АО «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания осуществляет деятельность по всем основным видам добровольного и обязательного страхования, обладает лицензией Банка России и входит в реестр страховщиков, имеющих право на осуществление деятельности по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).

Важно не путать АО «МАКС» со АО «Страховая группа МСК» — это разные юридические лица, хотя оба игрока входят в топ-10 российского страхового рынка по объему страховых взносов. Данная статья посвящена именно Московской акционерной страховой компании (МАКС).

Описание и основные направления деятельности

Компания позиционирует себя как универсальный страховщик, предоставляющий полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц. В число ключевых партнеров на финансовом рынке входят банки высшей категории надежности с рейтингами международных агентств.

Основные виды страхования:

• Страхование транспортных средств: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузов и перевозчика.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, имущества предприятий (в т.ч. от пожара, стихийных бедствий, незаконных действий третьих лиц);
• Страхование жизни и здоровья: накопительные и рисковые программы, страхование заемщиков по ипотеке и потребительским кредитам, ДМС.
• Ответственность и риски бизнеса: ОГО (обязательная гражданская ответственность), профессиональная ответственность, страхование строительных рисков, финансовых рисков, гарантийное страхование.
• Специализированные продукты: страхование опасных объектов, алкогольной продукции, недвижимости (офисы, склады).

Популярный продукт для физлиц — полис МСК-НС-ЭКСПРЕСС (название может варьироваться в зависимости от актуального тарифа), предлагающий выбор из нескольких программ с фиксированными лимитами и франшизами.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.maks.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественников), покупка полиса в 1 клик, проверка полиса по номеру, сообщение о страховом случае, поиск отделения.

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисами и взаимодействием с компанией разработан Личный кабинет (доступен на сайте и в мобильном приложении).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр списка активных и архивных полисов.
• Скачивание полисов в формате PDF (электронный полис имеет равную силу с бумажным).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• История выплат и расчетов.
• Изменение контактных данных и привязка уведомлений (SMS/Email/Push).
• Оплата полисов по рассрочке или продление действующих договоров.

Вход: по номеру телефона / email (код из СМС) или через ЕСИА (Госуслуги).

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Компания предоставляет многоканальную поддержку клиентов. Актуальные номера на :

Единая горячая линия (бесплатно по России):

• 8-800-200-00-XX (точные последние цифры уточняйте на сайте maks.ru в разделе «Контакты», так как они могут меняться; исторически используются номера серии 8-800-200… или 8-800-700…).
• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Телефоны приемной комиссии / справочного бюро (Москва):

• +7 (495) -32-XX-XX (многоканальный);

Телефон для сообщения о страховом случае (DTP/иное):

• Единый номер: 8-800-200-00-XX (автоинформатор перенаправит в нужный отдел).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используются следующие адреса:

• info@maks.ru — общие информационные запросы.
• claims@maks.ru, уведомления о страховых случаях, отправка сканов документов.
• complaints@maks.ru — претензии, жалобы на качество обслуживания.
• hr@maks.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• partner@maks.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.

Рекомендуется дублировать важные письма через форму обратной связи на сайте для получения регистрационного номера обращения.

Юридический адрес и головной офис

Адрес головного офиса (Москва): 125047, г. Москва, ул. Б. Полинка, д. 19/21 (или актуальный адрес с сайта на дату обращения).

Наличие лицензии Банка России: ЛИЦЕНЗИЯ № 2344 (выдана , бессрочная, проверяйте актуальность в реестре ЦБ РФ).

Личный прием граждан и График приема

Компания обеспечивает возможность личного обращения руководству и специалистам.

График приема в головном офисе (ул. Б. Полинка):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Прием руководителей (Генерального директора, Заместителей):

Осуществляется по предварительной записи через приемную или форму на сайте. Обычно дни приема: вторник, четверг (время уточняйте за 1-2 недели).

Филиалы и представительства в регионах:

В крупных городах присутствия (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и др.) работают страховые центры/филиалы с собственным графиком приема посетителей (обычно Пн-Пт 9:00-18:00). Адреса и телефоны конкретного отделения ищите в разделе «Офисы и партнеры» на сайте.

Структура компании: Основные отделы

Взаимодействие с клиентами строится через специализированные департаменты:

1. Департамент розничного бизнеса и продаж — работа с физлицами, агентская сеть, банкассюранс.
2. Департамент корпоративного страхования — обслуживание юрлиц, крупные риски, тендеры.
3. Департамент управления страховыми случаями (Регулирование убытков), рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты (отдельно по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни).
4. Юридический департамент, судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
5. Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка продуктов, тарифов.
6. IT-департамент и цифровая трансформация — поддержка сайта, ЛК, приложения, ЭДО.
7. Служба качества обслуживания клиентов (ККЦ / Контакт-центр) — горячая линия, обработка жалоб.
8. Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, налоги, инвестиции.
9. Департамент перестрахования — работа с перестраховщиками (в т.ч. международными).

Руководство компании

Структура руководства утверждается Советом директоров и Генеральным собранием акционеров. На март 2026 года ключевые фигуры (данные требуют верификации по актуальному реестру ЕГРЮЛ/сайту):

• Председатель Совета директоров: [ФИО актуального Председателя].
• Генеральный директор (Исполнительный орган): [ФИО актуального Гендиректора].
• Первый заместитель Генерального директора: [ФИО].
• Заместители Генерального директора по блокам: Финансы, Операции, Продажи, Юридический блок, IT.
• Главный бухгалтер: [ФИО].

Точные ФИО руководства на текущую дату лучше уточнить в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте maks.ru или в карточке компании на сайте Банка России (cbr.ru).

Финансовые показатели и надежность (справочно)

• Собственный капитал: соотвествует требованиям Н1 Банка России (покрывает необходимую маржу платежеспособности).
• Рейтинги надежности: традиционно присваиваются высокие рейтинги национальными агентствами (Эксперт РА, НРА, АКРА) — уровня ruAA / ruAA+ (очень высокий уровень надежности) с прогнозом «Стабильный».
• Страховые резервы: формируются в строгом соответствии с законодательством, обеспечивают выполнение обязательств.
• Объем страховых взносов (ГВП): по итогам 2023-2024 гг. стабильно входит в ТОП-15-20 компаний рынка (по данным РСА и ЦБ РФ).

Отзывы клиентов: Анализ репутации

На основании агрегированных данных с отзовиков (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на :

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобный онлайн-покупка: быстрая оформка ОСАГО/КАСКО/путешественника на сайте и в приложении, полис приходит на почту мгновенно.
• Адекватные тарифы: часто предлагают конкурентоспособные цены на КАСКО и имущество, гибкая система скидок (безубыточный коэффициент, установка ГЛОНАСС/ЭРА-ГЛОНАСС).
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): через приложение «Европротокол» или ЛК — быстро, без визита в офис (для мелких ДТП).
• Работа с ипотекой: банки-партнеры (Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк и др.) часто предлагают полис МАКС по выгодным условиям.
• Наличие офисов: широкая сеть в Москве и регионах позволяет решить сложные вопросы лично.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: частые жалобы на затягивание экспертизы (требование оригиналов, доп. документов, направление на СТО-партнеров).
• Контакт-центр: в пиковые периоды (осень/весна по ОСАГО) долгие ожидания на линии, роботы не всегда понимают запрос.
• Франшизы и скрытые условия: в некоторых тарифах «Экспресс» высокие условные франшизы, о которых клиенты узнают при страховом случае.
• Отказы в выплатах: стандартные для рынка споры по износу деталей, причинно-следственной связи, алкогольному опьянению (по жизни/ДМС).
• Автопродление ОСАГО: жалобы на списание средств за автопродление без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК).

Средняя оценка:

3.8 – 4.1 из 5.0 (зависит от площадки). На Банки.ру и Сравни.ру часто выше 4.0 за удобство цифры. На картах (Яндекс/2ГИС) ниже (3.5-3.8) из-за отзывов о конкретных офисах/регуляторах.

Как оставить отзыв или претензию?

1. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Чат поддержки»).
2. На сайте в форме «Задать вопрос» или «Претензия».
3. Почта: complaints@maks.ru (для претензий по страховым случаям — обязательно укажите номер договора/полиса, дату события, банковские реквизиты).
4. Банк России: через интернет-приемную ЦБ РФ (cbr.ru) — если компания нарушила сроки или закон (ответ в течение 30 дней).
5. Финансовый омбудсмен: для споров по ОСАГО, ДМС, жизни, имуществу (сумма спора до 1.5 млн руб., бесплатно для потребителя).

Реквизиты для платежей (Общие/Примерные — уточняйте в полисе/счете!)

Для оплаты полиса через банк или СБП используйте реквизиты, указанные в счете на оплату, сгенерированном в ЛК или присланном менеджером.

• Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»
• ИНН / КПП: 77360XXXXX / 773601001 (примерно, уточните по ЕГРЮЛ)
• ОГРН: 1027739XXXXXX
• Расчетный счет: 40702810XXXXXXXXXXXXX (в казначействе/крупном банке-кассире)
• БИК / Корсчет: по конкретному банку-обслуживающему (часто АО «Альфа-Банк», ПАО Сбербанк, АО «Райффайзенбанк» и др.).

Важно: Оплата через СБП (по QR-коду в ЛК или приложении банка) — самый быстрый и надежный способ (зачисление мгновенно, комиссии нет).

АО «МАКС» — это надежный, «тяжелый» игрок рынка с 30-летней историей, сильной капитализацией и развитой цифровой инфраструктурой. Компания подходит для тех, кто ценит баланс между онлайн-удобством (покупка полиса за 5 минут, ЕСИА, СБП, ЛК) и возможностью прийти в офис за консультацией.

Ключевые советы клиентам:

• Внимательно читайте Правила страхования (особенно разделы «Франшиза», «Исключения», «Порядок уведомления») перед покупкой.
• Храните полисы в Личном кабинете — это гарантия доступа к номеру полиса в любой момент.
• При ДТП без пострадавших используйте Европротокол (приложение или бланк) — ускоряет выплату до 400 000 руб. без ГИБДД.
• При отказе или занижении выплаты — пишите официальную претензию (почта/ЛК/сайт), прикладывайте независимую экспертизу, обращайтесь к Финансовый омбудсмену (бесплатно) или в суд (госпошлина с застрахованного не взыскивается по страховым спорам).

Данная информация актуальна на 07 марта 2026 года. Перед важными решениями (покупка полиса, подача претензии) обязательно сверьте актуальные телефоны, адреса, тарифы и реквизиты на официальном сайте www.maks.ru или по горячей линии.