АО «ВСК» (Всероссийская страховая компания) — одна из крупнейших и старейших страховых групп России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы для бизнеса. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал компании — это центр управления полисами, расчетом стоимости и обращением в поддержку.

• Главный сайт: https://www.vsk.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: https://business.vsk.ru
• Мобильное приложение: «ВСК Онлайн» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Позволяет оформить ОСАГО/КАСКО, вызвать commissaire, загрузить документы по страховому случаю и связаться с поддержкой.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый федеральный номер бесплатен для звонков по всей территории РФ (для стационарных и мобильных телефонов).

Основные номера:

• ###-###-#### — Единая горячая линия (круглосуточно, без выходных).
• +7 (495) -75-77-77 — Единый многоканальный номер для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора);

Специализированные направления (IVR-меню):

1. Страховые случаи (авто, имущество, здоровье): режим 24/7.
2. Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость): пн–пт 08:00–22:00, сб–вс 09:00–20:00 (Мск).
3. Корпоративным клиентам и брокерам: пн–пт 09:00–18:00 (Мск).
4. Информация по полисам, выплатам, изменению данных: пн–пт 08:00–22:00, сб–вс 09:00–20:00 (Мск).

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса/договора и паспортные данные для быстрой идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих фиксации входящего номера, рекомендуется использовать форму на сайте или направлять письма на специализированные ящики:

• info@vsk.ru — Общие информационные запросы, реклама, партнерство.
• claims@vsk.ru — Уведомления о страховых случаях (приложите сканы документов).
• complaints@vsk.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/ликвидаторов.
• partner@vsk.ru — Взаимодействие с агентами, брокерами и автодилерами.
• hr@vsk.ru — Кадровые вопросы, вакансии;
• security@vsk.ru — Сообщения о мошенничестве, фишинге, поддельных полисах.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь).
• Оплата полисов частями или целиком (привязка карт, СБП).
• Подача уведомления о страховом случае (авто: Европротокол, фотофиксация; имущество/здоровье: загрузка чеков/справок).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Скачивание электронных версий полисов (PDF) и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• Оформление и получение зеленой карты (Международная страховка автогражданской ответственности).

Авторизация:

• По номеру телефона (СМС-код).
• Через Госуслуги (ЕСИА) — расширенный функционал (автозаполнение данных, доступ к полисам членов семьи).
• По логину/паролю (старая схема, актуальна для корпоративных пользователей).

Адрес ЛК: https://lk.vsk.ru

Сеть офисов и личный прием

АО «ВСК» имеет одну из самых разветвленных сетей в России — более 500 офисов во всех федеральных округах.

График приема посетителей (типовый):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в крупных городах до 19:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных офисах региональных центров).
• Воскресенье: Выходной.

Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди, уточняйте по телефону конкретного офиса).

Как найти ближайший офис:

1. Раздел «Офисы» на vsk.ru/offices (карта с фильтрами по услугам: ОСАГО, ДМС, КАСКО, выплаты).
2. В мобильном приложении «ВСК Онлайн» (геолокация).
3. По телефону горячей линии ###-###-####.

Что можно решить только в офисе:

• Получение оригиналов полисов КАСКО/ДМС/Недвижимость (если не доставлены курьером).
• Сдача оригиналов документов для крупных выплат (взлом, тотальная гибель авто, тяжелые травмы).
• Спорные вопросы по выплатам, требующие подписания акта разногласий.
• Оформление доверенностей на получение выплат третьими лицами.

Структура управления и ключевые отделы (Центральный офис, Москва)

Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 16, стр. 1.

Руководство (Совет директоров и Правление):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сохин Александр Владимирович (возглавляет компанию с 2004 года).
• Первый заместитель Председателя Правления: Кузнецов Андрей Викторович (операционное управление, IT, цифровая трансформация).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Финансы и инвестиции, Юридический и комплаенс, Страхование физлиц (Ритейл), Корпоративное страхование, Региональная сеть, Актуарный и риск-менеджмент.

Ключевые функциональные департаменты (для B2B и партнеров):

• Департамент корпоративных продаж, страхование имущества, ОГО, ДОСАГО, ДМС для бизнеса, строительные риски.
• Департамент розничного бизнеса (Ритейл) — продукты для физлиц: ОСАГО, КАСКО, «Дом», «Здоровье», «Путешествие», «Жизнь», НСЖ.
• Департамент ликвидации убытков (Централизованная ликвидация) — рассмотрение сложных и крупных страховых случаев по всем линиям.
• Департамент работы с брокерами и агентами — аккредитация, техническая поддержка ПО, расчет комиссий.
• Департамент информационных технологий (IT) — разработка экосистемы ВСК (ЛК, приложение, API для партнеров, телематика).
• Служба безопасности и антифрод — борьба с мошенничеством при оформлении полисов и выплатах.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (сводка на 2026 год)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) стабильно держится в диапазоне 4.2 – 4.5 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Цифровой сервис: Один из лучших мобильных приложений на рынке (Европротокол за 15 мин, фотофиксация ущерба до 400 тыс. руб. без комисера).
• Скорость выплат по ОСАГО: В 90%+ случаев выплата приходит на карту в течение 1-3 рабочих дней после согласования суммы.
• Широкий выбор ДМС: Гибкие программы «Закетные программы (Базовый, Оптималь, Премиум) с возможностью исключения/добавления клиник.
• Наличие офисов в малых городах: Физическая доступность выше, чем у многих конкурентов-только-онлайн.
• Прозрачность ЛК: История всех платежей, полисов и обращений в одном месте.

Типичные минусы/жалобы:

• КАСКО: занижение выплат / амортизация: Классическая проблема рынка. Клиенты жалуются на расчет износа деталей старше 3-5 лет без согласия на «нулевую амортизацию».
• Сложности с доп. оборудованием: При угонах/ТГ часто требуют оригиналы чеков на сигнализации/мультимедиа, установленные дилером.
• Очереди в офисах пиковых дней: В последние дни месяца/квартала приема полисов ОСАГО — ожидание до 1-2 часов (решается записью через приложение/сайт).
• Связь с ликвидатором: Иногда сложно дозвониться до конкретного специалиста по сложному кейсу (решается через жалобу в ЛК или на complaints@vsk.ru).
• Автопродление ОСАГО: Некоторые клиенты не замечают снятия средств за новый полис (важно отключать автопродление в ЛК, если планируете сменить компанию).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — обязательно фиксируйте обращение в письменной форме (через Личный кабинет -> «Обращения» или на complaints@vsk.ru). Это запускает регламент ЦБ РФ (ответ за 10-15 дней) и является основанием для обращения в Финансовый омбудсмен или суд.

Чек-лист: Как быстро решить вопрос

Реквизиты для платежей (юридические лица / агентства)

Полное наименование: Акционерное общество «Всероссийская страховая компания» (АО «ВСК»).
ИНН/КПП: 7736050003 / 773601001
ОГРН: 1027739059123
Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от ) — Страхование жизни, № 2317 — Страхование иное, чем жизнь.
Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков ОСАГО: № 000184.
БИК / Корсчет / Расчетный счет: Уточняйте в договоре или на странице «Реквизиты» сайта vsk.ru (зависят от регионального отделения-получателя).