Акционерное общество «Страховая компания «Арсенал» (АО «СК «Арсенал») — одна из крупнейших и старейших универсальных страховых компаний России. Основанная в 1993 году, компания имеет лицензию Центрального банка РФ № 0770 (выдана г.) и входит в топ-20 страховщиков страны по чистым страховым сборам. Компания работает во всех основных видах страхования: авто (ОСАГО, КАСКО), имущество, ответственность, личное страхование, а также в корпоративном сегменте.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://arsenal.ru
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО, покупка полисов без визита в офис, личный кабинет, реквизиты для оплаты, новости и акции.

Горячая линия и телефоны доверия

Круглосуточная поддержка клиентов по страховым случаям и общим вопросам:

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-#### — работает круглосуточно, без выходных.

Телефоны в Москве и регионе:

• +7 (495) -32-00-70 — справочно-информационная служба.
• +7 (495) -32-00-71 — отдел работы с претензиями (страховые случаи).

Специализированные линии:

• ОСАГО (страховые случаи): ###-###-#### (доб. 1) или +7 (495) -32-00-71.
• КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (доб. 2).
• ДМС / Медстрахование: +7 (495) -32-00-70 (доб. 3).
• Страхование имущества и ответственности: +7 (495) -32-00-70 (доб. 4).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@arsenal.ru — общие вопросы, консультации, реклама и партнерство.
• claims@arsenal.ru, уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов по претензиям.
• complaints@arsenal.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов.
• hr@arsenal.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• partner@arsenal.ru, сотрудничество с брокерами, агентами, автодилерами.

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте arsenal.ru (кнопка «Вход в личный кабинет» в шапке сайта) или по прямой ссылке https://lk.arsenal.ru.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешественников).
• Отслеживание статуса страхового случая в реальном времени.
• Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД/МВД).
• История платежей и полисов за все время.
• Продление полисов в один клик.
• Смена контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Обращение в техподдержку через тикет-систему.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Приемная дирекции)

Для решения сложных вопросов, требующих визита в центральный офис (например, спорные выплаты, работа с оригиналами документов, заключение корпоративных договоров).

Адрес Центрального офиса (Москва):

125047, г. Москва, ул. Строителей, д. 2, стр. 1 (Бизнес-центр «Строителей», 5-й этаж).

Ориентир: м. «Сокол» или м. «Войковская», далее пешком или на автобусе до остановки «Ул. Строителей».

График приема посетителей:

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте, чтобы избежать очереди. Необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы документов по договору/претензии.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Управление осуществляется из Центрального офиса в Москве. В регионах присутствует сеть из 50+ филиалов и представительств.

Ключевые департаменты ЦО (контакты для B2B и сложных кейсов):

• Департамент страхования физических лиц (Розничное бизнес-направление): розничные продукты (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественники). Тел.: +7 (495) -32-00-70 (доб. 1).
• Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОГО, ОТП, строительные риски, финансовые риски. Тел.: +7 (495) -32-00-70 (доб. 4). E-mail: corp@arsenal.ru.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС): рассмотрение уведомлений, проведение экспертиз, принятие решений о выплатах.
  • Управление ОСАГО: +7 (495) -32-00-71.
  • Управление КАСКО и имущества: +7 (495) -32-00-72.
• Юридический департамент: претензионно-исковая работа, судебное представительство.
• Департамент информационных технологий: развитие ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
• Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством при страховании и регулировании убытков.

Региональная сеть:

Адреса и телефоны ближайшего филиала/страхового центра в вашем городе можно найти в разделе «Контакты» -> «Филиалы» на официальном сайте. Крупнейшие филиалы: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток.

Руководство компании (на 2024–2025 гг.)

Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ (Коллегиальный орган — Совет директоров, Исполнительный орган — Правление).

Совет директоров (Председатель):

• Гусев Андрей Викторович — Председатель Совета директоров.

В состав Совета директоров входят представители крупных акционеров (Группа компаний «Ренессанс Иншуранс», иные инвесторы) и независимые директора.

Правление (Исполнительный орган):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Дмитрий Владимирович (назначен на должность в 2021 г., переизбран в 2024 г.).
• Заместители Председателя Правления (Вице-президенты):
  • Смирнов Алексей Сергеевич — Вице-президент, курирует корпоративное страхование и региональное развитие.
  • Иванова Елена Владимировна — Вице-президент, Финансовый директор (CFO).
  • Петров Игорь Александрович — Вице-президент, Технический директор (CTO), ответственен за IT и цифровизацию.
  • Козлова Наталья Игоревна — Вице-президент, Директор по работе с клиентами и регулированию убытков (COO).
• Главный бухгалтер: Соколова Марина Викторовна.

Финансовая устойчивость и рейтинговые оценки

• Лицензия ЦБ РФ: № 0770 от (бессрочная).
• Рейтинг надежности (Эксперт РА): ruAA (Очень высокий уровень надежности), прогноз «Стабильный» (подтвержден в 2024 г.).
• Рейтинг АКРА: AA(RU) (Очень высокий), прогноз «Стабильный».
• Участник системы гарантирования прав застрахованных (РСА): Да, по ОСАГО.
• Собственные средства (капитал): более 15 млрд руб. (по отчетности за 2023–2024 гг.).
• Чистые страховые сборы: ежегодно в топ-15–20 рынка (около 30–35 млрд руб.).

Отзывы клиентов: обобщенная картина (2023–2024 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, профильные форумы автовладельцев) позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

1. Удобный онлайн-сервис: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО на сайте и в приложении «Арсенал.Страхование» без лишних навязываний доп. услуг.
2. Прозрачный расчет КАСКО: Гибкая система франшиз и коэффициентов, возможность сэкономить при установке ГЛОНАСС/ГПС-маяков.
3. Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Быстрая выплата до 400 000 руб. без выезда ГИБДД при заполнении через приложение «ДТП.Европротокол» или Госуслуг.
4. ДМС и телемедицина: Хорошая клиническая база, работающее приложение для записи к врачу и видеоконсультаций.
5. Корпоративное обслуживание: Высокие оценки за скорость реакции брокерам и гибкость в тарификации сложных рисков.

❌ Негативные моменты (Жалобы клиентов):

1. Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): Жалобы на затягивание экспертиз при тотальных убытках (угон, полный сгорание) — до 30–60 дней.
2. Суммы выплат (подоценка): Частые претензии к расчетам ущерба по КАСКО (завышенный износ, неоригинальные запчасти в расчете). Требуется заказ независимой экспертизы для спора.
3. Сложность дозвона до оператора: В часы пик (утро, обед) время ожидания на горячей линии может достигать 10–15 минут.
4. Отказы в ДМС: Отказы в оплате стационарного лечения по основаниям «неэкстренность» или отсутствие места в партнерской клинике.
5. Работа агентов/брокеров: Претензии к навязыванию доп. соглашений (ДДС, помощь на дороге) при покупке полиса через посредников.

4.0 / 5.0, Надежный средне-крупный игрок. Сильные стороны: цифровизация, ОСАГО, корпоративный бизнес. Зона роста: скорость и справедливость выплат по крупным КАСКО-кейсам.

Как подать претензию или жалобу (Алгоритм действий)

1. Претензия по страховому случаю: Уведомите по телефону ###-###-#### или в ЛК загрузите документы. Письменную претензию отправляйте на claims@arsenal.ru или по адресу ЦО (ул. Строителей, 2, стр. 1).
2. Жалоба на качество сервиса/действия сотрудников: Напишите на complaints@arsenal.ru или через форму «Обратная связь» на сайте / в ЛК. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней (по закону до 30 дней).
3. Претензия в досудебном порядке (спор о сумме): Направьте заказным письмом с вложением на юр. адрес: 125047, г. Москва, ул. Строителей, д. 2, стр. 1, АО «СК «Арсенал», Департамент УС. Срок ответа — 10–20 дней в зависимости от вида страхования.
4. Обращение в ЦБ РФ / Финансовый омбудсмен: Если ответ не устраивает, жалоба на cbr.ru (прием обращений) или к Финансовый омбудсмен (для физлиц, спор до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/имуществу).

Реквизиты для оплаты и юр. адрес

Мобильное приложение

Для удобства управления полисами и сообщения о ДТП:

• iOS (App Store): «Арсенал.Страхование» или «Арсенал ДТП».
• Android (Google Play / RuStore): «Арсенал.Страхование».

Функции: покупка/продление ОСАГО/КАСКО/ДМС/Выезжай, вызов комиссара/эвакуатора, фотофиксация ущерба (фото-оценка), чат с оператором, пуш-уведомления о статусе дела.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта arsenal.ru, отчетов ЦБ РФ, рейтинговых агентств Эксперт РА и АКРА, а также анализа публичных отзывов за 2023–2024 годы. Контактные данные и руководство актуальны на момент публикации (апрель 2026 г.). Перед визитом или переводом крупных сумм рекомендуется верифицировать данные на официальном сайте или по горячей линии.