Актуально на:

Общее описание компании

АО «ВСК» (Всероссийское страховое общество), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым взносам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА, ruAA+ по Эксперт РА).

Направление «Страхование жизни» включает в себя широкий спектр программ:

• Накопительное страхование жизни (НСЖ) с доходностью и налоговыми вычетами;
• Рисковое страхование (защита от несчастных случаев, тяжелых заболеваний, инвалидности);
• Инвестиционное страхование жизни (ИСЖ), управление капиталом через инвестиционные декларации;
• Страхование жизни при ипотеке и потребительском кредитовании;
• Детские программы накопления (на обучение, старт взрослой жизни);
• Пенсионные программы (НПФ ВСК).

Обслуживание договоров осуществляется через обширную сеть собственных офисов, партнерских банков (ПАО Сбербанк, АО «Альфа-Банк», ПАО Банк «Открытие» и др.) и удаленные каналы (Личный кабинет, мобильное приложение).

Центральный офис (Головной офис), Юридический и фактический адрес

Главный офис компании находится в Москве. Здесь располагаются центральный аппарат управления, департаменты по работе с корпоративными клиентами, актуарные отделы и руководство компании.

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая бесплатная горячая линия (Федеральный номер 8-800)

Основной канал связи для клиентов по всей России. Звонок бесплатный с любого телефона (стационарного и мобильного) по территории РФ.

• ###-###-#### — Единый контакт-центр (работает ежедневно, часы работы уточняйте в IVR-меню, обычно с 8:00 до 22:00 по МСК).

Единый справочно-информационный номер (Москва / Межгород)

Если вы звоните из Москвы или предпочитаете межгородную линию (по тарифу вашего оператора):

• +7 (495) -84-77-00 — Центральный офис / Контакт-центр (указан в реестрах ЦБ РФ и на официальных ресурсах).

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на ###-###-#### следуйте подсказкам голосового меню для быстрого подключения к нужному отделу:

1. Страхование жизни и накопления (НСЖ, ИСЖ, рисковые программы) — полисы, выплаты, изменение данных, налоговые вычеты.
2. Ипотечное и кредитное страхование жизни — оформление, зачет взносов, досрочное погашение.
3. Корпоративное страхование (ДМС, НСЖ для сотрудников, ОНС) — для HR-директоров и бенефициаров.
4. Техподдержка Личного кабинета / Мобильного приложения — вход, восстановление доступа, электронный полис.
5. Жалобы и претензии — рассмотрение спорных ситуаций, апелляция решений.

Электронные адреса (Email)

Официальный сайт и Онлайн-сервисы

• Главный сайт: www.vsk.ru (раздел «Страхование жизни» — /life/)
• Сайт для корпоративных клиентов: business.vsk.ru
• Мобильное приложение: «ВСК Онлайн» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — полный функционал управления полисами жизни.

Личный кабинет клиента (ЛК ВСК)

Личный кабинет, основной инструмент дистанционного обслуживания догоров страхования жизни.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр списка активных и архивных договоров (НСЖ, ИСЖ, рисковые, ипотечные);
• Отслеживание накопленной суммы, доходности инвестиционной декларации (для ИСЖ);
• Пополнение полиса онлайн (банковской картой, СБП, через Сбербанк Онлайн и др.) без комиссии;
• Подача заявки на выплату (частичное изъятие, страховая выплата, выкуп полиса);
• Получение справок для налогового вычета (13% от взносов НСЖ) в формате PDF/XML для ФНС;
• Изменение контактных данных, бенефициаров, параметров программы (где допускается правилами);
• Чат с оператором и бот-помощник 24/7.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.vsk.ru или откройте приложение «ВСК Онлайн».
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый (мгновенный доступ ко всем полисам), СМС-код на телефон, указанный в договоре, или Логин/Пароль (если регистрировались ранее).
3. При первом входе через Госуслуги система автоматически привяжет все полисы, где совпадают ФИО, дата рождения и СНИЛС/Паспорт.

Техподдержка ЛК: +7 (495) -84-77-00 (доб. для физлиц) или чат внутри ЛК/приложения.

Адреса офисов и филиалов по регионам (Сеть обслуживания)

ВСК имеет представительства практически во всех субъектах РФ. Ниже приведены ключевые адреса в крупнейших городах (актуальные списки со всеми отделениями, часами работы и услугами на карте лучше смотреть на сайте в разделе «Офисы и банкоматы» или в 2ГИС/Яндекс.Картах).

Москва и Московская область

• Центральный офис: ул; Островная, д. 4 (м. Пролетарская) — полный спектр услуг, прием руководства, сложные кейсы.
• Офис на БЦ «Дуксулица Правды»: ул. Правды, д. 8, к. 13 (м. Сходненская / Планерная), уточняйте статус работы на картах (2ГИС/Яндекс), может быть временно закрыт.
• Сеть офисов в ТЦ, бизнес-центрах и отделениях банков-партнеров (Сбербанк, Альфа-Банк, Открытие, МКБ и др.) — более 50 точек в Москве.

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Главный региональный офис: Невский проспект / Лигов, д. 100-102 (БЦ «Невский 100», м. Площадь Восстания / Маяковская) — основной прием клиентов по жизни.
• Филиалы в районе м. Московская, м. Проспект Ветеранов, м. Девяткино и в отделениях банков-партнеров.

Другие крупные города (Примеры)

• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51 (БЦ «Малышева 51») / ул. 8 Марта, д. 32.
• Новосибирск: пр. Ленина, д. 20 (БЦ «Сибирский»); ул. Крылова, д. 14.
• Казань: ул. Баумана, д. 38; пр. Победы, д. 109.
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 25/12; пр. Гагарина, д. 87.
• Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград: по 1-3 офиса ВСК + пункты в банках-партнерах.

Личный прием граждан и График приема руководства

Прием клиентов в офисах (Стандартный график)

Большинство офисов ВСК работают по единому графику (могут отличаться в регионах и ТЦ):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Обычно отсутствует (работа со сменным графиком), но в малых офисах возможен 13:00–14:00.

Личный прием руководства (Центральный офис, ул. Островная, 4)

Для решения принципиальных вопросов, неразрешимых на уровне контакт-центра или регионального офиса (споры по крупным выплатам, жалобы на действия сотрудников, корпоративные вопросы).

• Приемная Президента / Генерального директора: По предварительной записи через форму на сайте (vsk.ru/about/management/reception/) или письмом на president@vsk.ru.
• Прием Руководителя Дирекции по страхованию жизни: По согласованию через пресс-службу или отдел качества сервиса (quality@vsk.ru).
• График личного приема руководства в регионах: Устанавливается руководителями филиалов индивидуально. Обычно, 1 раз в месяц (пятница). Уточняйте по телефону регионального офиса.

Структура отделов, работающих со страхованием жизни (Центральный аппарат)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение:

1. Дирекция по страхованию жизни и пенсионным накоплениям (ДСЖПН) — главное управляющее подразделение. Отвечает за продуктовую линейку, тарифы, актуарию, ресервирование.
2. Департамент клиентского сервиса и операций по жизни (ДКСОЖ), обработка заявок на выплаты, изменение договоров, налоговые вычеты, работа с претензиями 1-го уровня.
3. Департамент банкассюранса и партнерских продаж — взаимодействие с Сбербанком, Альфа-Банком и др. (если полис куплен в банке).
4. Департамент корпоративного страхования жизни (ДКСЖ) — программы НСЖ/ДМС для сотрудников компаний, ОНС (обязательное накопленное страхование).
5. Актуарный департамент — расчет резервов, доходности ИСЖ, финансовая отчетность.
6. Управление рисками и комплаенс по жизни — антифрод, проверка страховых случаев, соблюдение законодательства.
7. Отдел работы с жалобами и апелляциями (Кладоразрешительный комитет) — финальный этап досудебного урегулирования споров.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на 2026 год. Состав Совета Директоров и Правления утверждается ГС акционеров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (с 2021 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Кузнецов Дмитрий Сергеевич (курирует финансы, инвестиции, ИТ).
• Заместитель Председателя Правления, Директор по страхованию жизни: [ФИО актуального руководителя ДСЖПН — уточняйте на сайте в разделе «Руководство»].
• Главный бухгалтер: Волкова Елена Александровна.
• Председатель Совета Директоров: Представитель главного акционера (Государственная корпорация «Росатом» / Сбербанк / иные акционеры по соглашению).

Полный состав Правления и Совета Директоров с биографиями: vsk.ru/about/management/

Отзывы клиентов и Репутация (Анализ на 2026 год)

Агрегированные рейтинги по крупным площадкам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru):

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Надежность и выплаты: Высокий процент исполнения обязательств (>97% по жизни). Выплаты по НСЖ/ИСЖ приходят быстро (3-5 рабочих дней после полного пакета документов).
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение «ВСК Онлайн» получают высокие оценки за удобство пополнения (СБП, карты), получения справок 2-НДФЛ/подтверждений для ФНС «в один клик» и чат-бота.
• Продуктовая линейка: Широкий выбор ИСЖ с разными профилями риска (консервативный, сбалансированный, агрессивный), гибкие условия НСЖ (возможность пауз, изменение суммы взноса).
• Налоговые вычеты: Автоматическое формирование пакета документов для получения 13% от взносов (до 15 600 руб. в год по НСЖ, до 52 000 руб. по ИИС/пensiónным).

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Продажи через банки (Мисселлинг): Клиенты часто жалуются на навязывание полиса жизни при оформлении ипотеки/кредита в Сбербанке/Альфе («не читали, что подписывали», «думали, это вклад», «сложно вернуть деньги за 14 дней охлаждения»).
• Сложность досрочного расторжения (после 14 дней): Возврат только выкуповой стоимости (часто меньше внесенных взносов в первые 1-3 года из-за затрат страховщика).
• Очереди в офисах: В регионах прием по жизни может вестись только 1-2 дня в неделю или только в главном офисе.
• Доходность ИСЖ: Негатив по инвестиционным декларациям в 2022-2023 гг. (просадки рынка), клиенты путают страхование с банковским вкладом.
• Связь с оператором: Длительное ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро, обед).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда читайте Правила страхования и Ключевую информацию о страховом продукте перед подписанием.
2. Используйте 14-дневный период охлаждения (ст. 958 ГК РФ) для беспошлинного возврата взноса по полисам, оформленным дистанционно или в банке.
3. Для претензий пишите официальное заявление в ЛК (раздел «Обращения») или на claims@vsk.ru — ответ обязан прийти за 10-15 дней.
4. Если отказ в выплате — требуйте письменный мотивированный отказ и обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, до 1 млн руб.) или в суд (госпошлина за исчисляемые требования по жизни, 0%).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типичным вопросам

Вопрос / Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива / Эскалация
Пополнение полиса НСЖ/ИСЖ	Личный кабинет (lk.vsk.ru) / Приложение «ВСК Онлайн» — мгновенно, 0% комиссии	Офис ВСК / Касса Сбербанка (по номеру договора) / Терминал
Получение справки для налогового вычета (13%)	Личный кабинет -> «Документы» -> «Справка для ФНС» (XML/PDF)	Email life@vsk.ru / Офис ВСК
Страховой случай (смерть, травма, болезнь, выкуп)	Горячая линия ###-###-#### -> регистрация заявки + список документов	Заявление в ЛК / Офис ВСК (главный в регионе) / Почта РФ (ценным письмом с вложением)
Изменение бенефициара / паспортных данных / телефона	Личный кабинет (профиль) / Офис ВСК с паспортом	Заявление на life@vsk.ru (с ЭЦП или нотариально заверенной подписью)
Расторжение договора (в течение 14 дней «период охлаждения»)	Письменное заявление в офис ВСК / Через банк-посредника (если куплен там) / В ЛК (если есть функция)	Требуйте полный возврат взноса (ст. 958 ГК РФ)
Расторжение договора (после 14 дней)	Заявление в офисе ВСК на выкуповую стоимость	Расчет выкуповой стоимости запрашивайте заранее (в ЛК или по телефону)
Жалоба на банк (навязывание полиса при кредите)	Жалоба в ВСК (claims@vsk.ru) + Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru) + Жалоба в банк-продавца	Обращение к Финансовому омбудсману / В суд
Вопросы по ИСЖ (доходность, смена декларации)	ЛК -> раздел «Инвестиции» / Горячая линия (спец. раздел ИСЖ)	Email life@vsk.ru с пометкой «ИСЖ»
Корпоративный полис (от работодателя)	HR-отдел вашей компании / Личный кабинет (если выдан доступ)	Корпоративная горячая линия ВСК (есть в полисе/правилах) / corp@vsk.ru

---

Реквизиты АО «ВСК» (Для платежей, договоров, судебных исков)

Полное наименование: Акционерное общество «ВСК» (АО «ВСК»)
Сокращенное наименование: АО «ВСК»
Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Островная, д. 4
ИНН / КПП: 7702009810 / 770201001
ОГРН: 1027700058286 (дата регистрации )
Лицензия ЦБ РФ: № 3338 (от ) — Страхование жизни (включая ИСЖ), медицинское, накопленное пенсионное.
Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков: № 0003338
Корреспондентский счет: 30101###-###-####0702 (УФК по Москве, г. Москва)
БИК: 044525702
Расчетный счет (для приема страховых взносов физлиц): 40702###-###-####0123 (уточняйте назначение платежа: «Страховой взнос по дог. №... ФИО»)
SWIFT: VSRKRUMM (для валютных операций, если применимо)

---

АО «ВСК» предоставляет полноценную инфраструктуру для работы с продуктами страхования жизни: от развитой сети офисов (главный — Москва, ул. Островная, 4) и партнерской сети банков до современного Личного кабинета и приложения. Ключевой контакт для 90% вопросов — ###-###-#### и lk.vsk.ru.

Рекомендация: Храните номер договора и пин-код от ЛК в надежном месте. При любых спорных ситуациях фиксируйте обращения в письменном виде (ЛК, Email claims@vsk.ru, почта РФ с описью вложения) — это ваша главная защита прав потребителя.

---

Данная статья носит справочный характер. Актуальные адреса отделений, графики работы и номера телефонов отделов подтверждайте на официальном сайте vsk.ru или по горячей линии ###-###-#### на день обращения.