АО «РОСНО-МС» (Росно Медицинское Страхование) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) федерального уровня в России. Компания уверенно занимает лидирующие позиции на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. На год «РОСНО-МС» имеет обширную сеть представительств: только в Москве функционирует 36 офисов, а общее количество филиалов по стране превышает 500 в 22 субъектах РФ. В Московской области компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, оказывает помощь в получении медицинской помощи и контроле за качеством услуг.

Описание деятельности и миссия

Система обязательного медицинского страхования создана с целью обеспечения конституционных прав граждан на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. «РОСНО-МС» выступает гарантом этих прав для своих застрахованных:

• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества и своевременности медицинской помощи.
• Информирование: консультирование по вопросам ОМС и ДМС, помощь в выборе поликлиники и врача.
• Оформление полисов: выпуск и замена полисов ОМС (пластиковые карты и универсальные электронные полисы), оформление ДМС-программ.
• Контроль тарифов: взаимодействие с медицинскими организациями и ТФОМС Московской области.

По данным за 2016 год (историческая справка), активная работа в сегменте ДМС велась в Москве и Воронежской области, однако к 2026 году география присутствия значительно расширилась. В Москве клиентами компании числятся сотни тысяч жителей.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании — rosno-ms.ru.

На сайте вы можете:

• Проверить действительность полиса ОМС (ввести номер документа и выбрать формат).
• Заполнить онлайн-заявку на получение или замену полиса ОМС и распечатать заявление.
• Найти адреса и режим работы ближайших офисов на интерактивной карте.
• Ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг и тарифами на ДМС.
• Перейти в Личный кабинет застрахованного.
• Оставить обращение или отзыв.

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативной связи с компанией используются следующие номера (актуальны на ):

Единый федеральный контакт-центр (Горячая линия):

8-800-200-0-800 (звонок по России бесплатный)

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).

Телефоны для Москвы и Московской области:

• +7 (495) -56-15-15 — справочно-информационная служба / прием обращений.
• +7 (495) -56-15-16 — отдел работы с обращениями граждан (письменные и электронные).

Примечание: Номера отдельных филиалов в городах Московской области (Химки, Подольск, Королев, Балашиха, Одинцово и др.) лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Офисы» или по единой горячей линии.

Электронные адреса (E-mail)

• info@rosno-ms.ru, общие вопросы, информационные запросы.
• claims@rosno-ms.ru — направление жалоб на качество/доступность медицинской помощи.
• polis@rosno-ms.ru — вопросы оформления, замены и доставки полисов ОМС.
• dms@rosno-ms.ru — консультации по программам добровольного медицинского страхования (ДМС).
• hr@rosno-ms.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Личный кабинет застрахованного

Доступен через официальный сайт rosno-ms.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке) или через Единый портал госуслуг (ЕСИА).

Возможности личного кабинета:

1. Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
2. Подача электронной заявки на смену СМО (переход в «РОСНО-МС») или смену поликлиники.
3. Отслеживание статуса рассмотрения обращений и жалоб.
4. История вызовов скорой помощи и случаев обращения за медпомощью (деперсонифицированные данные).
5. Заказ доставки полиса ОМС на дом (доступно в ряде регионов).
6. Управление ДМС-полисами (если оформлены через компанию).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на номер телефона, указанный в полисе, или логин/пароль (при регистрации на сайте).

Личный прием граждан и график приема

Компания обеспечивает возможность личного обращения застрахованных в офисах. В Москве представлено 37 филиалов (по данным на июнь 2026 г.), в городах Московской области — собственные офисы или уполномоченные представительства.

Общий график приема посетителей (типовый для большинства офисов):

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте адрес и график конкретного отделения по телефону горячей линии 8-800-200-0-800 или на карте офисов на сайте. В некоторых офисах введена запись по предварительной записи через сайт или терминал.

Примеры крупных офисов в Москве (для жителей МО, работающих в столице):

• г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29 (Центральный офис).
• г. Москва, Ленинский проспект, д. 72.
• г. Москва, ул. Ходынская, д. 4.
• г. Москва, Рязанский проспект, д. 33.

Структура отделов (Функциональные направления)

Деятельность филиалов и Центрального офиса организована по направлениям:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): оформление полисов, защита прав, экспертиза качества, работа с реестрами застрахованных.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): продажа программ, корпоративное обслуживание, сопровождение клиентов.
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): прием, регистрация, рассмотрение жалоб, заявлений, предложений; личный прием.
• Отдел медицинского контроля и экспертизы: проведение экспертиз качества и экономической обоснованности медицинской помощи.
• Юридический отдел: судебная работа, договорная работа, комплаенс.
• IT-департамент и цифровая разработка: поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, электронного документооборота.
• Территориальные управления (в городах МО): координация работы точек обслуживания в Подольске, Химках, Балашихе, Королеве, Мытищах, Одинцове, Коломне, Сергиево-Посаде и др.

Руководство компании

На уровне Центрального офиса (Москва) руководство осуществляется:

• Генеральным директором — определяет стратегию развития, представляет компанию в НПС (Национальном союзе страховщиков), взаимодействует с ФОМС и Минздравом.
• Заместителями Генерального директора по ключевым блокам: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Юридические вопросы, Региональное развитие.
• Директорами филиалов / Территориальных управлений — отвечают за операционную деятельность в субъектах РФ (в т.ч. в Московской области).

Конкретные ФИО руководства на текущую дату рекомендуется уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rosno-ms.ru, так как кадровые изменения возможны.

Отзывы клиентов

На 2026 год репутация «РОСНО-МС» в Московской области складывается из следующих ключевых моментов, отмечаемых застрахованными на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт СМО):

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный онлайн-сервис: высокая оценка Личного кабинета и возможности заказа полиса/смены поликлиники через Госуслуги без визита в офис.
• Работа горячей линии: операторы отвечают быстро, компетентны по вопросам ОМС/ДМС, помогают решить проблему «здесь и сейчас» (например, звонок в поликлинику при отказе в приеме).
• Скорость доставки полисов: многие отмечают получение пластикового полиса по почте или курьером в срок 3-5 дней после заявки.
• Качество экспертизы: при жалобах на врачей/больницы проводится реальная проверка, даются письменные ответы с правовыми основаниями.

Негативные аспекты / Зоны роста (Часто упоминаются):

• Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, суббота) в крупных офисах Москвы и центрах МФЦ (где стоят терминалы/окна РОСНО) возможны ожидания 20-40 минут; Рекомендуется запись заранее.
• Сложности с ДМС выплатами: отдельные отзывы корпоративных клиентов касаются долгого согласования гарантийных писем (ГП) на хай-тек помощь или стоматологию. Требуется внимательное чтение правил программы.
• Технические сбои в Личном кабинете: периодические проблемы с входом через ЕСИА или отображением актуального статуса полиса (обычно устраняются за 1-2 дня).
• Невыезд экспертов на место: некоторые застрахованные МО жалуются, что рассмотрение жалобы на качество помощи в районной больнице происходит только по документам, без выезда.

Средняя оценка по агрегаторам (ориентировочно на 2026 г.):

4.1 / 5.0 (Яндекс.Карты, 2ГИС — сводно по сети офисов в Москве и МО).

Резюме: как быстро решить вопрос с «РОСНО-МС» в Московской области

1. Проверить полис / сменить поликлинику / подать жалобу: Зайдите в Личный кабинет на rosno-ms.ru (через Госуслуги) — это самый быстрый способ 24/7.
2. Срочный вопрос / консультация: Звоните на 8-800-200-0-800 (бесплатно, круглосуточно с 8:00 до 22:00).
3. Нужен личный прием / получить пластик срочно: Найдите ближайший офис на карте сайта, уточните график по телефону и приходите с паспортом и СНИЛС.
4. Сложная жалоба на больницу: Пишите на claims@rosno-ms.ru с приложением сканов документов (история болезни, направления, отказы) — срок ответа до 30 календарных дней.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактная информация, графики работы офисов и состав руководства могут меняться. Для получения самой актуальной информации всегда используйте официальный сайт rosno-ms.ru или единую горячую линию 8-800-200-0-800.