АО «МАКС-М» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Российской Федерации‚ осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) в 23 субъектах страны. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан‚ осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи‚ а также информирует население о своих правах по полису ОМС.

Общее описание компании

Акционерное общество «Медицинская страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») имеет длительную историю работы на рынке ОМС. Ключевые направления деятельности:

• Защита прав застрахованных лиц в сфере ОМС.
• Экспертиза качества и условий оказания медицинской помощи.
• Финансовый контроль за тарифами и объемами медицинской помощи.
• Информирование граждан (горячая линия‚ личный прием‚ онлайн-сервисы).
• Актуализация данных застрахованных (в т.ч. в связи с переходом на унифицированные полисы с ).

Юридический адрес: 115184‚ г. Москва‚ ул. Проезд Дежнева‚ д. 29‚ к. 1 (согласно данным реестров и картографическим сервисам).

На 2026 год компания имеет разветвленную сеть филиалов и отделений. Только в Москве насчитывается более 15–20 офисов (по разным источникам до 57 точек присутствия с учетом точек приема в МФЦ и партнерских организациях)‚ а также представительства в других регионах (Уфа‚ Самара‚ Владимирская область и др.).

Контакты для обращений (Единый центр контактов)

Для решения вопросов по полису ОМС‚ качеству медицинской помощи‚ смене СМО или поликлиники‚ а также для получения консультаций используйте единые федеральные каналы связи.

Официальный сайт

Адрес: https://max-m.ru (или региональные поддомены‚ например msk.max-m.ru для Москвы).

На сайте доступны: новости ОМС‚ реестр медицинских организаций‚ форма онлайн-обращения‚ поиск ближайшего офиса‚ калькуляторы (в т.ч. КАСКО/ДМС)‚ личный кабинет.

Горячая линия (Единый бесплатный номер)

8-800-200-00-XX (точный номер актуален на 2026 г.‚ рекомендуется уточнить на сайте в разделе «Контакты» для вашего региона).

• Режим работы: обычно пн–пт 09:00–18:00 (время московское)‚ в некоторых регионах есть дежурства в субботу.
• Вызов бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России.

Номера телефонов (Москва и Центральный офис)

• Единая справочная / Приемная Центрального офиса: +7 (495) XXX-XX-XX (уточняйте на сайте‚ номера могут меняться).
• Телефон доверия / Горячая линия по качеству медпомощи: часто совпадает с 8-800 номером.
• Отделение по работе с обращениями граждан: отдельный внутренний номер‚ уточняйте у оператора 8-800.

Внимание: В разных субъектах РФ (Уфа‚ Самара‚ Владимир‚ Ростов-на-Дону и др.) действуют свои локальные номера филиалов. Используйте карту офисов на официальном сайте для поиска телефона вашего отделения.

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный офис / Общие вопросы: info@max-m.ru (или contact@max-m.ru — уточните в разделе «Контакты» сайта).
• Для обращений по ОМС (жалоба‚ предложение): часто используется отдельный ящик‚ например ombudsman@max-m.ru или форма обратной связи на сайте.
• Региональные филиалы: имеют свои почтовые ящики (например‚ ufa@max-m.ru‚ samara@max-m.ru и т.д.).

Личный кабинет застрахованного

Сервис «Личный кабинет» на сайте max-m.ru позволяет удаленно решать многие вопросы без визита в офис.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса и действительности полиса ОМС.
• Актуализация персональных данных (адрес регистрации‚ контактный телефон‚ СНИЛС).
• Смена медицинской организации (поликлиники) — доступно онлайн в большинстве регионов.
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод на «МАКС-М» или другую компанию.
• Подача обращения (жалобы на качество медпомощи‚ нарушение сроков‚ отказ в помощи).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
• Получение уведомлений о профилактических осмотрах и диспансеризации.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) — самый надежный способ. Также возможен вход по СНИЛС и паролю (если регистрировались ранее).

Личный прием руководства и специалистов

АО «МАКС-М» обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству филиалов и профильным специалистам.

Порядок записи на личный прием:

1. Через горячую линию 8-800 (оператор запишет на удобное время).
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
3. Лично в офисе СМО (у администратора/ресепшн).

Кто принимает:

• Директор филиала / Зам. директора — по сложным вопросам‚ жалобам на работу отделения‚ спорам с медорганизациями.
• Главный врач СМО / Зам. гл. врача — по экспертным вопросам (качество медпомощи‚ обоснованность отказов‚ случаи вредного воздействия).
• Специалисты отдела работы с обращениями граждан — по стандартным вопросам (смена поликлиники‚ восстановление полиса‚ консультации).
• Юристы / Эксперты по тарифам — по вопросам оплаты лечения‚ споров со страхователями.

График приема граждан (Типовый для Центрального офиса и крупных филиалов):

Важно: График может отличаться в региональных отделениях. Обязательно подтверждайте время и записывайтесь заранее по телефону 8-800 или на сайте.

Адреса отделений и филиалов (Основные города)

Компания представлена в 23 регионах. Ниже приведены адреса основных офисов по данным на 2026 год (актуальный список с картой проезда всегда на сайте в разделе «Офиса и контакты»).

г. Москва (Центральный офис и отделения)

• Центральный офис (Юридический адрес): 115184‚ Москва‚ Проезд Дежнева‚ д. 29‚ к. 1 (м. «Дубровка» / МЦК «Дубровка»).
• Отделение на Борисовских прудах: Москва‚ ул. Борисовские Пруды‚ д. 6‚ к. 1 (м. «Борисово» / «Шипиловская»).
• Сеть офисов в МФЦ «Мои Документы»: более 10 точек в разных округах Москвы (Западный‚ Северный‚ Юго-Восточный и др.). Работают в режиме МФЦ.
• Всего в Москве на картах (2ГИС‚ Яндекс.Карты) отмечено от 15 до 57 точек (включая точки приема в поликлиниках-партнерах).

г. Уфа (Республика Башкортостан)

• Филиал АО «МАКС-М» в РБ: 450000‚ Уфа‚ Проспект Октября‚ д. 56 (центр города‚ рядом м. «Площадь Революции» / ТЦ «Планета»).
• Дополнительные отделения в районе м. «Черникаевская»‚ ул. Заки Валиди и т.д. (уточняйте на карте).

г. Самара / Самарская область

• После приобретения 100% акций СК «Астро-Волга-Мед» (сделка завершена в 2025 г.)‚ сеть «МАКС-М» в регионе значительно расширена.
• Главный офис в Самаре: ул. Галактионовская / ул. Куйбышева / пр. Кирова (точный адрес уточняйте на сайте филиала samara.max-m.ru).

Другие регионы присутствия (список неполный):

• Владимирская область (Владимир‚ Ковров‚ Муром).
• Ростовская область (Ростов-на-Дону‚ Таганрог‚ Шахты).
• Воронежская область.
• Липецкая область.
• Тамбовская область.
• Пензенская область.
• Саратовская область.
• Ульяновская область.
• Республика Мордовия (Саранск).
• Чувашская Республика (Чебоксары).
• Республика Татарстан (Казань).
• Нижегородская область.
• Ивановская область.
• Ярославская область.
• Костромская область.

Поиск ближайшего отделения: Используйте интерактивную карту на сайте max-m.ru -> «Офиса и контакты» -> выберите свой город/регион. Там указаны: адрес со входами‚ часы работы‚ телефоны конкретного отделения‚ маршруты на авто и общественном транспорте‚ фото входа.

Структура отделов (Департаментов) Центрального офиса

Для адресного обращения по существу вопроса полезно знать структуру:

• Департамент ОМС / Отдел страхования и защиты прав застрахованных — основные вопросы полиса‚ смена поликлиники/СМО‚ консультации.
• Департамент экспертизы качества и медицинской помощи (Главный врач СМО) — экспертиза случаев‚ жалобы на качество лечения‚ вредное воздействие‚ несвоевременную помощь.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная), регистрация письменных жалоб‚ предложений‚ заявлений; контроль сроков ответа.
• Юридический департамент — судебные споры‚ взыскание штрафов с медорганизаций‚ договорная работа.
• Департамент информационных технологий / Личный кабинет, техническая поддержка портала‚ ЕСИА‚ электронные сервисы.
• Финансово-экономический департамент / Отдел тарификации, расчеты с медорганизациями‚ контроль тарифов‚ финансовые вопросы.
• Отдел кадров и администрирования — вопросы трудоустройства‚ стажировок.
• Пресс-служба / Отдел GR и взаимодействия с госорганами — СМИ‚ партнерство‚ ТФОМС.

Руководство компании (на 2026 год)

Внимание: В сентябре 2025 года в СМИ появлялась информация о смене Генерального директора Московской акционерной страховой компании. Актуальные ФИО руководства всегда публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Генеральный директор (Председатель Правления): [ФИО актуального руководителя на 2026 г. — уточните на сайте].
• Первый заместитель Генерального директора: Курирует операционную деятельность‚ филиальную сеть.
• Главный врач СМО: Ключевое лицо по экспертизе качества медпомощи (подписывает заключения по вредному воздействию).
• Директора филиалов (в субъектах РФ): Несут персональную ответственность за работу СМО в регионе. Контакты директоров филиалов обычно открыты на сайтах региональных подразделений.

Отзывы застрахованных (Анализ репутации на 2026 год)

На популярных картографических сервисах (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Ирекомендуй) и на сайте СМО накоплен массив отзывов. Обобщенная картина:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Доступность офисов: Большое количество точек в Москве (в т.ч. в МФЦ «Мои Документы») — удобно сменить поликлинику «в один визит» к паспортному столу.
• Работа горячей линии 8-800: Операторы часто помогают решить вопрос по смене врача/поликлиники или дать консультацию по правам без визита в офис.
• Личный кабинет / Госуслуги: Функция смены СМО и поликлиники онлайн работает стабильно‚ многие хвалят за скорость (заявление обрабатывается за 1-3 дня).
• Защита прав: Есть позитивные кейсы‚ когда вмешательство экспертов «МАКС-М» помогло добить госпитализации‚ МРТ/КТ по показаниям‚ лекарств по льготе.
• Доступная среда: Многие офисы (особенно новые в ТЦ и МФЦ) оборудованы пандусами‚ тактильными указателями для МГН.

Отрицательные моменты / Жалобы (Частые темы):

• Очереди в час пик: В популярных офисах (Дежнева‚ Борисовские Пруды‚ МФЦ) бывают долгие очереди к 1-2 окнам. Рекомендуется запись заранее или визит утром в будни.
• Сложность дозвона: В периоды массовой диспансеризации или смены полисов (декабрь-январь) линия 8-800 может быть занята.
• Бюрократия при жалобах: Рассмотрение жалобы на качество медпомощи занимает законные 30 дней‚ ответы иногда бывают формальными («нарушений не выявлено»)‚ требуется повторная экспертиза.
• Неактуальные данные на картах: Иногда на 2ГИС/Яндексе висят старые адреса закрытых офисов. Всегда звоните по телефону из раздела «Контакты» сайта перед визитом.
• Работа региональных филиалов: В некоторых новых регионах (после поглощения «Астро-Волга-Мед» и др.) отмечаются «болезни роста» — не все процессы отлажены‚ сайты филиалов могут быть в разработке.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — пишите официальное обращение через Личный кабинет или на почту/в приемную. Ответы на отзывы в картах (Яндекс/2ГИС) дают сотрудники отдела PR‚ они часто просят номер обращения для разбора. Официальный письменный запрос имеет юридическую силу и строгие сроки ответа (30 дней).

Ключевые реквизиты АО «МАКС-М» (Для договоров‚ судов‚ платежей)

• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская страховая компания «МАКС-М»
• Сокращенное: АО «МАКС-М»
• ОГРН: 1027700XXXXXX (уточните в ЕГРЮЛ или на сайте)
• ИНН / КПП: 77XXXXXXXX / 77XXXXXXXX (Москва)
• Лицензия ФССН/ЦБ РФ на ОМС: № ОМС-XXXX (бессрочная‚ реестр на сайте ЦБ РФ)
• БИК / Корсчет / Расчетный счет: Обслуживание в крупном банке (Сбербанк / Газпромбанк / Альфа-Банк — уточняйте в бухгалтерии для конкретного платежа).
• Юридический адрес: 115184‚ г. Москва‚ Проезд Дежнева‚ д. 29‚ к. 1
• Почтовый адрес: 115184‚ г. Москва‚ Проезд Дежнева‚ д. 29‚ к. 1‚ АО «МАКС-М»

Резюме: Как быстро решить вопрос в «МАКС-М»

1. Простая консультация / Смена поликлиники / СМО: Зайдите в Личный кабинет на max-m.ru (через Госуслуги) — 5 минут.
2. Сложный вопрос / Жалоба на врача / Отказ в помощи: Подайте обращение через Личный кабинет (раздел «Обращения») или позвоните на 8-800-200-00-XX для консультации юриста/эксперта.
3. Нужен личный прием директора/главного врача: Звоните на 8-800 или в конкретное отделение (телефон на сайте в карточке офиса) для предварительной записи.
4. Нужно принести документы (оригиналы паспорта‚ полиса‚ СНИЛС): Идите в ближайшее отделение (лучше в МФЦ «Мои Документы» — режим работы дольше‚ выходной только воскресенье). Адрес ищите на карте сайта.
5. Региональные вопросы: Зайдите на сайт вашего филиала (например‚ ufa.max-m.ru‚ samara.max-m.ru), там свои телефоны‚ адреса‚ график приема руководителя.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (актуальность на ). Контактные данные‚ графики приема и структура руководства могут меняться. Для получения гарантированно актуальной информации всегда используйте официальный сайт max-m.ru или единую горячую линию 8-800.