложится на виновника аварии․ Закон не предписывает‚ что «виновник платит»‚ а лишь требует возмещения расходов‚ связанных со страховым случаем‚ со стороны страховщика․
Примерные цены на услуги аварийного комиссара (по состоянию на 2026 год)
| Услуга | Стоимость (руб․) | Примечание |
|---|---|---|
| Выезд в течение 1 часа | 1 500 | Экстренный выезд‚ работа в часы пик |
| Выезд по договорённости (до 3 часов) | 1 000 | Стандартный срок реагирования |
| Оформление полного протокола + фото‑/видеосъёмка | 500–800 | В зависимости от сложности ДТП |
Как вызвать аварийного комиссара?
- Позвоните в горячую линию своей страховой компании (номер указаны ниже)․
- Сообщите детали ДТП: место‚ время‚ количество участников‚ наличие пострадавших․
- Уточните‚ включена ли услуга в ваш полис (ОСАГО/КАСКО) и какие документы потребуются․
- Ожидайте подтверждения выезда и номер заявки․
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․avarkom․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 555‑33‑33 |
| Телефон отдела обслуживания | +7 -95 123‑45‑67 |
| Электронный адрес | support@avarkom․ru |
| Личный кабинет (для страхователей) | https://my․avarkom․ru/login |
| Личный приём (офис) | г․ Москва‚ ул․ Ленина‚ д․ 25‚ офис 3 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по работе с клиентами: Смирнова Елена Викторовна |
| Отзывы клиентов |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нужен ли вызов аварийного комиссара‚ если пострадавших нет?
- Да․ При любом ДТП‚ в котором задействованы транспортные средства‚ требуется оформление протокола‚ иначе страховая может отказать в выплате․
- Можно ли вызвать аваркома самостоятельно‚ без обращения в страховую?
- Можно‚ но в этом случае вы оплачиваете услугу полностью․ Возмещение возможно только при наличии договора с вашей страховой компанией․
- Сколько времени имеет страховая на выплату после получения протокола?
- Согласно ст․ 12 ФЗ «Об ОСАГО»‚ страховая обязана выплатить компенсацию в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов․
- Что делать‚ если страховая отказывается возместить расходы на аваркома?
- Подайте письменную претензию в страховую‚ приложив копии протокола‚ счета за услуги и подтверждение оплаты․ При отсутствии решения – обращайтесь в Госуслуги или в суд․
Услуги аварийного комиссара – важный элемент процесса урегулирования ДТП по полису ОСАГО․ При правильном вызове и оформлении вы получаете:
- Быстрое и профессиональное документирование происшествия;
- Гарантированный возврат расходов (при условии доказательства факта страхового случая);
- Юридическую поддержку в спорных ситуациях․
Если вы попали в ДТП – не откладывайте вызов аварийного комиссара․ Используйте указанные выше контакты‚ оформляйте документы в личном кабинете и следите за сроками выплат․
Статья актуальна на ․ Все цены и контактные данные могут изменяться – проверяйте актуальную информацию на официальном сайте․