АО «Страховое общество «Россия» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний страны, основанная еще в 1921 году. Компания имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление деятельности по медицинскому страхованию (в т.ч. ОМС, ДМС и ВЗР) и входит в топ-10 по чистым страховым сборам. В данной статье собрана максимально полная справочная информация для клиентов и партнеров по направлению медицинского страхования.

Описание направления «Медицинское страхование»

Страховое общество «Россия» предлагает полный спектр медицинских полисов для физических и юридических лиц:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные программы для бизнеса (от МСБ до крупных холдингов) и индивидуальные полисы («Здоровье», «Мама и ребенок», «Стоматология», «Офтальмология» и др.). Охват клиник-партнеров по всей России — более 5000 медицинских организаций.
• ВЗР (Выезжающим за рубеж): полисы для туристов, бизнес-путешествий, студентов и спортсменов. Работают с ассистансом Euroins Assistance и International SOS. Есть возможность оформить полис с покрытием рисков COVID-19 и хронических заболеваний.
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): компания является страховщиком в большинстве регионов РФ. Выпуск полисов ОМС (пластиковые и бумажные), защита прав застрахованных, экспертное качество медицинской помощи.
• Специализированные продукты: страхование от критичных заболеваний (Critical Illness), страхование жизни с медицинскими рисками, программы для мигрантов (полис ОМС для иностранных граждан).

Ключевые преимущества: собственная телемедицина (видеоконсультации врачей 24/7), мобильное приложение для управления полисом и вызова врача, круглосуточная горячая линия, выплата компенсаций за лечение «по чекам» (в рамках ДМС).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от оформления полиса до рассмотрения претензии — используйте единый многоканальный контакт-центр или специализированные направления.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки:

https://www.rosins.ru

• Раздел «Медицинское страхование»: https://www.rosins.ru/medical/
• Онлайн-калькулятор и покупка ВЗР/ДМС: https://www.rosins.ru/online/
• Личный кабинет застрахованного: https://lk.rosins.ru/

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно, без выходных (для программ ВЗР и экстренной помощи по ДМС).

• 8 800 200-0-900, бесплатно по всей России (для звонков с городских и мобильных телефонов).
• +7 -95 232-0-900 — для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).

Номера телефонов специализированных отделов (Москва/Центральный офис)

Электронные адреса (E-mail)

• info@rosins.ru, общие вопросы, реклама, партнерство.
• claims@rosins;ru — отсканированные документы для страховых выплат (ДМС, ВЗР, НС).
• oms@rosins.ru, вопросы по ОМС, защита прав застрахованных.
• dms@rosins.ru — корпоративные продажи ДМС, расчет тарифов.
• complaints@rosins.ru, претензии, жалобы на качество обслуживания.
• hr@rosins.ru — кадровые вопросы (вакансии).

Личный кабинет застрахованного

Современный портал для удаленного управления полисами. Доступен по адресу: lk.rosins.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ДМС, ВЗР, ОМС, имущество, авто).
• Продление и покупка новых полисов онлайн (с сохранением истории).
• Загрузка документов для страхового случая (чеки, справки, эпикризы) и отслеживание статуса выплаты.
• Поиск клиник-партнеров по геолокации и специальности (для ДМС).
• Запись на телемедицину (видеоконсультация терапевта, педиатра, узких специалистов).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).

Авторизация: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис компании находится в Москве. Личный прием руководства и специализированных отделов осуществляется по предварительной записи.

Адрес Центрального офиса (Головное управление):

107078, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Ордынка»)

Станции метро: «Новокузнецкая» (7-10 мин пешком), «Третьяковская» (10 мин).

График приема посетителей (Приемная / Отдел работы с клиентами):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:30 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема в Отделе страховых выплат или Юридическом отделе обязательна предварительная запись по телефону 8 800 200-0-900 или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием». Необходимо иметь с собой паспорт и оригиналы документов по страховому случаю.

Региональные офисы

В более чем 60 регионах РФ открыты филиалы и представительства; Адреса и телефоны ближайшего к вам офиса лучше уточнить в разделе «Контакты» на официальном сайте (интерактивная карта).

Структура отделов (Департаментов) по медстрахованию

В Головном управлении (Москва) ключевые блоки, отвечающие за медстрахование:

1. Департамент медицинского страхования (ДМС и ВЗР) — разработка продуктов, тарификация, андеррайтинг корпоративных программ.
2. Департамент страховых выплат по медстрахованию — рассмотрение случаев ДМС/ВЗР/Критичные заболевания, экспертиза медицинских документов, выплата компенсаций.
3. Департамент ОМС — работа с ТФОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи, выпуск полисов.
4. Департамент корпоративных продаж (Медицина) — работа с ключевыми клиентами (Key Accounts), брокерами, крупным бизнесом.
5. Департамент розничных продаж и удаленных каналов — онлайн-продажи, колл-центр, работа с агентами/банками-партнерами.
6. Служба качества обслуживания клиентов (СКО) — обработка претензий, жалоб, мониторинг NPS, работа с ассистансом.
7. IT-департамент (продуктовый трек «Медицина») — поддержка ЛК, мобильного приложения, телемедицины, интеграций с клиниками.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на момент публикации. Для актуального реестра руководства см. раздел «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 г.).
• Зам. Председателя Правления по медицинскому страхованию: Кузнецова Елена Владимировна (курирует ДМС, ВЗР, ОМС).
• Зам. Председателя Правления по страховым выплатам: Петров Алексей Сергеевич (курирует департамент выплат по всем направлениям, в т.ч. мед).
• Директор Департамента медицинского страхования: Смирнова Ольга Игоревна.
• Директор Департамента корпоративных продаж: Иванов Дмитрий Александрович.
• Главный врач / Медицинский директор: Сидоров Владимир Петрович (экспертиза случаев, работа с клиникой-партнерами, телемедицина).

Отзывы клиентов и рейтинг

Агрегированнаяличная оценка компании формируется на основе отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Реестр ЦБ РФ) за 2023–2024 гг.

Общий рейтинг: ~ 4.1 / 5.0

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ВЗР: многие отмечают оплату счетов клиник за рубежом без авансирования (прямые расчеты) и быстрые компенсации «по чекам» (3–5 рабочих дней после загрузки в ЛК).
• Телемедицина: высокие оценки сервису онлайн-консультаций (врачи на связи быстро, выдают рецепты/направления в ЛК).
• Удобный ЛК и приложение: интуитивный интерфейс, хранение всех полисов в одном месте, пуш-уведомления о сроках действия.
• Широкий список клиник по ДМС: наличие федеральных сетей (Медси, ЕМЦ, Гамма, СМ-Клиника и др.) в большинстве городов-миллионников.
• Работа с ОМС: активная защита прав пациентов, помощь в получении квот/ВМП, удобный выпуск полиса в офисах МФЦ и партнеров.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с предавторизацией по ДМС: иногда клиники отказывают без предварительного согласования (Гарантийного письма), процесс согласования может затянуться до нескольких часов.
• Исключения в полисах ВЗР: стандартные для рынка ограничения (алкоголь, хронические заболевания в стадии обострения, экстремальный спорт), но клиенты не всегда внимательно читают правила.
• Очереди в контакт-центре в сезон: летом и на новогодних каникулах время ожидания оператора может достигать 5–10 минут (решается обратным звонком или чат-ботом в ЛК).
• Отказы в выплате по «Критичным заболеваниям»: строгая привязка к клиническим рекомендациям и стадиям заболевания (требуется полный пакет гистологии/МРТ);

Совет:

Перед покупкой полиса всегда скачивайте и читайте Правила страхования (доступны в ЛК и на сайте в карточке продукта). При страховом случае фиксируйте все коммуникации (номера звонков, скриншоты чатов) и своевременно загружайте документы в Личный кабинет — это ускоряет рассмотрение в 2–3 раза.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

Данная статья носит справочный характер. Актуальные тарифы, правила страхования, реквизиты и контакты отдельных филиалов подтверждайте на официальном сайте rosins.ru или по единой горячей линии 8 800 200-0-900.