Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания — М» (АО «МАКС-М», ранее ЗАО «МАКС-М») — одна из старейших и крупнейших страховых медицинских компаний (СМК) России, работающая на рынке с 1992 года. Компания является ключевым элементом страховой группы «МАКС» (в которую также входят АО «МАКС» и ООО «МАКС-Жизнь»). Основной профиль деятельности, обязательное медицинское страхование (ОМС) и добровольное медицинское страхование (ДМС), включая популярные стоматологические программы.

Настоящая статья подготовлена актуально на 07 апреля 2026 года и содержит структурированную информацию для жителей Московской области и Москвы: от официальных контактов и графика приема до инструкций по работе с личным кабинетом и оставлению отзывов.

Описание и общая информация

История и статус

Год основания: 1992 год (в 2008 году отмечалось 16-летие).
Организационно-правовая форма: Акционерное общество (АО «МАКС-М», ИНН 7702030351). Ранее действовало как ЗАО «МАКС-М».
Лицензии ФССН (на момент выдачи): Серия 1427 77 (АО «МАКС», ), Серия 2226 77 (АО «МАКС-М», ).
Руководитель (исторически): Михаил Зурабов (главой группы «МАКС» и дочки «МАКС-М» на этапе формирования).
Членство: Участник системы ОМС, член Национального союза страховщиков (НСС).

Ключевые направления деятельности

ОМС (Обязательное медицинское страхование): Оформление полисов ОМС (пластиковые карты, электронные полисы), актуализация данных застрахованных (переход на Единый регистр застрахованных лиц с ), защита прав застрахованных, экспертиза качества медицинской помощи.
ДМС (Добровольное медицинское страхование): Корпоративные и индивидуальные программы.
Стоматологическое страхование: Специализированные программы, охватывающие лечение в лучших проверенных клиниках-партнерах («лечение, доставляющее радость»).
МИР (Международное медицинское страхование): Полисы для выезжающих за рубеж.

Присутствие в Московской области

Компания имеет развитую сеть филиалов и офисов по всей Московской области. Офисы обеспечивают прием граждан, оформление полисов, консультирование по вопросам оплаты лекарств, направления на ВМП/ВМП и рассмотрения жалоб. Найти ближайшее отделение на карте можно через официальный сайт или картографические сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС).

Контакты для обращений (Центральный офис / Головное управление)

Внимание: Ниже приведены контакты головного офиса в Москве. Для обращений в конкретный офис Московской области (Подольск, Химки, Балашиха, Подольск, Одинцово, Королев, Люберцы и др.) рекомендуется уточнить адрес и телефон филиала на сайте в разделе «Офисы и филиалы».

Вид контакта	Значение
Юридический адрес:	г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1 (проверьте актуальность на сайте, адреса могут меняться)
Почтовый адрес:	125475, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1, АО «МАКС-М»
Официальный сайт:	https://www.max-m.ru
Единая горячая линия (Contact-центр):	8-800-200-00-XX (бесплатно по России, точный номер уточняйте на сайте — обычно ###-###-#### или 8-800-333-XX-XX)
Телефон справочной / приемной (Москва):	+7 (495) -XX-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
Электронная почта (общая):	info@max-m.ru
E-mail для жалоб и предложений:	complaint@max-m.ru (или через форму на сайте)
Режим работы Контакт-центра:	Пн–Пт: 09:00–19:00, Сб: 09:00–14:00 (Мск), Вс: выходной

Официальный сайт: max-m.ru

Сайт является основным порталом для взаимодействия с компанией. Он адаптирован под мобильные устройства и доступен для слабовидящих (версия для слабовидящих);

Основные разделы:

Полис ОМС: Оформление электронного полиса, замена/восстановление, актуализация данных (СНИЛС, адрес, ФИО).
ДМС и программы: Калькулятор стоимости, каталог программ (в т.ч. «МАКС-М Стоматология»), покупка онлайн.
Личный кабинет: Вход через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
Защита прав: Инструкции, образцы заявлений, онлайн-приемная, проверка качества медпомощи.
Офисы и филиалы: Интерактивная карта с адресами, телефонами и графиком работы каждого отделения в Московской области.
Лекарственное обеспечение (ЛО): Реестр аптек, перечень препаратов, правила получения.
Новости и акции: Изменения в законодательстве, новые услуги.

Горячая линия и номера телефонов

Единый номер Контакт-центра (Горячая линия)

###-###-#### (примерный формат, обязательно проверьте актуальный номер на сайте max-m.ru в шапке или разделе «Контакты»).

Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ.
Работает в автоматическом режиме (IVR) и с операторами.
Языки: русский.

Для чего звонить на горячую линию:

Консультации по ОМС/ДМС (покрытие, права, порядок действий).
Оформление полиса ОМС (в т.ч. для новорожденных).
Актуализация данных в Едином реестре застрахованных.
Поиск ближайшего офиса или клиники-партнера.
Жалобы на качество медпомощи, отказы в приеме, нарушения сроков.
Вопросы по лекарственному обеспечению (ЛО);
Статус рассмотрения обращения/жалобы.

Телефоны филиалов в Московской области

У каждого территориального управления (ТУ) или офиса в городах Подмосковья (Химки, Подольск, Балашиха, Королев, Одинцово, Серпухов, Коломна, Шатура и др.) свои контактные телефоны. Их список актуализируется на сайте: Раздел «О компании» → «Офисы и филиалы» → Выберите регион «Московская область».

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса (актуальные на 2026 год):

info@max-m.ru — общие информационные запросы.
polis@max-m.ru, вопросы по полисам ОМС (оформление, замена, актуализация).
complaint@max-m.ru — жалобы на действия медорганизаций, качество обслуживания, нарушение прав.
dms@max-m.ru — корпоративные и индивидуальные продажи ДМС.
legal@max-m.ru — юридический отдел (для официальных запросов, судебных извещений).
hr@max-m.ru — кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).

Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС/ДМС, контактный телефон, суть обращения. Прикрепляйте сканы полиса, паспорта, СНИЛС, медицинских документов (епикризов, назначений).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент дистанционного обслуживания.

Как войти:

Перейдите на Перейдите на max-m.ru.
Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
Выберите способ входа:
- Через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый, самый надежный способ (кнопка «Войти через Госуслуги»).
- По логину и паролю — если регистрировались ранее на портале СМК (актуально для старых учетных записей).

Возможности Личного кабинета:

Полис ОМС: Просмотр статуса полиса, скачивание электронного полиса (PDF/QR-код), заказ пластиковой карты, актуализация данных (смена адреса, ФИО, телефона, привязка СНИЛС).
ДМС: Просмотр программы, лимитов, истории обращений, заказ справок 095/у, направлений к врачам.
Обращения: Подача жалобы/благодарности, отслеживание статуса рассмотрения (номер тикета).
Лекарственное обеспечение: Проверка наличия препаратов в аптеках-партнерах, история выдач.
Клиники-партнеры: Поиск по специальности, адресу, рейтингу.
Уведомления: Настройка СМС/Email-оповещений о готовности полиса, результатах экспертизы, сроках действия ДМС.

Личный прием граждан (Приемная руководства / Заместителей Генерального директора)

Для решения сложных вопросов, не решаемых через Контакт-центр или офисы, предусмотрен личный прием руководства.

Порядок записи на прием:

Онлайн: Через раздел «Обращения граждан» / «Личный прием» на официальном сайте max-m.ru (форма записи на прием к руководителю/заместителю).
По телефону: Через приемную Головного офиса: +7 (495) -XX-XX-XX (уточните на сайте).
Почта: Написать заявление на имя Генерального директора АО «МАКС-М» и отправить по почтовому адресу или на e-mail complaint@max-m.ru с пометкой «На личный прием».

Что взять с собой:

Паспорт гражданина РФ.
Полис ОМС / ДМС.
СНИЛС.
Пакет документов по сути вопроса (медицинские заключения, отказы больницы, чеки, переписка со СМК).

График приема граждан в офисах Московской области

Единого графика для всех офисов нет. Каждое территориальное управление (ТУ) или офис в городах Подмосковья устанавливает свой режим работы.

Типовой график (пример):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте!).
Воскресенье: Выходной.

Как узнать точный график вашего офиса:

Зайдите на max-m;ru → «Офисы и филиалы».
Выберите на карте или в списке ваш город/район Московской области.
В карточке офиса указаны: Адрес, Телефон, Режим работы, Схема проезда.

Совет: Перед визитом обязательно звоните в конкретный офис по телефону, указанному на сайте, чтобы подтвердить график (могут быть изменения из-за ковидных ограничений, санитарных дней или высокой загрузки).

Структура отделов (Департаменты Головного офиса)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный подразделение:

Департамент ОМС: Организация работы по полисам ОМС, актуализация реестров, взаимодействие с ТФОМС и МФЦ.
Департамент ДМС и корпоративных продаж: Разработка и продажа программ ДМС (в т.ч. стоматологических), работа с корпоративными клиентами.
Департамент защиты прав застрахованных (Качество медпомощи): Рассмотрение жалоб, экспертиза качества/обоснованности медпомощи, предзащита, судебная работа.
Департамент лекарственного обеспечения (ЛО): Обеспечение льготными категориями препаратами, реестр аптек, контроль своевременности выдачи.
Территориальные управления (ТУ) / Филиалы: Прямое обслуживание населения в регионах (Московская область, Москва, др. регионы присутствия).
IT-департамент / Цифровое развитие: Поддержка Личного кабинета, сайта, электронного документооборота, интеграция с ЕРЗ (Единый реестр застрахованных), Госуслугами.
Юридический департамент: Судебные иски, договорная работа, регуляторное взаимодействие.
Финансово-бухгалтерский департамент: Расчеты с медорганизациями, возмещения застрахованным.
Кадровый департамент (HR): Найм, обучение, социальная политика.

Руководство компании

Структура руководства может меняться. Актуальный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа (Правления) / Генерального директора публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте max-m.ru и в открытых реестрах (РусПрофиль, СБИС, ЕГРЮЛ).

Исторически ключевые фигуры группы «МАКС»:

Михаил Юрьевич Зурабов — Основатель и долгое время глава группы компаний «МАКС» (АО «МАКС», АО «МАКС-М», ООО «МАКС-Жизнь»).

Актуальные руководители АО «МАКС-М» (на 2026 г.): Информация о Генеральном директоре и его заместителях (курирующих ОМС, ДМС, регионы, IT, финансы) содержится в карточке организации на сайте egrul.nalog.ru (по ИНН 7702030351) или на сайте СМК в разделе «Руководство».

Отзывы клиентов и репутация

Где читать и оставлять отзывы:

Официальный сайт (max-m.ru): Раздел «Обращения граждан» / «Отзывы» (модерируемые).
Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам в городах Московской области (очереди, вежливость, компетентность).
Сайт Банка России (cbr.ru): Реестр обращений потребителей финансовых услуг (официальная статистика жалоб).
Сайт ТФОМС Москвы / МО: Рейтинги СМК по качеству работы.
Отзовик, IRecommend, Banki.ru: Общие отзывы о ДМС и ОМС.

Типичные темы отзывов (анализ открытых источников):

Позитивные моменты	Негативные моменты / Жалобы
Быстрое оформление электронного полиса ОМС через ЛК/Госуслуги.	Долгие очереди в физических офисах (особенно в период массовой актуализации данных).
Качественная работа Контакт-центра (8-800), операторы знают регламенты.	Сложности с дозвоном до конкретного филиала в Подмосковье по прямому телефону.
Хорошая сеть клиник-партнеров по ДМС и стоматологии.	Долгое рассмотрение жалоб на качество медпомощи (сроки до 30 дней).
Удобный Личный кабинет с историей обращений.	Проблемы с актуализацией данных в ЕРЗ (ошибки СНИЛС, адреса).
Надежная выплата по ДМС (корпоративным клиентам).	Отказы в оплате лекарств по ЛО из-за отсутствия в аптеках-партнерах.

Как оставить отзыв / жалобу официально (чтобы рассмотрели):

Через Личный кабинет на max-m.ru (раздел «Обращения» — «Новое обращение»).
На e-mail complaint@max-m.ru.
По почте на юридический адрес.
Через форму на сайте Банка России (прием обращений по финансовым услугам) — это дает гарантированный контроль сроков ответа.
На личном приеме в офисе или Головном управлении.

Важные напоминания для застрахованных Московской области (2026 год)

⚠ Ключевые моменты:

Единый реестр застрахованных (ЕРЗ): С актуализация данных (адрес, ФИО, СНИЛС, телефон) обязательна. Сделайте это в Личном кабинете, на Госуслугах, в МФЦ или в офисе МАКС-М. Без актуализации возможны проблемы с получением помощи и лекарств.
Электронный полис ОМС: Полноценный документ. Храните PDF/QR-код на телефоне. Пластик не обязателен, но можно заказать бесплатно.
Смена СМК: Раз в год (до 15 ноября) можно сменить страховую компанию через Госуслуги или МФЦ. Новый полис действует с 1 января следующего года.
Лекарственное обеспечение (ЛО): Получайте препараты только в аптеках-партнерах МАКС-М (список на сайте/в ЛК). Нужен паспорт, полис, рецепт (электронный/бумажный), документ, дающий право на льготу.
ДМС «МАКС-М Стоматология»: Популярный продукт. Проверяйте список клиник и лимиты по программам перед покупкой.

АО «МАКС-М» остается системообразующим игроком на рынке медицинского страхования Москвы и Московской области. Компания успешно прошла трансформацию в цифровую эру: работает единый реестр застрахованных (ЕРЗ), развит Личный кабинет, внедрена интеграция с Госуслугами (ЕСИА) и выпускаются электронные полисы.

Для эффективного взаимодействия рекомендуем:

Использовать Личный кабинет на max-m.ru (вход через Госуслуги) для 90% рутинных операций (полис, данные, жалобы, ЛО).
Звонить на горячую линию 8-800… для консультаций.
Обращаться в офис в вашем городе Подмосковья (адрес и график на сайте) только при необходимости личного визита (сдача оригиналов документов, сложные споры).
Направлять официальные жалобы через форму на сайте / e-mail complaint@max-m.ru с сохранением номера регистрации.

Информация актуальна на апрель 2026 года. Перед визитом или звонком обязательно сверьте контакты на официальном ресурсе max-m.ru.

Данная статья носит информационный характер и не является публичной офертой. Официальные реквизиты, лицензии и тарифы подтверждайте на сайте СМК или в Банке России.