Актуально на: 02 июля 2026 года
Описание
АО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым сборам. В Нижнем Новгороде компания представляет широкую сеть офисов и филиалов, предоставляя полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц.
- Основные направления: ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки, ДМС (добровольное медицинское страхование), страхование жизни, недвижимости, выезжающих за рубеж, страхование от клещей и многое другое.
- Особенности: Наличие Центра урегулирования страховых случаев, онлайн-сервисов, личного кабинета и мобильного приложения для удаленного управления полисами.
- Доступность: Большинство офисов оборудованы пандусами для маломобильных граждан.
Контакты для обращений (Общие федеральные)
Для решения общих вопросов, консультаций по полисам и сообщения о страховых случаях используйте единые федеральные номера (звонки по России бесплатны):
- Единая горячая линия (входящие звонки бесплатны): ###-###-####
- Многоканальный телефон колл-центра (Москва): +7 (495) -30-30-00
- Телефон для сообщения о страховом случае (круглосуточно): ###-###-####
Официальный сайт
- Главный портал: www.reso.ru
- Сайт филиала Нижегородской области: Часто доступен через раздел «Контакты» на главном сайте или по адресу nn.reso.ru (проверьте актуальность на главном сайте).
На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, найти ближайший офис на интерактивной карте и скачать приложение.
Горячая линия и номера телефонов в Нижнем Новгороде
Основной офис (Филиал «Нижегородская (Горьковская)») — ул. Б. Панина, 5, корп. 5
- Телефон справки/приемной: +7 (831) -11-14-40 (указан в Яндекс.Картах и 2ГИС для офиса у метро Горьковская/Ошарская).
- Режим работы колл-центра филиала: обычно совпадает с режимом офиса (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45).
Офис на Ошарской улице, 18/1 (Центральный офис продаж/обслуживания)
- Телефон: +7 (831) -11-14-40 (часто единый номер для городской сети).
- Статус: Основной офис приема клиентов, оформления полисов ОСАГО/КАСКО.
Офис в Сормовском районе — ул. Коминтерна, 139
- Телефон: Уточняйте по единой горячей линии ###-###-#### или на картах (2ГИС/Яндекс).
- Район: Сормовский, индекс 603094.
Центр урегулирования страховых случаев (КУС) — Московское шоссе, 52е, к. 1
- Назначение: Осмотр транспортных средств после ДТП, прием документов по страховым случаям по автострахованию.
- Телефон: Уточняйте заранее по горячей линии перед визитом.
Электронный адрес (E-mail)
Для официальной переписки, претензий и направления сканов документов:
- Центральный офис (Москва): info@reso.ru
- Претензионная работа: claims@reso.ru (или через форму на сайте в разделе «Претензии»)
- Филиал Нижний Новгород: Конкретный e-mail филиала лучше уточнить по телефону +7 (831) -11-14-40, так как часто используется общая корпоративная почта с указанием темы «Для филиала Нижний Новгород».
Личный кабинет
Доступ: lk.reso.ru или через мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore).
Возможности личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, путешествия и др.).
- Оплата полиса частями или полной суммой (привязка карты).
- Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/документов.
- Отслеживание статуса урегулирования выплаты.
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Заказ выезда эксперта/эвакуатора.
Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Личный прием граждан руководством
Прием руководителем филиала «Нижегородская (Горьковская)» и заместителями производится по предварительной записи.
- Адрес приема: Нижний Новгород, ул. Б. Панина, д. 5, корп. 5 (офис руководства филиала).
- Запись на прием: По телефону приемной филиала +7 (831) -11-14-40 или через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Обращения к руководству».
- Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения (претензия, отказ в выплате и т.д.).
График приема посетителей (Режим работы офисов)
Внимание: Режим может меняться в праздничные дни. Рекомендуется звонить перед визитом.
Главный офис (ул. Б. Панина, 5, корп. 5 / Ошарская, 18/1 — часто это один комплекс или соседние здания)
| День недели | Часы работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
Офис на Коминтерна, 139 (Сормовский район)
| День недели | Часы работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
Центр урегулирования страховых случаев (Московское шоссе, 52е к.1)
График осмотров авто и приема документов по ДТП часто отличается от офисных. Обязательно записывайтесь на осмотр по телефону ###-###-#### или в личном кабинете.
Структура отделов в Нижнем Новгороде (Филиал)
В офисе на ул. Б. Панина, 5 корп. 5 (и смежных помещениях) функционируют следующие ключевые подразделения:
- Отдел продаж и обслуживания физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, жизнь.
- Отдел корпоративных продаж (B2B): Страхование ответственности, имущества, ОМС/ДМС для сотрудников, строительные риски, ответственность директоров.
- Отдел урегулирования убытков (КУС): Работа со страховыми случаями по авто (КАСКО/ОСАГО), имуществу, ДМС. Включает группу осмотра ТС.
- Отдел работы с претензиями и судебной работой: Рассмотрение претензий досудебного порядка, представительство в судах.
- Актuarioальный и тарификационный отдел: Расчет тарифов для корпоративных клиентов.
- Бухгалтерия и финансовый отдел: Расчеты с агентами, брокерами, клиентами.
- IT и автоматизация / Административно-хозяйственный отдел.
- Директор филиала (Начальник УФС/Главного управления): Руководит всей деятельностью филиала в Нижегородской области.
- Заместители директора: По розничному бизнесу, по корпоративному бизнесу, по урегулированию убытков, по финансам/администрации.
- Главный бухгалтер филиала.
- Удобное расположение: Офис на Ошарской/Б. Панина рядом с метро «Горьковская», есть парковка.
- Оформление ОСАГО/КАСКО: Многие отмечают быстрое оформление полиса «за 15-20 минут» при отсутствии очереди.
- Личный кабинет/Приложение: Высоко оценивается функционал: удобная оплата, быстрый вывод Э-Полиса, сообщение о ДТП через приложение (Европротокол).
- ДМС: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров в Нижнем Новгороде и быструю авторизацию по телефону.
- Урегулирование КАСКО/ОСАГО: Основная масса жалоб касается завыненных сроков выплаты, необходимости многократного предоставления документов, низких сумм выплат без суда.
- Очереди и ожидание: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) в офисах на Ошарской и Коминтерна могут быть очереди 30-60 минут. Рекомендуется записываться заранее через сайт/приложение.
- Связь с экспертами: Сложно дозвониться до конкретного эксперта по делу; часто отвечает только робот/колл-центр.
- Центр урегулирования (Московское шоссе): Жалобы на неудобное расположение (далеко от центра), долгие осмотры, необходимость заезжать на территорию бизнес-парка.
- Оформляйте полисы онлайн (сайт/приложение) — дешевле и быстрее.
- При ДТП используйте «Европротокол» в приложении «РЕСО-Гарантия» — выплата до 400 000 руб. без вызова ГИБДД и визита в офис.
- Все претензии пишите через Личный кабинет или на почту claims@reso.ru — это фиксирует сроки ответа (10-15 рабочих дней).
- Перед визитом в офис на Коминтерна или Ошарской звоните по +7 (831) -11-14-40 для уточнения очереди и необходимых документов.
Руководство филиала «Нижегородская (Горьковская)»
Данные могут меняться, актуальные ФИО лучше подтверждать на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной.
Юридический адрес головной организации (для судов и официальных писем):
125167, г. Москва, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный округ Хорошевский, пр-кт Ленинградский, д. 39, корп. 1 (или актуальный на сайте reso.ru).
Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)
Рейтинг на агрегаторах (Яндекс;Карты, 2ГИС, Зун, Выберу.ру): ~3.0 – 3.5 из 5 (у разных офисов рейтинг разный).
Положительные моменты (часто упоминаются):
Отрицательные моменты (риски, на которые жалуются):
Советы по работе с компанией:
Данные собраны из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, Зун, Выберу.ру, ФинУслуги, официальный сайт reso.ru) на . Адреса, телефоны и режимы работы могут изменяться. Проверяйте актуальную информацию перед визитом по горячей линии ###-###-####.