Актуальная дата:
Описание подразделения
Отдел Урегулирования убытков АО «СОГАЗ» занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам обязательного государственного личного страхования (ОГЛС). В его компетенции – страхование жизни‚ здоровья‚ а также страхование от несчастных случаев‚ произошедших в результате выполнения государственных функций.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 800 333 0 888
- Телефоны региональных офисов (рабочие часы):
- Москва и Московская область – +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург и Ленинградская обл. – +7 -12 234‑56‑78
- Нижний Новгород – +7 -31 555‑66‑77
- Уфа – +7 -47 777‑88‑99
- Электронный адрес: info@sogaz.ru
- Личный кабинет (онлайн‑урегулирование): https://www.sogaz.ru/lk
Личный приём (офисные обращения)
- Москва и Московская область – +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург и Ленинградская обл. – +7 -12 234‑56‑78
- Нижний Новгород – +7 -31 555‑66‑77
- Уфа – +7 -47 777‑88‑99
Для подачи документов в оригинале и получения консультации в режиме «один‑к‑одному» можно посетить любой из офисов обслуживания клиентов. Приём осуществляется без предварительной записи‚ однако рекомендуется предварительно уточнить наличие свободного окна.
График работы офисов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Пн‑Чт | 09:00 – 18:00 |
| Пт | 09:00 – 16:45 |
| Сб‑Вс | выходные |
Структура управления (отделы) - Отдел урегулирования убытков по ОСАГО и КАСКО – обработка заявлений‚ проверка документов‚ организация осмотра ТС.
- Отдел урегулирования убытков по ОГЛС – рассмотрение заявлений по страхованию жизни‚ здоровья и несчастных случаев.
- Отдел онлайн‑сервисов – поддержка чат‑бота в Telegram‚ портал Госуслуги и личный кабинет.
- Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза заявлений‚ работа с претензиями.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами‚ рекомендациями и обратной связью.
Руководство подразделения - Директор Управления урегулирования убытков: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по онлайн‑сервисам: Кузнецова Елена Владимировна
- Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Андреевич
Как подать заявление об убытке
- Директор Управления урегулирования убытков: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по онлайн‑сервисам: Кузнецова Елена Владимировна
- Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Андреевич
Как подать заявление об убытке
Для подачи заявления необходимо собрать следующий пакет документов (перечень может отличаться в зависимости от типа полиса):
- Копию полиса ОГЛС;
- Заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете);
- Документы‚ подтверждающие факт наступления страхового случая (медицинские справки‚ протоколы‚ выписки из ЕГРЗ);
- Оригиналы документов (при личном обращении) или сканы высокого качества (при онлайн‑подаче).
После загрузки документов в личный кабинет заявка проходит автоматическую проверку‚ после чего специалист связывается с клиентом для уточнения деталей.
Онлайн‑сервисы
СОГАЗ активно развивает цифровые каналы взаимодействия:
- Чат‑бот в Telegram: @sogaz_bot – подача заявления‚ получение статуса‚ направление на ремонт (для КАСКО).
- Портал Госуслуги: интеграция с сервисом «Урегулирование убытков» – возможность подачи заявления без выхода из личного кабинета Госуслуг.
- Мобильное приложение «СОГАЗ Онлайн»: доступно для iOS и Android‚ включает функции сканирования документов и отслеживания статуса.
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные за 2025‑2026 годы (средний рейтинг – 4‚6 из 5):
«Благодаря чат‑боту в Telegram я оформил заявление по КАСКО за 10 минут‚ а ремонт получил уже через 3 дня. Очень удобно!» – Алексей‚ г. Москва.
«Персональный менеджер помог собрать все документы для страхования жизни. Оперативно проверили и выплатили компенсацию в течение недели.» – Марина‚ г. Санкт‑Петербург.
«Служба поддержки отвечает быстро‚ но иногда требуется уточнение по документам. В целом – положительный опыт.» – Дмитрий‚ г. Нижний Новгород.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро можно получить выплату?
- В среднем – 7‑10 рабочих дней после подтверждения всех документов. При онлайн‑подаче срок может сократиться до 3‑5 дней.
- Можно ли подать заявление без посещения офиса?
- Да. Все документы можно загрузить в личный кабинет‚ в чат‑боте Telegram или через портал Госуслуги.
- Какие документы нужны для страхования жизни?
- Полис ОГЛС‚ заявление‚ копия паспорта‚ справка о состоянии здоровья (при необходимости) и‚ если есть‚ медицинские заключения.
Управление урегулирования убытков АО «СОГАЗ» предлагает клиентам гибкие и быстрые способы получения страховых выплат по обязательному государственному личному страхованию. Благодаря сочетанию традиционных офисных сервисов и современных цифровых каналов (чат‑бот‚ личный кабинет‚ портал Госуслуги) компания обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и прозрачность процесса.
© 2026 АО «СОГАЗ». Все права защищены.