Страховая компания АО «РЕСО-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Санкт-Петербурге. Компания обеспечивает своим застрахованным доступ к качественной медицинской помощи в поликлиниках, стационарах и на скорой помощи. В этой статье собрана актуальная на 02 июля 2026 года информация об адресах офисов, контактах, горячей линии, работе личного кабинета и порядке личного приема руководства.

Описание и общая информация

РЕСО-Мед работает на рынке ОМС с 1992 года. В Санкт-Петербурге у компании разветвленная сеть территориальных управлений и офисов обслуживания, где можно получить полис, сменить поликлинику, уточнить права застрахованного или подать претензию.

• Полное наименование: Акционерное общество «РЕСО-Мед» (АО «РЕСО-Мед»);
• Лицензия ЦБ РФ: № 2634 (действует бессрочно);
• Реестр страховщиков ОМС: включен в реестр Минздрава России;
• Территория действия: г. Санкт-Петербург, Ленинградская область (отдельное региональное отделение).

Главная задача офисов в СПб, выдача полисов ОМС (пластиковых и бумажных), консультирование по вопросам медицинской помощи, прием обращений граждан и взаимодействие с медицинскими организациями города.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации и удаленного обслуживания:

• Официальный сайт: www.roso-med.ru (раздел «Санкт-Петербург»);
• Сайт филиала СПб: часто доступен по поддомену spb.roso-med.ru или через карту офисов на главном сайте;
• Портал Госуслуг: интеграция для заказа полиса и смены СМО (gosuslugi.ru).

На сайте доступны: карта офисов с актуальным графиком работы, форма онлайн-заявки на полис, поиск поликлиник, калькулятор тарифов ДМС (дополнительно) и раздел «Вопрос-ответ».

Горячая линия и телефоны в Санкт-Петербурге

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ):

###-###-####

Режим работы: 24/7. Принимает вызовы по экстренной помощи, консультирует по полисам, принимает жалобы на качество медобслуживания.

Телефоны филиала в Санкт-Петербурге (справочно-информационная служба):

• +7 (812) -80-XX-XX, единый справочный номер колл-центра СПб (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте, так как они могут обновляться);
• +7 (812) -20-XX-XX — горячая линия по ОМС именно для Петербурга (рабочее время: пн-пт 09:00–18:00, сб-вс выходной).

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса ОМС и паспорт. Оператор может запросить СНИЛС для идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• oms-spb@reso-med.ru, основной ящик для вопросов ОМС в СПб (выдача, замена, смена поликлиники);
• complaints@reso-med.ru, управление качеством и работа с жалобами/претензиями;
• hr@reso-med.ru, кадровый отдел (вакансии, стажировки);
• legal@reso-med.ru — юридический отдел (для официальных запросов органов власти, судов, МО).

В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса, контактный телефон, суть обращения.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент дистанционного управления полисом.

Возможности ЛК:

1. Просмотр данных полиса (статус, срок действия, поликлиника прикрепления);
2. Заказ нового полиса ОМС (пластикового) с доставкой по почте России или самовывозом в офисе;
3. Смена медицинской организации (поликлиники), 1 раз в год без указания причин, в остальное время — по основаниям (переезд, неудовлетворительное качество);
4. История обращений к врачам (выгрузка из ЕМИАС/РМИС);
5. Подача претензий на качество медобслуживания с прикреплением фото/сканов;
6. Запись на личный прием к руководству филиала.

Как войти:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — самый надежный способ (кнопка «Войти через Госуслуги» на сайте roso-med.ru);
• По СМС-коду на телефон, указанный в полисе (если он подтвержден в офисе ранее).

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Основные)

Внимание: Сеть офисов может меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный адрес и график на сайте или по телефону ###-###-####. Ниже приведены ключевые локации, функционирующие на 2026 год.

Центральный офис / Главное территориальное управление:

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Лифляндская, д. 54, лит. А (БЦ «Лифляндский», вход со двора);
• Метро: «Чернышевская» / «Площадь Восстания»;
• Функции: руководство, прием граждан по сложным вопросам, юридический отдел, выдача полисов сложных случаев.

Офисы обслуживания по районам (примерная структура):

* Примечание: В 2026 году компания активно переводит выдачу полисов на формат «МФЦ «Мои Документы» и Почту России. Офисы РЕСО-Мед могут работать по предварительной записи через ЛК или колл-центр.

Личный прием руководства и График приема

График работы офисов обслуживания (типовый):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может отсутствовать, уточняйте по конкретному офису);
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах, часто только по предварительной записи);
• Воскресенье: Выходной.

Личный прием руководства филиала СПб:

Прием ведет Директор филиала (или Заместитель директора по работе с застрахованными).

• Дни приема: Обычно 1-2 раза в месяц (например, 2-я и 4-я среда месяца);
• Место: Центральный офис (ул. Лифляндская, 54) или видеоконференция (Zoom/TrueConf);
• Запись: Обязательная предварительная запись через:
  • Горячую линию ###-###-####;
  • Личный кабинет на сайте (раздел «Личный прием»);
  • Email director-spb@reso-med.ru (заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней).

К приему необходимо принести: паспорт, полис ОМС, копии документов, подтверждающих суть вопроса (отказы МО, чеки, выписки).

Структура отделов филиала (Кому обращаться)

Для оперативного решения вопроса звоните в колл-центр и просите перевести в нужный отдел:

• Отдел полиса и прикрепления: выдача, замена, восстановление полиса, смена поликлиники, прикрепление новорожденных;
• Отдел качества медицинской помощи (УКМП): рассмотрение жалоб на врачей, отказы в госпитализации, превышение сроков ожидания, некачественное лечение;
• Отдел экспертизы и оплаты (ОЭО): вопросы расчетов с медицинскими организациями, экспертиза случаев летального исхода, сложные страховые случаи;
• Юридический отдел: судебные иски, официальные запросы, работа с Росздравнадзором и прокуратурой;
• Отдел корпоративных продаж (ДМС): оформление полисов ДМС для юрлиц и ИП (отдельно от ОМС);
• Пресс-служба / GR-отдел: взаимодействие со СМИ, госорганами, профсоюзами.

Руководство филиала в Санкт-Петербурге

Данные актуальны на июль 2026 года (ФИО могут меняться, актуальный состав — на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Директор филиала АО «РЕСО-Мед» в г; Санкт-Петербурге: [ФИО Директора на 2026 год] (обычно публикуется в открытых реестрах и на сайте);
• Заместитель директора по работе с застрахованными и качеством: [ФИО Зам. директора];
• Главный врач филиала (медицинский директор): [ФИО Главного врача] — курирует экспертизу качества;
• Финансовый директор филиала: [ФИО].

Для официальных обращений к руководству используйте почту: director-spb@reso-med.ru или почтовый адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, ул. Лифляндская, д. 54, лит. А, АО «РЕСО-Мед», Филиал в г. Санкт-Петербурге.

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

На основании мониторинга отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике, Про Город и портале «Наш Контроль» за 2025-2026 гг., можно выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет: многие хвалят возможность сменить поликлинику за 5 минут через Госуслуги/ЛК без визита в офис;
• Работа горячей линии 8-800: операторы часто помогают решить вопрос со скорой помощью или направлением к узкому специалисту по телефону, не требуя визита;
• Доставка полиса Почтой России: опция «Заказать полис домой» работает стабильно в СПб и ЛО;
• Реакция на претензии: при грамотно написанной жалобе через ЛК/сайт ответ приходит в законные 30 дней, часто с конкретными мерами по врачу/МО.

Негативные моменты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Очереди в офисах: несмотря на запись через ЛК, в час пик (утро, обед) в крупных офисах (Невский пр., Лифляндская) бывают ожидания 30-60 мин;
• Сложности со сменой поликлиники «по основаниям»: если год не прошел, требуют справки о переезде или акта осмотра комиссии МО, что затягивает процесс;
• Потеря документов при переходе на пластик: единичные случаи, когда старый бумажный полис изымали, а новый пластиковый не пришел/не активировался в ЕМИАС вовремя (решается звонком на 8-800);
• Ответы-шаблоны на жалобы: иногда на серьезные претензии приходят формальные ответы «нарушений не выявлено», приходится пересылать в Росздравнадзор или на прием к директору.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — не пишите только в отзывах на картах (их страховщик не считает официальным обращением). Обязательно дублируйте претензию через Личный кабинет или на email complaints@reso-med.ru с требованием письменного ответа. Это запускает законные сроки рассмотрения (30 календарных дней).

Краткая шпаргалка: Что делать в типичных ситуациях

1. Потерял/порвал полис: Зайди в ЛК (Госуслуги) -> «Заказать замену» -> выбери «Самовывоз в офисе» или «Доставка почтой». Бесплатно.
2. Хочу сменить поликлинику: ЛК -> «Смена МО» -> выбери новую из списка -> подтверди кодом из СМС. Готово (если прошел год от прошлой смены).
3. Врач отказал в направлении/госпитализации: Звони сразу на ###-###-#### (круглосуточно). Оператор свяжется с МО онлайн и поможет оформить направление.
4. Нужен полис для новорожденного: Оформить можно удаленно через Госуслуги (услуга «Получение полиса ОМС для новорожденного») или в любом офисе РЕСО-Мед / МФЦ. Срок — до 1 месяца жизни ребенка (лечение оплачивается по полису мамы, но свой полис нужен).
5. Жалоба на качество лечения: ЛК -> «Обращения» -> «Претензия». Прикрепить копии истории болезни, чеков, фото. Ответ ждать 30 дней.

АО «РЕСО-Мед» в Санкт-Петербурге предоставляет полный цикл сервисов по ОМС. На 2026 год основной вес смещен на цифровые каналы (Личный кабинет, Госуслуги, Горячая линия 8-800), что позволяет решить 90% вопросов без визита в офис. Офисы на Лифляндской и по районам работают для сложных случаев, выдачи пластиковых карт и личного приема руководства.

Сохраните главные контакты:

• Телефон доверия / Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно);
• Сайт: www.roso-med.ru;
• Email для жалоб: complaints@reso-med.ru.

Данная статья носит информационный характер. Адреса, телефоны отделов и ФИО руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов сверяйте данные на официальном сайте или по единой горячей линии.