Страховая компания АО «СК «МАКС» — один из старейших и надежных игроков на российском страховом рынке (работает с 1992 года). Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ здоровья‚ жизни‚ ответственности и туристическое страхование. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов: от адресов офисов до правил обращения в руководство;

Описание компании и сеть отделений

Головной офис АО «СК «МАКС» расположен в Москве. Компания ведет деятельность во всех регионах РФ через разветвленную сеть территориальных управлений‚ страховых центров и агентских пунктов. Важно понимать‚ что у «МАКС» нет единого реестра «отделений» в понимании банковских филиалов — работа ведется через региональные дирекции и партнерскую сеть.

Ключевые адреса (Головной офис и крупнейшие региональные управления):

• Головной офис (Москва): 127055‚ г. Москва‚ ул. Маросейка‚ д. 9/2‚ стр. 1.
• Центральный страховой центр (Москва): г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27/29‚ стр. 1.
• Санкт-Петербург (Северо-Западное ТУ): 191186‚ г. Санкт-Петербург‚ наб. реки Мойки‚ д. 49.
• Екатеринбург (Уральское ТУ): 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ д. 51.
• Новосибирск (Сибирское ТУ): 630099‚ г. Новосибирск‚ ул. Ленина‚ д. 20.
• Владивосток (Дальневосточное ТУ): 690091‚ г. Владивосток‚ ул. Алеутская‚ д. 31.
• Краснодар (Южное ТУ): 350020‚ г. Краснодар‚ ул. Красная‚ д. 154.
• Казань (Приволжское ТУ): 420015‚ г. Казань‚ ул. Баумана‚ д. 38.

Важно: Адреса мелких страховых центров и агентских пунктов в вашем городе лучше уточнять через официальный поиск на сайте или по горячей линии‚ так как сеть партнеров обновляется ежемесячно.

Контакты для обращений (Единая справочная служба)

Для решения большинства вопросов (расчет полиса‚ сообщение о страховом случае‚ статус выплаты) используйте единые контакты:

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для клиентов: www.max.ru

Что доступно на сайте:

• Онлайн-калькуляторы ОСАГО‚ КАСКО‚ имущества‚ путешественника‚ жизни.
• Покупка полисов с оплатой банковской картой‚ СБП‚ электронными кошельками (полис приходит на email и в ЛК).
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. через ЕУРОПРОТОКОЛ для ОСАГО).
• Отслеживание статуса выплаты по номеру дела/полиса.
• Поиск адресов офисов и СТО-партнеров на интерактивной карте (раздел «Контакты» → «Офисы и СТО»).
• Вакансии и информация для инвесторов.

Электронные адреса (Email) для официальной переписки

Для направления сканов документов‚ претензий и официальных запросов используйте специализированные ящики (письма на общий info@max.ru обрабатываются дольше):

• claims@max.ru — Прием уведомлений о страховых случаях и документов на выплату (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество).
• complaints@max.ru — Жалобы на качество обслуживания‚ действия сотрудников/агентов‚ задержки выплат.
• partner@max.ru — Вопросы сотрудничества (агентская сеть‚ брокеры‚ автодилеры‚ СТО).
• hr@max.ru — Кадровые вопросы и вакансии.
• ir@max.ru — Отношения с инвесторами и акционерами.
• info@max.ru — Общие информационные запросы.

Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Номер дела / ФИО застрахованного / Телефон для связи.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Доступен по адресу: lk.max.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта.

Возможности ЛК:

1. Мои полисы: список активных и архивных договоров‚ скачивание PDF-копий (для ОСАГО — электронный полис с ЭЦП).
2. Страховые случаи: подача заявления онлайн‚ загрузка фото/сканов документов‚ просмотр статуса рассмотрения‚ история выплат.
3. Европротокол: оформление ДТП без ГИБДД через приложение/ЛК (для ОСАГО).
4. Платежи: история транзакций‚ привязка карт для автопродления (где применимо).
5. Профиль: изменение контактных данных (телефон‚ email)‚ настройка уведомлений (SMS/Push/Email).

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (старая версия).

Мобильное приложение «МАКС Страхование»

Полнофункциональная альтернатива ЛК для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore / App Gallery).

• Покупка и продление полисов за 1-2 минуты.
• Фотофиксация ущерба по КАСКО/Имуществу (фотооценка).
• Вызов эвакуатора и комиссара по кнопке.
• Навигация к ближайшим СТО-партнерам и офисам.

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для вопросов‚ не решаемых дистанционно (спорные выплаты‚ сложные правовые вопросы‚ работа с претензиями к действиям сотрудников)‚ предусмотрен личный прием.

Адрес приемной (Головной офис):

127055‚ г. Москва‚ ул. Маросейка‚ д. 9/2‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Маросейка»‚ отдельный вход со двора).

График приема граждан (График приема руководства):

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Правила приема:

1. Необходима предварительная запись по телефону: +7 (495) -32-00-90 (доб. приемная) или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» → «Прием граждан».
2. Обязательно иметь при себе: паспорт‚ оригиналы и копии полиса‚ документов по страховому случаю‚ написанную заявку/претензию (в 2 экземплярах).
3. Прием ведет заместитель Генерального директора по работе с клиентами / Начальник отдела качества обслуживания.

В регионах: Личный прием в территориальных управлениях проводится по местным графикам (обычно 1-2 раза в неделю). Уточняйте по телефону регионального ТУ (см. раздел «Отделы» ниже или сайт).

Структура отделов (Кому обратиться по существу вопроса)

При звонке на горячую линию IVR-меню перенаправит вас в нужный отдел. Для писем/личного приема укажите адресата:

• Отдел страхования автомобилей (ОСАГО/КАСКО): расчет‚ оформление‚ изменения в полисе‚ ЕУРОПРОТОКОЛ.
• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО): рассмотрение документов‚ расчет выплаты‚ направление в СТО.
• Отдел урегулирования убытков (КАСКО/Имущество/Ответственность): сложные случаи‚ экспертизы‚ судебные претензии.
• Отдел страхования жизни и здоровья (ВЗР/НСЖ/ДМС): оформление‚ медицинское анкетирование‚ выплаты по диагнозам/травмам.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладоработа): рассмотрение жалоб на качество сервиса‚ нарушение сроков‚ действия агентов.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: взаимодействие по судебным искам (только для юристов/представителей).
• Финансовый отдел / Казначейство: вопросы возврата премии (расторжение)‚ переплаты‚ реквизиты для оплаты юрлицами.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): страхование flota‚ имущества предприятий‚ ОТ/ОНС для сотрудников.

Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения актуальны на момент публикации. Для официальных обращений к Генеральному директору используйте адрес приемной (см. выше).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 г.).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: страхование и урегулирование (авто/имущество)‚ финансы/инвестиции‚ IT/цифровая трансформация‚ корпоративный бизнес‚ правовые вопросы/комплаенс.
• Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и резервы.
• Совет директоров: формирует стратегию (председатель Совета директоров, представитель основного акционера).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги (2023-2024 гг.):

• Рейтинг надежности АКРА: AAA(ru) (Высшая надежность‚ стабильный прогноз).
• Рейтинг Эксперт РА: ruAAA (Высший уровень финансовой устойчивости).
• Рейтинг НРА (Национальный рейтинговый агентство): AAA.ru.
• Входит в ТОП-10 по выплатам по ОСАГО (по данным ЦБ РФ / РСА).

Агрегированные отзывы клиентов (Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру):

✅ Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Быстрая выплата по ОСАГО (часто в течение 5-7 рабочих дней при полном пакете документов).
• Удобное приложение и ЛК: покупка полиса за 2 минуты‚ фотооценка ущерба по КАСКО работает отлично.
• Вежливая поддержка на горячей линии (8-800)‚ операторы компетентны.
• Широкая сеть СТО-партнеров для безналичного ремонта по КАСКО.
• Прозрачные условия ДМС и ВЗР‚ нет «мелкого шрифта» в исключениях.

❌ Негативные моменты (риски‚ на которые жалуются):

• Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: частые претензии к расчету износа‚ стоимости запчастей (только оригиналы/аналоги)‚ необходимость судиться за разницу.
• Сложности с расторжением полиса: долгий возврат премии (до 30 дней)‚ удержание «административных расходов» (спорно по закону‚ но практикуется).
• Работа агентской сети: навязывание доп. услуг (помощника на дороге‚ карты сервиса) при покупке ОСАГО у агентов/дилеров.
• Сроки урегулирования сложных случаев: при необходимости экспертизы сроки затягиваются до 30-60 дней.
• Проблемы с прохождением осмотра для ВЗР/НСЖ в регионах (мало партнерских клиник).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию на complaints@max.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Компания обязана ответить за 10 дней (по ОСАГО) или 20 дней (по другим видам). Игнорирование претензии — основание для штрафов от ЦБ РФ и увеличения выплаты в суде (штраф 50%‚ неустойка‚ моральный вред).

Краткая шпаргалка: Куда позвонить/написать прямо сейчас?

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн: max.ru или приложение «МАКС Страхование».
2. Сообщить о ДТП / Страховом случае: ###-###-#### (круглосуточно) или кнопка «Сообщить о случае» в ЛК/приложении.
3. Узнать статус выплаты / Где СТО-партнер: ###-###-#### или ЛК (раздел «Страховые случаи»).
4. Пожаловаться на агента / задержку / качество ремонта: complaints@max.ru или раздел «Жалобы» в ЛК.
5. Вернуть деньги за полис (расторжение): Заявление в ЛК / на email claims@max.ru (тема: «Расторжение») / в любом офисе ТУ.
6. Личный прием по сложному вопросу: Запись по тел. +7 (495) -32-00-90‚ прием в Москве (ул. Маросейка‚ 9/2) по Пн/Ср/Пт.