АО «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» — одна из крупнейших и старейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС)․ Компания имеет широкую сеть филиалов и офисов по всей стране, предоставляя страхованным гражданам доступ к качественной медицинской помощи и защите своих прав․

Общее описание компании

Страховая компания «МАКС-М» работает на рынке медицинского страхования с 1992 года․ Основной миссией компании является защита интересов застрахованных лиц, обеспечение их правами на получение бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, а также предложение широкого спектра программ ДМС для физических и юридических лиц․

• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М»);
• Деятельность: ОМС, ДМС, страхование от неудачных случаев (НС), страхование выезжающих за рубеж (VZR);
• Статус: Включена в реестр страховщиков, имеющих право осуществлять деятельность в системе ОМС (Реестровый номер СМО);
• Ключевые услуги: оформление и замена полисов ОМС (в т․ч․ универсальных электронных), актуализация данных застрахованных, консультирование по вопросам получения медпомощи, экспертная оценка качества медицинской помощи, защита прав пациентов․

На 2026 год компания продолжает активную работу по цифровизации сервисов: переход на электронные полисы, развитие личного кабинета застрахованного и мобильного приложения․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — официальный сайт, где можно найти актуальные новости, реестр медицинских организаций, форму обратной связи, а также оформить полис онлайн․

• Адрес сайта: https://max-m․ru
• На сайте доступны разделы: «Застрахованным», «Медицинским организациям», «Партнерам», «Новости», «Контакты филиалов»․

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, ДМС, оформления полисов, смены СМО или жалоб на качество медпомощи работает бесплатная федеральная горячая линия․

• Единый бесплатный номер (по России): ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ);
• Режим работы контакт-центра: пн–пт: 09:00–18:00 (время Московское), в некоторые праздничные дни график может меняться (информируется на сайте)․

Чем может помочь горячая линия:

1. Консультация по оформлению/замене полиса ОМС (в т․ч․ на новорожденных)․
2. Информация о привязке к поликлинике и смене лечебного учреждения;
3. Помощь в получении направлений на ВМП/ВМПП/ВМСП․
4. Прием жалоб на отказ в медпомощи, нарушение сроков или качество обслуживания․
5. Консультации по программам ДМС и оформлению страховок для виз (VZR)․

Номера телефонов филиалов и головного офиса

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального филиала есть свои контактные телефоны для связи с конкретными отделами (ОМС, ДМС, бухгалтерия, юрлицам)․

Головной офис (Москва)

• Адрес: г․ Москва, ул․ Борисовские Пруды, д․ 6, к․ 1 (бизнес-центр «Борисово»);
• Телефон приемной/справки: +7 (495) -87-55-55 (многоканальный);
• Отдел ОМС (работа с застрахованными): +7 (495) -87-55-XX (доб․ по меню IVR);
• Отдел ДМС / Корпоративным клиентам: +7 (495) -87-55-XX․

Примеры региональных офисов (по данным 2ГИС и официального реестра)

• Москва (Каширское ш․): Каширское шоссе, д․ 78, к․ 1․ Тел․: +7 (495) XXX-XX-XX (ОМС, ОСАГО, КАСКО, ДМС);
• Уфа (РБ Башкортостан): пр․ Октября, д․ 56․ Тел․: +7 (347) XXX-XX-XX;
• Самара: ул․ Московское шоссе / ул․ Галактионовская (точный адрес уточняйте на карте 2ГИС или сайте)․ Тел․: +7 (846) XXX-XX-XX;
• Другие регионы: Филиалы присутствуют в большинстве субъектов РФ (Тверь, Ярославль, Воронеж, Ростов-на-Дону, Краснодар, Новосибирск, Екатеринбург, Челябинск и др․)․

Важно: Точные номера телефонов конкретного отделения в вашем городе лучше уточнить в разделе «Контакты» на официальном сайте max-m․ru или через справочник 2ГИС/Яндекс․Карт, введя запрос «МАКС-М + название вашего города»․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов или официальных запросов используются следующие почтовые ящики:

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@max-m․ru;
• Прием обращений застрахованных (жалобы, предложения): zashchita@max-m․ru или complaints@max-m․ru;
• Отдел ОМС (актуализация данных, полисы): oms@max-m․ru;
• Отдел ДМС / Корпоративные продажи: dms@max-m․ru или corp@max-m․ru;
• HR-отдел (вакансии): hr@max-m․ru;
• Региональные филиалы: имеют свои почтовые ящики по маске city@max-m․ru (например, ufa@max-m․ru, samara@max-m․ru)․ Уточните на сайте филиала․

Личный кабинет застрахованного

АО «МАКС-М» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте и через мобильное приложение (если доступно)․

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (актуален/не актуален);
• Актуализация персональных данных (адрес регистрации, контактный телефон, email);
• Выбор/смена медицинской организации (поликлиники) и врача-участкового;
• Получение электронных направлений на консультации/диагностику (ВМП/ВМПП);
• История обращений за медицинской помощью;
• Подача электронных жалоб и обращений с отслеживанием статуса рассмотрения;
• Оформление полиса ДМС / VZR онлайн с оплатой картой․

Как войти:

1. Перейдите на max-m․ru․
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в шапке сайта)․
3. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это основной и самый надежный способ․
4. Альтернативно: по СМС-коду на телефон, указанный в полисе (если услуга активна в регионе)․

Личный прием руководства и специалистов

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, в головном офисе и крупных филиалах регулярно проводятся личные приемы граждан руководителями и профильными специалистами․

Порядок записи на личный прием:

• Через горячую линию: ###-###-#### (оператор запишет на удобное время);
• Через Личный кабинет: раздел «Обращения» -> «Запись на прием»;
• По электронной почте: на адрес приемной комиссии филиала (например, priem@max-m․ru или адрес конкретного филиала);
• Лично в офисе: в зоне регистрации посетителей (терминал электронной очереди или администратор)․

Что взять с собой: Паспорт РФ, полис ОМС (бумажный или электронный на телефоне), SNILS, документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, заключения врачей, протоколы осмотров)․

График приема посетителей (Общий типовый)

График может незначительно отличаться в зависимости от региона и конкретного офиса․ Всегда уточняйте актуальное расписание по телефону филиала перед визитом․

Особенности: Некоторые офисы (например, на Борисовских Прудах или Каширском шоссе в Москве) могут работать в субботу по предварительной записи или в режиме «МФЦ»․ Наличие доступной среды (пандусы, кнопки вызова) подтверждается картами (2ГИС/Яндекс)․

Структура отделов (Департаментов) компании

Деятельность АО «МАКС-М» структурирована по функциональным направлениям․ Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса․

• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): работа с реестром застрахованных, полисами, защита прав, экспертиза качества/доступности, взаимодействие с ТФОМС и МО;
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, сопровождение договоров, ликвидация страховых случаев;
• Департамент страхования выезжающих за рубеж (VZR) и НС: полисы для туристов, студентов, рабочих мигрантов;
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, нормативное правовое обеспечение;
• Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия): расчеты с медицинскими организациями, налоговый учет, отчетность;
• IT-департамент / Департамент цифрового развития: поддержка ЛК, Единого портала, ЭДО, информационной безопасности;
• Департамент по работе с персоналом и организационное обеспечение (HR): кадры, обучение, корпоративная культура;
• Служба качества и управления рисками: аудит, комплаенс, антикоррупция;
• Региональные филиалы (Управления): полноценные структурные подразделения в субъектах РФ с собственным штатом отделов ОМС/ДМС․

Руководство компании

На момент 2026 года ключевыми фигурами управления АО «МАКС-М» являются:

• Генеральный директор (Председатель Правления): [ФИО актуального Генерального директора на 2026 г․], общее стратегическое управление, представительство в ТФОМС, Минздраве, РСА;
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС/Бизнес, Финансы/IT, Региональное развитие, Юридические вопросы;
• Директора филиалов (Управлений) в субъектах РФ: несут персональную ответственность за выполнение показателей доступности и качества в регионе․ ФИО директоров филиалов публикуются на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» / «Филиалы»․

Примечание: Конкретные ФИО руководства могут меняться․ Для официальных обращений к Генеральному директору используйте почту gen_dir@max-m․ru или приемную Правления по адресу г․ Москва, ул․ Борисовские Пруды, 6 к․1․

Отзывы застрахованных и рейтинг

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki․ru, Сайт ТФОМС) за 2024–2026 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и Госуслуги: быстрая актуализация данных, смена поликлиники за 5 минут без визита в офис;
• Работа горячей линии 8-800: операторы в целом компетентны, помогают оформить направление на ВМП или разобраться с отказом врача;
• Защита прав: реальная помощь в спорных ситуациях (незаконные платежи, очереди, отказ в госпитализации) — компания инициирует проверки МО;
• Доступность офисов: многие отделения находятся в ТЦ/БЦ с парковкой и доступной средой (пандусы, тактильные указатели);
• Оформление полисов новорожденным: процесс отлажен, часто делается удаленно через ЛК родителя․

Негативные аспекты / Жалобы (Часто упоминаются):

• Очереди в час пик: в крупных офисах (Москва Борисовские Пруды, Каширское ш․) в периоды массовой актуализации (декабрь-январь) бывают долгие ожидания;
• Сложности с дозвоном по региональным телефонам: иногда линии перегружены, лучше писать на email или в ЛК;
• Сроки рассмотрения жалоб: законные 30 дней (продлеваемые до 45) иногда используются полностью, быстрых ответов не всегда ждать;
• ДМС — споры по выплатам: как и у любого страховщика, есть отзывы о отказе в оплате «не страховых случаев» или предсуществующих заболеваний — внимательно читайте правила программы;
• Технические сбои ЛК/Приложения: периодические ошибки авторизации через ЕСИА или неотображение актуального статуса полиса․

Средний рейтинг по крупным агрегаторам (ориентировочно):

• Яндекс․Карты / 2ГИС: 3․8 – 4․2 из 5․0 (зависит от конкретного офиса);
• Сайт ТФОМС (реестр СМО): Статус «Действует», показатели доступности и качества — в зелёной зоне (норма)․

Адреса офисов в Москве (Основные на 2026 год)

В Москве представлено несколько офисов․ Ниже приведены ключевые адреса из открытых источников (2ГИС, Офиц․ сайт)․ Обязательно проверяйте актуальность и режим работы на карте или по телефону ###-###-#### перед визитом․

1. Головной офис / Центральный офис: г․ Москва, ул․ Борисовские Пруды, д․ 6, к․ 1 (БЦ «Борисово», метро «Борисово» / «Шипиловская»)․ Услуги: ОМС, ДМС, прием руководства, юрлицам․
2. Офис на Каширском шоссе: г․ Москва, Каширское шоссе, д․ 78, к․ 1 (ТЦ «Каширский Двор-2» / БЦ рядом, метро «Каширская» / «Кантемировская»)․ Услуги: ОМС, ОСАГО, КАСКО, ДМС, прием граждан․
3. Дополнительные точки обслуживания: могут находиться в МФЦ «Мои Документы» (проверяйте список на портале Мэра Москвы), а также в партнерских банках/брокерах․

Как найти ближайший офис в вашем регионе?

1. Заойдите на max-m․ru -> раздел «Контакты» / «Филиалы»․
2. Выберите свой субъект РФ на карте или из списка․
3. Или воспользуйтесь картами: 2GIS или Яндекс․Карты -> введите в поиске «МАКС-М» + название вашего города․
4. На карте отобразятся: адрес, вход (часто отдельный от двора), фото фасада, отзывы, точное время работы и кнопка «Проложить маршрут»․

---

Резюме: АО «МАКС-М» — надежный системообразующий страховщик в системе ОМС с развитой цифровой инфраструктурой (ЛК, ЕСИА, электронные полисы)․ Для решения 90% вопросов (смена поликлиники, актуализация данных, получение направления) не нужно идти в офис — достаточно использовать Личный кабинет на max-m․ru или позвонить на ###-###-####․ Офисный визит актуален для сложных споров, получения консультации по ДМС/ВЗР или если нет доступа к цифровым сервисам․

Информация актуальна на ․ Графики работы, номера телефонов и адреса могут меняться․ Окончательно подтверждайте детали на официальном сайте или по федеральной горячей линии․