АО «СОГАЗ» – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги
по обязательному автострахованию (ОСАГО), добровольному автострахованию (КАСКО) и
многим другим видам страхования. В Ставрополе работает региональный офис, где
оформляются полисы, а также решаются вопросы, связанные с урегулированием убытков.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Горячая линия (по вопросам убытков): 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон офиса в Ставрополе: 8‑6322‑34‑56
• Электронный адрес: stavropol@sogaz.ru
• Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн):
  https://my.sogaz.ru

Адрес и режим работы

Юридический адрес: 355006, Ставрополь, ул. Голенева, д. 21
Фактическое местонахождение представительства: 355006, Ставрополь, ул. Голенева, д. 21
Часы работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной

Личный прием (приёмные часы)

Структура отдела убытков

1. Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения, проверяет наличие всех
   необходимых документов и назначает эксперта.
2. Экспертно‑оценочный отдел – проводит оценку ущерба (по фото, видеоматериалам,
   а также при личном осмотре автомобиля).
3. Отдел расчёта выплат – формирует акт о размере возмещения и готовит платёжные
   документы.
4. Юридический отдел – решает спорные вопросы, связанные с отказами в выплате,
   а также взаимодействует с судами.
5. Служба клиентского сервиса – отвечает на вопросы клиентов, принимает отзывы,
   контролирует сроки выполнения работ.

Руководство отдела

• Директор регионального филиала: Иванов Сергей Петрович, +7 (6322) -2‑30‑00
• Начальник отдела убытков: Петрова Елена Викторовна, +7 (6322) -2‑31‑11
• Главный эксперт‑оценщик: Смирнов Алексей Николаевич, +7 (6322) -2‑32‑22

Как подать заявление об убытке

1. Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 и уточнить перечень необходимых документов.
2. Войти в личный кабинет (my.sogaz.ru) и загрузить:
   • скан полиса;
   • акт ДТП (если есть);
   • фотографии/видеоматериалы повреждений;
   • паспорт и водительское удостоверение.
3. При необходимости записаться на личный приём в офис (по телефону 8‑6322‑34‑56).
4. Эксперт проведёт оценку (может быть удалённо – по фото) и в течение 5‑10 рабочих дней подготовит акт.
5. После согласования акта клиент получает направление на ремонт или денежную компенсацию
   (выплата производится в течение 7‑10 дней).

Отзывы клиентов

Ниже приведены реальные отзывы, собранные с Яндекс.Карт и официального сайта компании (по состоянию на 02‑07‑2026).

• Алексей К. – «Отличный сервис! Заявление подал через личный кабинет, всё проверили
  по фото, получили направление на ремонт уже через 4 дня. Рекомендую!»
• Марина С. – «Быстро отвечают на звонки, но в пятницу пришлось ждать до 16:00, чтобы
  попасть к эксперту. В остальном всё на высоте.»
• Владимир П. – «После ДТП в июле 2026 года получил выплату в полном объёме, но
  процесс затянулся из‑за отсутствия всех документов. Советую заранее собрать всё.
• Ольга Н. – «Служба клиентского сервиса помогла разобраться с вопросом о
  амортизационном износе. Оценка была справедливой, компенсация – без задержек.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие документы нужны для подачи заявления?

Полис страхования, акт ДТП (если есть), фотографии/видеоматериалы повреждений, паспорт
владельца и водительское удостоверение.

Можно ли подать заявление онлайн без визита в офис?

Да. При наличии качественных фото и сканов всех документов заявка может быть
рассмотрена полностью дистанционно.

Сколько времени занимает оценка ущерба?

Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. При необходимости выездного осмотра – до 15 дней.

Как узнать статус моего заявления?

Статус можно проверить в личном кабинете или позвонить на горячую линию, указав номер
полиса и номер убытка.

Что делать, если я не согласен с размером выплаты?

Необходимо обратиться в юридический отдел филиала, предоставить дополнительные
доказательства (например, независимую экспертизу) и оформить запрос на пересмотр.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете связаться с нами
по телефону 8‑800‑555‑55‑55, написать на stavropol@sogaz.ru или посетить наш
офис по адресу: ул. Голенева, д. 21, г. Ставрополь, 355006. Мы ценим ваше время
и стремимся к максимально быстрому и справедливому урегулированию убытков.