Актуально на:

Описание

АО «Ренессанс Страхование», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, успешно работающая на рынке с 1997 года. С 2003 года компания активно продает полисы ОСАГО. В группу «Ренессанс» входят такие участники, как АО «Буду», АО «Цифровые технологии» и другие структуры.

Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта);
• Страхование имущества (квартир, домов, дач);
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. накопительное и инвестиционное через «Ренессанс Жизнь»);
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР);
• Страхование ответственности и финансовых рисков;
• Корпоративное страхование.

По данным справочников (Финуслуги.ру, 2ГИС, Выберу.ру), в Москве представлено 5 основных филиалов и множество точек обслуживания (включая партнерские банки и МФЦ), однако основные офисы урегулирования убытков и продаж полисов сосредоточены в нескольких ключевых локациях.

Адреса офисов в Москве (Основные филиалы)

Ниже приведены адреса ключевых офисов обслуживания клиентов (урегулирование страховых случаев, оформление полисов, предстраховые осмотры).

Главный офис / Офис на Дербеневской набережной (Строение 16)

Адрес: г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 16, 1 этаж (м. Павелецкая / Пролетарская)

Функции: Общие консультации, оформление и продление полисов, внесение изменений, предстраховой осмотр автомобилей, урегулирование страховых случаев.

Офис на Дербеневской набережной (Строение 22)

Адрес: г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22 (м. Павелецкая)

Режим работы: Пн.–Пт. с 9:30 до 20:00, Сб.–Вс. с 10:00 до 19:00.

Офис «Ренессанс Жизнь» (ул. Крылатская)

Адрес: Россия, 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1

Деловой центр «Серебрякова» (по данным 2ГИС)

Адрес: г. Москва, проезд Серебрякова, д. 6 (ДЦ Серебрякова)

Примечание: На картах сервисов (2ГИС, Яндекс.Карты) отображается до 45 точек присутствия в Москве и Подмосковье (Люберцы, ул. 3-е Почтовое отделение, д. 82 и др.), рекомендуется уточнять актуальность конкретной точки перед визитом.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Сайт: www.renins.ru (Основной портал для онлайн-покупки полисов, калькуляторов и новостей).
Сайт «Ренессанс Жизнь»: www.renlife.ru

Горячая линия / Единый контакт-центр

###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно для уведомления о страховых случаях ДТП, консультаций).
+7 -95 956-15-15 — многоканальный телефон в Москве (платность по тарифам оператора).

Номера телефонов отдельных направлений

• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (доб. 1)
• Страхование жизни («Ренессанс Жизнь»): ###-###-####
• Медицинское страхование (ДМС): ###-###-#### (доб. 2)
• Корпоративным клиентам: +7 -95 258-20-00
• Телефон офиса на Дербеневской наб. (стр. 16/22): уточняйте по единой горячей линии или на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@renins.ru
• Страхование жизни: life@renlife.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@renins.ru
• Пресс-центр: pr@renins.ru

Личный кабинет

Для удаленного управления полисами, отслеживания статуса страховых случаев, получения дубликатов документов и оплаты взносов доступен Личный кабинет клиента.

• Вход: через официальный сайт renins.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке) или по прямой ссылке lk.renins.ru.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.
• Возможности: просмотр активных полисов, история выплат, изменение данных бенефициаров/застрахованных, чат с поддержкой, скачивание полиса в PDF.

Личный прием и График приема

Личный прием руководства и специалистов

Для сложных вопросов (споры по выплатам, крупные корпоративные контракты, жалобы на работу сотрудников) предусмотрен личный прием. Необходимо записаться заранее через контакт-центр (###-###-####) или форму на сайте в разделе «Обратная связь» -> «Личный прием».

График работы офисов (Пример для основных точек)

*График может меняться в праздничные периоды. Пример изменений на май 2026 г.: 01.05–03.05 — нерабочие дни, 09.05–10.05, нерабочие дни, 11.05 — 09:00–20:00. Обязательно подтверждайте график по телефону ###-###-#### или в Яндекс.Картах/2ГИС перед визитом.

Отделы и структура офисов

В крупных московских офисах (Дербеневская наб.) функционируют следующие структурные подразделения:

• Отдел урегулирования убытков (Claims): работа со страховыми случаями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС. Прием документов, осмотр ТС.
• Отдел продаж и обслуживания полисов (Front-office): оформление новых договоров, продление, внесение изменений, консультации по продуктам.
• Отдел страхования жизни («Ренессанс Жизнь»): специализированные менеджеры по накопительным, инвестиционным и рисковым программам (преимущественно в офисе на Крылатской).
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: рассмотрение официальных письменных претензий, судебная работа (как правило, не принимают посетителей без записи, работают по корреспонденции).
• Корпоративное отделение: обслуживание юридических лиц (ДМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества предприятий).

Руководство

Ключевые фигуры управления АО «Ренессанс Страхование» (на 2026 год):

• Президент Группы «Ренессанс»: Борис Джордан (основатель, стратегическое управление).
• Генеральный директор АО «Ренессанс Страхование»: Андрей Емельянов (операционное управление, развитие бизнеса).
• Генеральный директор АО «Ренессанс Жизнь»: Сергей Пономарев.
• Финансовый директор (CFO): Елена Чуприна.
• Технический директор (CTO) / Цифровые продукты: Руководит АО «Цифровые технологии».

Для обращения к руководству используйте официальный почтовый адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1 (или Дербеневская наб., д. 7, стр. 22) с пометкой «Личное вручение Генеральному директору».

Отзывы клиентов

Агрегированный рейтинг компании на крупных отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте и в приложении «Ренессанс Страхование» без визита в офис.
• Мобильное приложение: Высокие оценки за функционал (просмотр полисов, вызов эвакуатора, телемедицина, чат поддержки).
• Выплаты по ОСАГО: Многие отмечают адекватные расчеты и возможность удаленного урегулирования мелких ДТП через приложение (Европротокол, фотофиксация).
• ДМС и Телемедицина: Хвалят скорость записи к врачам через приложение и качество сервиса телемедицины.
• Локации: Удобное расположение главного офиса у м. Павелецкая (Дербеневская наб.).

Частые негативные моменты (Минусы):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание рассмотрения сложных случаев (требуют много документов, назначают повторные экспертизы).
• Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы, сложность дозвониться до конкретного специалиста урегулирования.
• Сложности с отказом от навязанных услуг: Иногда клиенты жалуются на сложность возврата части премии за ДОП. соглашения (ГАП, помощь на дороге) при досрочном расторжении КАСКО.
• Работа офисов урегулирования: Очереди в офисе на Дербеневской наб., 16 (особенно на осмотр ТС), не всегда удобный график в выходные.
• Страхование жизни: Претензии по низкой доходности накопительных программ в первый год и сложностям при досрочном расторжении (потеря вложенных средств).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация, рекомендуется:

1. Написать официальную претензию через Личный кабинет или на e-mail client@renins.ru.
2. Дублировать обращение на портале Банк России (cbr.ru) — реестр обращений финансовых потребителей (компания обязана ответить в срок 10-15 дней).
3. Оставить отзыв на Яндекс.Картах или 2ГИС по конкретному офису — часто это ускоряет реакцию кураторов сервиса.

Важно: Информация об адресах, телефонах и графике работы может меняться. Перед визитом в офис обязательно подтверждайте актуальные данные по единой горячей линии ###-###-#### или в разделе «Контакты» на официальном сайте renins.ru.