АО «Зетта Страхование» (ранее известная как АО СК «Альянс», переименована в июне 2023 года) — это универсальная страховая компания, работающая на российском рынке с 1993 года. Компания входит в ГК «Зетта Страхование», сформированную в результате консолидации активов бывшей Allianz в России и российского страховщика. На 2026 год компания располагает более чем 150 точками продаж и сетью из около 4500 агентов в 150+ регионах страны. Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило высокий уровень надежности (ruAA- для ООО «Зетта Страхование Жизнь», Знак качества А1 — наивысший уровень).

Описание деятельности и продукты

Компания предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. Основные направления:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный полис), КАСКО, ДСАГО (Добровольное страхование автогражданской ответственности), Страхование пассажиров.
• Страхование имущества: Квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование (заложенного имущества, а, жизни заемщика).
• Страхование жизни и здоровья: Накопительное страхование жизни (НСЖ), Инвестиционное страхование жизни (ИСЖ), Программа долгосрочных сбережений (ПДС), Пенсионные программы НПФ, Страхование выезжающих за рубеж (VZR), Страхование от опасных заболеваний.
• Финансовые продукты: Инвестиционные вклады, Цифровые финансовые активы (ЦФА), Инвестиции в бизнес и МФО.
• Для бизнеса: Страхование ответственности, имущества, транспортных средств, строительных рисков, финансовых рисков, ОСГОП/ДСГОП.

По итогам 2024 года страховые сборы группы выросли на 11% до 24,5 млрд руб., чистая прибыль увеличилась в 2 раза — до 2,5 млрд руб. Активно внедряются цифровые технологии: калькулятор 781-П, ИИ-тренер для обучения сотрудников, онлайн-оформление полисов.

Контакты для обращений (Офис в г. Бор)

На основании данных справочников (2ГИС), адрес офиса в городе Бор:

Официальный сайт

• Главный портал: zetta.ru — онлайн-калькуляторы, покупка полисов ОСАГО/КАСКО/Недвижимость/Путешествия, личный кабинет, новости, реквизиты.
• Сайт для партнеров/агентов: partner.zetta.ru

Горячая линия и номера телефонов (Федеральные)

Для связи с колл-центром компании из любого региона России (в т.ч. г. Бор):

• Единый бесплатный номер (по России): ###-###-#### (или уточните актуальный на сайте zetta.ru в разделе «Контакты»)
• Телефон для звонков из Москвы: +7 -95 200-00-00
• Телефон для корпоративных клиентов: часто выделяется отдельный номер, указанный в полисе или договоре.

Внимание: Номера телефонов могут меняться. Самую актуальную информацию всегда смотрите в разделе «Контакты» на официальном сайте zetta.ru.

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: info@zetta.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Обратная связь»)
• Для работы с жалобами: часто используется отдельный ящик, например complaints@zetta.ru или форма на сайте.
• Служба информационной безопасности: security@zetta.ru (для сообщений об инцидентах).

Личный кабинет

Доступен по адресу: lk.zetta.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице zetta.ru).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, НСЖ).
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/документов).
• Управление данными профиля, контактами, бенефициарами.
• Продление полисов, оплата взносов по программам НСЖ/ИСЖ/ПДС.
• История платежей и корреспонденции.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан и График приема

Офис в г. Бор (ул. Луначарского, 15)

Точный график работы отделения «Бор-Сити» необходимо уточнить по телефону горячей линии ###-###-#### или на карте на сайте zetta.ru.

Типичный график работы страховых офисов в ТЦ:

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 19:00 (или 20:00)
• Суббота: 10:00 – 16:00 (или 18:00)
• Воскресенье: Выходной (или сокращенный день до 15:00)

Важно: В связи с цифровизацией, большинство операций (покупка ОСАГО, КАСКО, ВЗР, подача документов по ДТП без спора через ЕВПП) доступны онлайн без визита в офис. Личный прием нужен для сложных случаев, споров, страхования жизни/НСЖ, работы с оригиналами документов.

Центральный офис (Москва) — Личный прием руководства/комплаенс

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24 (или актуальный адрес ГК «Зетта» на сайте).
• График приема руководства: строго по предварительной записи через секретариат или форму на сайте («Обращение к руководству»).

Структура отделов (функциональных направлений)

Взаимодействие с клиентами строится через следующие ключевые блоки:

1. Отдел розничных продаж / Сетевое распределение: работа через агентов, брокеров, банковских партнеров, офисы (в т.ч. г. Бор).
2. Отдел корпоративных продаж: страхование бизнеса, ипотечных портфелей банков, flota.
3. Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (Клайнт-сервис): колл-центр, обработка входящей корреспонденции, претензий, жалоб.
4. Управление страховыми случаями (Регулирование убытков):
   • Отдел ОСАГО (в т.ч. ЕВПП, работа с РСА).
   • Отдел КАСКО / Имущество / Ответственность.
   • Отдел Жизнь и Здоровье (НСЖ, ИСЖ, ВЗР, ПДС).
5. Юридический отдел / Отдел по работе с судебными претензиями.
6. ИТ-блок и Цифровая трансформация: разработка ЛК, мобильного приложения, калькуляторов, ИИ-инструментов.
7. Актуарный и тарификационный отдел.
8. Служба безопасности и антифрод.
9. HR и Обучение (внедрение ИИ-тренеров).

Руководство (Группа «Зетта Страхование» / АО «Зетта Страхование»)

Данные актуальны на 2026 год (согласно открытым источникам и пресс-релизам о консолидации бизнеса);

• Председатель Правления (CEO): Александр Козлов (ранее возглавлял российский бизнес Allianz, стал главой объединенной группы).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: финансы/инвестиции, риски/актуария, IT/цифра, розничный бизнес, корпоративный бизнес, регулирование убытков, юриспруденция, HR.
• Совет Директоров: формируется от акционеров ГК «Зетта Страхование» (бенефициары — российские инвесторы, структура закрыта).

Для обращения к руководству используйте форму «Обращение к Президенту/Правлению» на сайте zetta.ru или почту секретариата Правления (уточняется при звонке на горячую линию).

Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)

На агрегаторах отзывов (АСН, 2ГИС, Яндекс Карты, Banki.ru, Сравни.ру) накоплено более 1800 отзывов за текущий год. Решаемость проблем на высоком уровне (около 135+ публично решенных кейсов на АСН).

Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Цифровой сервис: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, удобный Личный кабинет и приложение.
• Продление полисов: Проактивное уведомление клиентов, скидки за лояльность/безнакладочное продление.
• ВЗР и Недвижимость: Простая покупка полиса за 5 минут, понятные условия.
• Персональный подход: Отзывы с благодарностью конкретным сотрудникам (например, менеджерам отдела АСН/регулирования) за помощь в сложных случаях.
• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги (ruAA-, А1) вызывают доверие к выплатам по долгосрочным программам (НСЖ, ПДС).

Отрицательные моменты / Зоны роста (частые жалобы):

• Сроки выплат по ОСАГО/КАСКО: Есть жалобы на задержки свыше 20-30 дней, требование избыточного пакета документов.
• КБМ (Коэффициент бонус-малус): Клиенты жалуются на «накидывание» КБМ через РСА при спорных ДТП (обоюдная вина 50/50), сложности в обжаловании.
• Работа колл-центра: Длительное ожидание на линии, скриптовые ответы, необходимость многократно звонить для решения вопроса.
• Отделение г. Бор (ул. Луначарского, 15): В отзывах на 2ГИС отмечалось: «Выплата очень долго, свыше 20 дней. Не рекомендую данную организацию по ОСАГО… Сама же зетта, не брезгует накинуть КБМ, свалив всё на РСА».
• Страхование жизни (НСЖ/ИСЖ): Претензии по доходности, сложности досрочного расторжения, навязывание доп. опций при ипотеке.

Совет по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в Личный кабинет или на горячую линию 8-800 (фиксируйте номер заявки).
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалобы и предложения») или на e-mail complaints@zetta.ru.
3. Срок ответа на претензию по ОСАГО, 10 дней, по другим видам — до 30 дней (закон/договор).
4. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсман (finombudsman.ru) или в ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений).
5. Оставляйте публичные отзывы на АСН (asn.ru) или 2ГИС — компания мониторит их и часто реагирует официально.

Краткая шпаргалка для клиента из г. Бор

Данные актуальны на . Реквизиты, телефоны и графики работы могут меняться. Перед важным визитом или переводом денег обязательно сверяйте информацию на официальном сайте zetta.ru или по телефону единой горячей линии.