Страховая компания АО «МЕДСТРАХ» — один из старейших и надежных игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования выезжающих за рубеж. В статье собрана актуальная информация об официальном сайте, контактах головного офиса на Красносельской улице, горячей линии, личном кабинете, графике приема граждан и структуре компании.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании — это портал для клиентов, партнеров и медицинских организаций.

• Официальный адрес: medstrah.ru
• Личный кабинет клиента: lk.medstrah.ru (доступен после регистрации по полису)
• Портал для медицинских организаций (СМО): доступен через основной сайт в разделе «Партнерам».

Возможности официального сайта:

1. Расчет стоимости полиса ДМС, ВЗР, страхования имущества и ответственности онлайн.
2. Оформление и продление полисов в электронном виде (ЭПС).
3. Доступ в Личный кабинет: просмотр полиса, история обращений, вызов врача, заказ справок, отслеживание статуса страхового случая.
4. Реестр медицинских организаций-партнеров с картой и фильтрами по специальностям.
5. Загрузка мобильного приложения «Медстрах» (iOS, Android).
6. Новости, акции, документы (правила страхования, лицензии, финансовая отчетность).

Контакты головного офиса (ул. Красносельская, д. 22)

Головной офис АО «МЕДСТРАХ» расположен в Москве по адресу: 107140, г. Москва, ул. Красносельская, д. 22, стр. 1 (Бизнес-центр «Красносельская Плаза», рядом с м. Красносельская, м. Комсомольская, м. Сокольники).

Телефоны для связи:

• Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): ###-###-####
• Единый справочно-информационный центр (Москва): +7 (495) -58-33-00
• Телефон страхования выезжающих за рубеж (ВЗР): +7 (495) -58-33-00 (доб. 1)
• Телефон ДМС (корпоративным и частным клиентам): +7 (495) -58-33-00 (доб. 2)
• Отдел страхования имущества и ответственности: +7 (495) -58-33-00 (доб. 3)
• Факс: +7 (495) -58-33-01

Электронные адреса (E-mail):

• Общие вопросы и претензии: info@medstrah.ru
• Страховые случаи (ДМС, ВЗР): claims@medstrah.ru
• Работа с корпоративными клиентами (B2B): corp@medstrah.ru
• HR-отдел (вакансии): hr@medstrah.ru
• Партнерское отделение (мед. организации): partner@medstrah.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания. Он доступен по адресу lk.medstrah.ru или через мобильное приложение.

Основные функции ЛК:

• Мои полисы: просмотр активных и архивных полисов, скачивание PDF-копии полиса/договора.
• Страховые случаи: уведомление о случае онлайн, загрузка сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения и выплат.
• Поиск клиники: интерактивная карта сети СМО с актуальными адресами, телефонами и режимом работы.
• Запись к врачу: онлайн-запись к специалистам в клиниках-партнерах (по полисам ДМС).
• Справки: заказ справок для налогового вычета (НДФЛ) или для визы.
• Профиль: изменение контактных данных (телефон, e-mail), привязка членов семьи.

Вход в ЛК: по номеру телефона или e-mail, указанным в полисе (через СМС-код или пароль). При первой авторизации требуется регистрация по номеру полиса и дате рождения.

Личный прием граждан и график работы офиса на Красносельской

Для решения вопросов, требующих визита в офис (подписание документов, получение оригиналов полисов, сложные претензии, личный прием руководства), необходимо знать режим работы.

График приема посетителей (Приемная / Фронт-офис):

Важно: Вход в бизнес-центр «Красносельская Плаза» осуществляется по пропускам. При посещении офиса обязательно имейте с собой паспорт РФ и номер полиса/договора. Рекомендуется предварительно записаться через горячую линию ###-###-#### или в чате на сайте, чтобы избежать очереди.

Личный прием руководства:

Прием Генерального директора и заместителей по личным обращениям граждан проводится по заранее утвержденному графику (обычно 1 раз в месяц в четверг). Для записи на прием к руководству необходимо направить письменное обращение на e-mail info@medstrah.ru с пометкой «На личный прием руководству» или позвонить по телефону приемной: +7 (495) -58-33-00 (доб. 0).

Структура компании: Основные отделы

Офис на Красносельской размещает центральный аппарат управления. Ключевые департаменты:

• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): работа с корпоративными и индивидуальными программами, сопровождение клиентов, контроль качества мед. помощи.
• Департамент страхования выезжающих за рубеж (ВЗР): оформление полисов «Зеленая карта», ВЗР, страхование спортсменов, визовое сопровождение.
• Департамент страхования имущества и ответственности: КАСКО, ОСАГО, имущество, ОГО, профессиональная ответственность, финансовые риски.
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений, экспертиза, расчет выплат, работа с регрессами.
• Юридический департамент: претензионно-исковая работа, договорная экспертиза, представительство в судах.
• IT-департамент и цифровая разработка: поддержка ЛК, мобильного приложения, интеграции с СМО и брокерами.
• Маркетинг и PR: продукты, акции, партнерские программы.
• Финансово-экономический департамент: бухгалтерия, казначейство, отчетность перед ЦБ РФ.
• HR и администрация: кадры, обучение, офис-менеджмент, секретариат.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

АО «МЕДСТРАХ» управляется Коллегиальным исполнительным органом (Правлением) и Генеральным директором.

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года, имеет длительный опыт в страховании и банковской сфере).
• Заместители Генерального директора (Члены Правления): курируют ключевые блоки: ДМС/ВЗР, имущественные риски, финансы/IT, юридическая безопасность, операционная деятельность.
• Член Правления — Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.

Примечание: Точный состав Правления и распределение обязанностей между замгендиректорами может меняться. Актуальную информацию о составе руководящих органов всегда можно уточнить в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте medstrah.ru или в реестре ЦБ РФ по лицензии № 3335.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Компания стабильно входит в топ-10 по ДМС и топ-20 по ВЗР по объему собранных страховых премий (РАЭКС, НРА).

Часто отмечаемые плюсы (по данным отзывов на Banki.ru, Сравни;ру, Яндекс.Карты, Отзовик):

• Быстрая оплата по ВЗР: многие клиенты отмечают выплаты за 5–10 рабочих дней при предоставлении полного пакета документов.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность вызвать врача домой или записаться в клинику в 2 клика.
• Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС: включены крупные федеральные сети (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС и др.) и профильные центры.
• Работа с корпоративными клиентами: гибкое подход к составу программ, выделенный менеджер для крупных счетов.
• Финансовая устойчивость: высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru по агентствам Эксперт РА, НРА), большой резервный фонд.

Типичные замечания (зоны роста):

• Сложности с предавторизацией по ДМС: иногда требуется длительное согласование дорогостоящих процедур (МРТ, операции) со стороны страховщика.
• Очереди в приемной на Красносельской: в часы пик (утро, обед) возможено ожидание 15–30 минут.
• Отказы по ВЗР при хронических заболеваниях: стандартная практика рынка, но клиенты не всегда внимательно читают исключения в правилах.
• Связь с колл-центром в сезон пиков (май-июнь, декабрь): время ожидания оператора может достигать 5–10 минут;

Совет:

Перед покупкой полиса внимательно изучите Правила страхования (скачиваются на сайте или в ЛК). При возникновении спора сначала пишите официальную претензию на claims@medstrah.ru или через ЛК — это запускает законные сроки рассмотрения (15–30 дней). Обращение в ЦБ РФ или суд возможно только после предварительной претензии.

Краткая шпаргалка: главные контакты «Медстрах» (Красносельская)

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта АО «МЕДСТРАХ», реестра ЦБ РФ и публичных отзывов клиентов. Актуальность контактных данных и графика приема рекомендуется проверять по телефону горячей линии или на сайте medstrah.ru в день визита.