АО «Апельсин Страхование» — одна из известных российских страховых компаний, работающая на рынке с 1992 года. Компания специализируется на страховании автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности, а также предлагает программы ДМС и страхования путешественников. В данной статье мы подробно разберем структуру компании, контактные данные, способы обращения и проанализируем отзывы клиентов.

Описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Апельсин Страхование» (АО «Апельсин Страхование»).

Дата основания: 1992 год (ранее известна как СК «Росгосстрах», в 2023 году произошел ребрендинг и смена акционеров).

Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (выдана ).

Виды деятельности: Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), добровольное страхование транспортных средств (КАСКО), страхование имущества, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование гражданской ответственности, финансовые риски и др.

Компания входит в систему гарантирования прав застрахованных при ОСАГО (РСА) и являеться членом Ассоциации российских страховщиков.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: https://apelsinins.ru/

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествий), оформление полисов в электронном виде, информация о тарифах, новости компании и раздел помощи.

Личный кабинет клиента

Для удобства управления полисами и обращений разработан Личный кабинет (ЛК).

• Вход: Доступен через официальный сайт (кнопка «Личный кабинет» в шапке) или по прямой ссылке: https://lk.apelsinins.ru/
• Регистрация: По номеру телефона или email, указанным при оформлении полиса. Подтверждение через СМС-код.
• Функционал ЛК:
  • Просмотр активных и архивных полисов (ЭОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР и др.).
  • Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
  • Подача и отслеживание страховых случаев (уведомление о ДТП, повреждении имущества).
  • История выплат и статус рассмотрения заявок.
  • Оплата полисов по рассрочке или продление.
  • Настройка уведомлений (СМС, Email, Push).

Также доступно мобильное приложение «Апельсин Страхование» для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore).

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая горячая линия / Контакт-центр (всей России)

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

По данному номеру можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ЭОСАГО/КАСКО, уведомить о страховом случае, узнать статус выплаты, задать вопрос по полису, оставить жалобу или предложение.

Телефоны для уведомления о страховых случаях (Срочные линии)

• ОСАГО / ДТП (Европротокол, осмотр): ###-###-#### (единый номер, перевод на специалиста УСК).
• КАСКО (хищение, поломка, ДТП): ###-###-####.
• Имущество / Недвижимость (пожар, затопление, стихийное бедствие): ###-###-####.
• ВЗР / Путешествия (помощь за рубежом): +7 -95 956-55-05 (многоканальный, для звонков из-за границы).
• ДМС (медицинская помощь): Указан в полисе (обычно ###-###-#### или отдельный номер сервис-компании).

Электронные адреса (Email)

Юридический адрес и Личный прием посетителей

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Крутицкая Площадь»)

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье – выходной.

Проходной: +7 -95 956-55-05 (для согласования прохода на территорию офиса).

Региональные офисы и отделения

Компания имеет разветвленную сеть представительств по всей России (Больше 50 регионов присутствия). Адреса и телефоны ближайшего к вам отделения лучше всего уточнять в разделе «Контакты» -> «Офисы» на официальном сайте apelsinins.ru/contacts/.

В регионах обычно работают:

• Страховые отделения (продажа полисов, прием документов под выплату).
• Управления по урегулированию убытков (осмотр авто, экспертиза имущества).

Структура управления и Основные отделы

Руководство (Ключевые фигуры)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Владимирович (с 2023 года, после смены акционера).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Финансы, ИТ и цифровая трансформация, Операционная деятельность, Юридический блок, Стратегия и маркетинг.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и резервы.
• Совет директоров: Формируется акционерами (основной акционер — группа компаний «Экспресс-Волга» / семья Гусаровых).

Основные функциональные отделы (Департаменты)

1. Департамент корпоративных продаж и брокерского бизнеса — работа с крупными клиентами, брокерами, агентствами.
2. Департамент розничного бизнеса и регионального развития — сеть офисов, франчайзи, онлайн-продажи, колл-центр.
3. Департамент по урегулированию убытков (ДУУ), ключевой блок: ОСАГО, КАСКО, Имущество, Ответственность. Включает отделы экспертизы, юристов по спорам, выплат.
4. Актуарный и тарификационный департамент — расчет тарифов, резервов, риск-менеджмент.
5. IT-департамент (Цифровое развитие) — Личный кабинет, мобильное приложение, ЭДО, интеграции с РСА/ЕАИСТО.
6. Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
7. Департамент финансов и бухгалтерии — инвестиции, налоги, отчетность перед ЦБ РФ.
8. Департамент маркетинга и коммуникаций — бренд, реклама, работа с отзывами, PR.
9. Служба информационной безопасности и защиты персональных данных.
10. HR-департамент (Управление персоналом).

График приема граждан (Личный прием руководства)

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает возможность личного приема граждан руководящими лицами.

• Председатель Правления / Генеральный директор: Прием по предварительной записи через секретариат Правления (тел. +7 -95 956-55-05 доб. секретаря) или через форму на сайте «Обращение к руководству». Обычно: 1 раз в 2 недели в среду 14:00–17:00 (график может меняться, уточняйте на сайте).
• Заместители Председателя Правления: Прием по вопросам своих блоков — по предварительной записи.
• Руководители региональных филиалов: График приема публикуется на стендах в офисах и на сайте в карточке отделения.

Важно: Для личного приема необходимо иметь паспорт, полис (если вопрос по нему) и письменное заявление/претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас).

Анализ отзывов клиентов (Обобщенная картина на 2024–2025 гг.)

Отзывы о «Апельсине Страхование» (ранее Росгосстрах) носят смешанный, склоняющийся к положительному характер. После ребрендинга и смены собственника в 2023 году многие клиенты отмечают улучшение сервиса, но остаются системные проблемы, характерные для крупных страховщиков.

Положительные моменты (Плюсы)

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы, особенно при онлайн-оформлении и использовании бонусов/промокодов.
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение оценены высоко: удобное оформление ЭОСАГО за 5 минут, быстрая выдача полиса на email, пуш-уведомления о сроках действия.
• Выкуп убытков по КАСКО (малые убытки): Многие хвалят программу «Безналичный ремонт» и быстрые выплаты «на карту» без осмотра (до определенной суммы, обычно до 50-100 тыс. руб. по фото в приложении).
• Работа с Европротоколом: Корректная и быстрая обработка уведомлений через приложение «ДТП.Европротокол» и ЛК.
• Партнерская сеть СТО: Широкий выбор официальных дилеров и сервисов для безналичного ремонта по КАСКО.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы)

• Сроки выплат по крупным случаям КАСКО/Имуществу: Частые жалобы на затягивание экспертиз, запросы дополнительных документов, снижение суммы выплаты за счет износа/амортизации (даже при КАСКО без учета износа иногда спорят о стоимости запчастей).
• Контакт-центр (Горячая линия): В пиковые часы (утро, обед) долгие ожидания ответа оператора (10–20 мин). Робот-меню иногда запутанное.
• Споры по ОСАГО (выплаты потерпевшим): Классическая проблема рынка: заниженные расчеты по справочникам АРС, необходимость судиться для получения справедливой суммы (хотя компания часто уходит к миру до суда при наличии независимой экспертизы).
• Автопродление и списания: Некоторые клиенты жалуются на неочевидное автопродление полиса ДМС/ВЗР/Имущества при привязанной карте. Важно отключать автопродление в ЛК при оформлении.
• Отказы в выплатах по ДМС/ВЗР: Стандартные для рынка случаи: несоответствие диагноза полису, отсутствие вызова координатора, лечение в несетевой клинике без согласования.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно)

• Яндекс Карты / Отзывы: ~3.5 – 4.0 из 5 (зависит от конкретного офиса).
• Google Maps / Отзывы: ~3.7 из 5.
• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru: Рейтинг надежности обычно «Высокий» (AAA/AA), по сервису ~3.5-4.0.
• ЦБ РФ (Реестр жалоб): Количество удовлетворенных жалоб в проценте к контрактам соответствует среднерыночному уровню для ТОП-20 страховщиков.

Типовые советы из отзывов опытных клиентов

1. Оформляйте полисы только через Личный кабинет или сайт — так дешевле (нет комиссии агента) и полис сразу в электронном виде.
2. При ДТП без пострадавших используйте Европротокол в приложении «ДТП.Европротокол» (ГИБДД) — уведомление уходит в страховую автоматически, срок выплаты 15-20 дней.
3. По КАСКО: фотофиксируйте повреждения сразу в приложении «Апельсин Страхование» (функция «Сообщить о страховом случае»), это ускоряет выплату «на карту» без осмотра.
4. Сохраняйте все чеки, акты, скриншоты переписки с операторами.
5. Если сумма выплаты не устраивает — пишите досудебную претензию (через ЛК, почту info@apelsinins.ru или в офисе) — это обязательный этап перед судом и часто решает вопрос в вашу пользу.

Как оставить отзыв или жалобу официально

1. Через Личный кабинет: Раздел «Помощь» -> «Обращения» -> «Новое обращение» (тип: Жалоба / Предложение / Благодарность). Ответ приходит в ЛК и на email.
2. На сайте: Форма «Обратная связь» в футере или разделе «Контакты».
3. Email: info@apelsinins.ru (указать номер полиса, ФИО, телефон, суть проблемы).
4. Горячая линия: ###-###-#### (попросите оператора зарегистрировать устную жалобу с выдачей номера регистрации).
5. Почта России: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1, АО «Апельсин Страхование», Департамент работы с клиентами / Претензионная работа.
6. ЦБ РФ (если компания нарушает закон): Через интернет-приемную ЦБ (cbr.ru) — только после получения отказа от страховой или истечения срока ответа (10-15 дней).

---

Краткая справочная карточка

Название	АО «Апельсин Страхование»
Лицензия ЦБ	№ 3485
Сайт	apelsinins.ru
Личный кабинет	lk.apelsinins.ru
Горячая линия	###-###-#### (бесплатно по РФ)
Телефон Москвы / ВЗР за рубежом	+7 -95 956-55-05
Email (главный)	info@apelsinins.ru
Юрадрес	115114, Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1
Гендиректор	Сергеев Андрей Владимирович
Приложение	«Апельсин Страхование» (iOS, Android, RuStore)

Данные актуальны на 2024–2025 годы. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте apelsinins.ru, так как номера телефонов региональных офисов и графики приема могут меняться.