АО СГ «Спасские Ворота-М», универсальная страховая компания, основанная в 1999 году․ Компания оказывает широкий перечень страховых услуг физическим и юридическим лицам: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, ипотечное страхование, туристические полисы и страховку от несчастных случаев․ Также страховщик аккредитован в системе ОМС (Обязательное медицинское страхование)․

Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений клиентов: официальные телефоны (в т․ч․ бесплатные 8-800), адреса офисов, график работы, доступ к личному кабинету и реквизиты руководства․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: spasskievorota․ru (основной портал для покупки полисов, расчета стоимости и новостей)․
• Сайт для участников ОМС (ТФОМС Удмуртии): pmtfoms18․ru (контакт-центр ОМС: 8-800-301-333-7 — звонок по России бесплатный)․
• Личный кабинет клиента: Доступен на главном сайте после авторизации (логин/пароль или через ЕСИА/Госуслуги)․ Позволяет:
  • Просматривать активные и архивные полисы;
  • Подавать страховые случаи онлайн;
  • Отслеживать статус выплат;
  • Оплачивать полисы и скачивать документы в PDF․
• Мобильное приложение: Доступно в App Store и Google Play для быстрого доступа к полисам и вызову помощи․

Горячие линии и телефон доверия (бесплатные и платные)

Компания использует разделение линий по типу услуг․ Внимание: единого федерального номера 8-800 для всех вопросов у страховщика нет, основные входящие номера — московские (код 495, 499) или мобильные․

Основные контактные телефоны

Адреса офисов, график приема и отделы

По данным на ноябрь 2025 года, в Москве функционирует 16 офисов страховой компании․ Наличие офисов также отмечено в Санкт-Петербурге, Благовещенске и других регионах присутствия․

Головной офис (Москва)

• Адрес: г․ Москва, Московский проспект, д․ 212 (проверьте актуальность на карте/сайте, адреса могут меняться)․
• Адрес (доп․ офис): г․ Москва, Профсоюзная ул․, д․ 108․
• Вход: В головной офис (подъезд 1, этаж 2) вход часто осуществляется строго по пропускам․ Рекомендуется звонить заранее: ###-###-####․
• График работы (типовый для офисов в Москве):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону, часто 13:00–14:00)․
  • Суббота, Воскресенье: Выходной (некоторые отделения могут работать в субботу до 14:00 — уточняйте на карте Яндекс/2ГИС конкретного отделения)․

Филиал в Благовещенске

• Адрес: г․ Благовещенск, ул․ Св․ Иннокентия, д․ 2 (первый этаж)․
• Телефоны: 7 (4162) -3-92-85, 53-92-75․

Поиск ближайшего отделения

Актуальные адреса, фото, отзывы и построение маршрута доступны на картах:

• Яндекс․Карты (поиск: «Спасские Ворота страховая компания»);
• 2ГИС (раздел «Страхование», карточка «Спасские Ворота»);
• Раздел «Офисы» на официальном сайте spasskievorota․ru․

Личный прием руководства и обращения к руководству

Для решения сложных спорных вопросов, претензий, не решенных через контакт-центр, предусмотрена процедура личного приема и письменных обращений․

Руководство компании (актуальные данные из реестров ЦБ РФ / СПАРК)

• Генеральный директор (Председатель Правления): Кузнецов Андрей Викторович (данные могут актуализироваться, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»)․
• Члены Правления / Вице-президенты: Отвечают за блоки: корпоративное страхование, розница, ДМС/ОМС, финансы, юриспруденция, IT․

Порядок личного приема и письменных обращений

1. Письменное обращение (Претензия/Жалоба): Направляется по юр․ адресу головного офиса или через форму на сайте / Личный кабинет․
   • Юридический адрес: 115088, г․ Москва, ул․ Кожемяческая, д․ 14, стр․ 1 (или актуальный адрес из ЕГРЮЛ/лицензии ЦБ)․
   • Срок рассмотрения претензии по ОСАГО, 10 дней, по остальным видам — до 30 дней (если иное не установлено законом/договором)․
2. Личный прием руководства: Обычно проводится по предварительной записи через секретариат или отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ)․
   • Телефон для записи: ###-###-#### (спросить секретаря Правления / ОРОГ)․
   • Необходимо иметь при себе: паспорт, полис/договор, копии предварительной претензии и ответа компании․
3. Электронная почта для официальных обращений:
   • Общие вопросы: info@spasskievorota․ru (уточните на сайте в разделе «Контакты»)․
   • Работа с претензиями/жалобами: часто выделен отдельный ящик, например claims@spasskievorota․ru или complaints@spasskievorota․ru․
   • ОМС (ТФОМС Удмуртии): pmtfoms18․ru (форма обратной связи на сайте)․

Структура отделов (Кому звонить по существу вопроса)

При звонке на справочный номер ###-###-#### просите перевести на нужный отдел:

• Отдел розничного страхования (ОСАГО, КАСКО, Несчастный случай, Путешественник): оформление полисов, расчет стоимости, продление․
• Отдел корпоративного страхования / Ипотека: страхование залогового имущества, ответственности, имущества предприятий; Тел․: ###-###-####․
• Отдел ДМС и ОМС (Медицинское страхование): выдача полисов ДМС, сервис по ОМС (смена СМО, выбор поликлиники), взаимодействие с клиниками․ Горячая линия: 8 (903) -44-43-59․
• Управление страховых выплат (Регулирование убытков): рассмотрение страховых случаев, выплата возмещения, запрос документов․
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и судами: работа с претензионно-исковой работой․
• Финансовый отдел / Касса: оплата полисов, возврат премии (cooling-off period), акты сверки․
• HR-отдел (Кадры): вакансии, трудоустройство․

Отзывы клиентов: Общая картина (на 2025-2026 гг․)

Рейтинг компании на агрегаторах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру) обычно колеблется в диапазоне 3․5 – 4․2 из 5․

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте и в приложении, полисы приходят на почту мгновенно․
• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто предлагают конкурентные тарифы и гибкие франшизы․
• ДМС / ОМС: Хорошая база клиник-партнеров в Москве и СПб, оперативная авторизация на лечение по телефону 8 (903) -44-43-59․
• Ипотека: Быстрое согласование полиса с банками-кредитодателями (Сбер, ВТБ, Альфа, ДОМ․РФ и др․)․

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Сложности с выплатами по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости ремонта, требование оригиналов документов, долгие сроки рассмотрения (до 30-60 дней)․
• Сложно дозвониться: Линии ###-###-#### и 8 (495) -03-03-48 часто заняты в часы пик; нет единого бесплатного 8-800 для коммерческих продуктов․
• Отказы в выплатах по «Несчастному случаю»: Жесткая интерпретация определений страхового случая в правилах․
• Офисы: Режим «вход по пропускам» в головном офисе создает неудобства для прихода без записи․

Совет:

Перед обращением в суд или ЦБ РФ обязательно направьте досудебную претензию (по почте с уведомлением или через ЛК/сайт)․ Сохраняйте скриншоты переписок в чате поддержки сайта и записи разговоров (предупреждая оператора)․

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

1. 8-800-301-333-7 — БЕСПЛАТНО по РФ (Только вопросы ОМС / ТФОМС Удмуртии)․
2. 8 (903) -44-43-59 — Горячая линия ДМС / Мед․ помощь (тарификация по оператору)․
3. ###-###-#### — Ипотечное страхование․
4. ###-###-#### — Справочное бюро головного офиса (Москва)․
5. 122 / 103 — Единые экстренные номера (врач / скорая)․