Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАКС-М») — один из старейших и крупнейших страховщиков на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания входит в состав универсальной Страховой группы «МАКС» и на года застраховала более 19,5 миллиона человек в 23 субъектах Российской Федерации. Ниже представлена подробная и структурированная информация для застрахованных, партнеров и всех заинтересованных лиц.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для получения электронных услуг:

• Официальный сайт: www.makcm.ru
• Электронная почта для предложений и заявок: mail@makcm.ru

На сайте доступны: оформление полиса ОМС онлайн, получение выписки из Единого реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ), калькуляторы страховки имущества/авто, личный кабинет застрахованного, новости компании и реквизиты.

Горячие линии и телефоны поддержки

Компания предоставляет несколько номеров для связи в зависимости от цели обращения. Все номера бесплатны для звонков по России.

Единая федеральная горячая линия (ОМС)

• 8 (800) -33-60-03 — основной номер для вопросов по полису ОМС, диспансеризации, включению в ЕРЗЛ, получению выписок и защите прав застрахованных.
• ###-###-####, альтернативный федеральный номер горячей линии (режим работы: пн–пт 9:00–18:00 по московскому времени).

Московская дирекция / Центральный офис (Москва)

• 8 (495) -30-11-01 — горячая линия по Москве и приемная дирекции ОМС в г. Москве.
• (495) -40-11-01 — справочно-информационная служба / общий телефон офиса.
• (495) -51-19-01 — факс.

Специализированные направления

• ###-###-#### — Заявка на оформление полиса ОМС для маломобильных групп (Дирекция ОМС в г. Москве).
• Прием жалоб и обращений — через единую горячую линию 8 (800) -33-60-03 или через форму на сайте.

Юридический и фактический адреса (Москва)

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте makcm.ru позволяет удаленно управлять своими данными и полисами без визита в офис.

Основные функции ЛК:

1. Оформление и восстановление полиса ОМС (электронный полис / выписка из ЕРЗЛ).
2. Проверка статуса включения в ЕРЗЛ и получение уведомлений (SMS, email, звонок).
3. Запись к врачу / на диспансеризацию через интеграцию с ЕМИАС (для Москвы) и региональными порталями.
4. Написание обращений/жалоб с отслеживанием статуса рассмотрения.
5. Изменение контактных данных (телефон, email, адрес регистрации).
6. История медицинской помощи (по доступным данным СМО).

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

Личный прием руководства и приемная дирекции

АО «МАКС-М» практикует открытый диалог с застрахованными. Прием ведут:

• Генеральный директор / Директор по ОМС — по вопросам стратегии, системных сбоев, апелляций.
• Руководитель службы по защите прав застрахованных — по сложным спорным ситуациям, отказам в оплате, качеству медпомощи.
• Начальники региональных отделений/филиалов — по локальным вопросам.

График личного приема (Московский офис):

Важно: Для записи на личный прием необходимо заранее позвонить на горячую линию 8 (495) -30-11-01 или оставить заявку через форму «Прием застрахованных директором» на официальном сайте. При себе обязательно иметь паспорт и полис ОМС (или выписку из ЕРЗЛ).

Структура отделов и направлений деятельности

Деятельность компании структурирована по ключевым бизнес-процессам:

• Дирекция обязательного медицинского страхования (ОМС) — основное направление: выпуск полисов, работа с ЕРЗЛ, тарификация, контроль качества медпомощи, экспертиза случаев.
• Служба защиты прав застрахованных — рассмотрение жалоб, предсудебное урегулирование споров, консультирование.
• Отдел работы с обращениями граждан (Колл-центр) — входящая/исходящая связь, информирование о диспансеризации, запись к врачам.
• IT-департамент и цифровая трансформация — поддержка ЛК, сайта, интеграция с ЕРЗЛ, ФРМР, ЕМИАС, СМЭВ.
• Юридический отдел — судебная работа, договорная работа с медицинскими организациями (СМО).
• Финансово-экономический департамент — расчеты с СМО, налоговый учет, отчетность перед ФОМС/ТФОМС.
• Региональная сеть (23 филиала/отделения) — представительства в субъектах РФ для работы «в поле».

Руководство компании (Ключевые лица)

На момент актуализации данных (2026 год) руководящий состав АО «МАКС-М» формируется Советом директоров и Генеральным директором. Точные ФИО актуального Генерального директора и членов Правления рекомендуется уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте, так как кадровые изменения возможны.

Постоянные контакты для обращения к руководству:

• Приемная Генерального директора: (495) -30-11-01 (доб. секретаря).
• Эл. почта для обращений к руководству: mail@makcm.ru (с пометкой «Руководству»).

Оформление полиса ОМС: Пошаговая инструкция

Получить полис ОМС АО «МАКС-М» можно тремя способами:

1. Онлайн (самый быстрый): Зайдите на makcm.ru -> раздел «ОМС» -> «Оформить полис». Заполните анкету, прикрепите сканы паспорта и СНИЛС. Готовую выписку из ЕРЗЛ придет на email/Госуслуги или будет доступна в ЛК.
2. В офисе компании: Придите по адресу: Москва, Нижний Кисельный пер., 5/23 (пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00). Необходимы оригиналы паспорта и СНИЛС.
3. Через МФЦ / Партнеров: В любом отделе «Мои Документы» (МФЦ) в Москве и регионах присутствия.
4. Для маломобильных групп: Закажите выезд сотрудника по телефону ###-###-#### (Дирекция ОМС г. Москвы).

Срок действия: Полис ОМС бессрочен. При смене ФИО, паспорта или региона регистрации — нужно оформить замену (выписку).

Диспансеризация и профилактика

АО «МАКС-М» активно информирует застрахованных о прохождении диспансеризации и диспансерного наблюдения.

• Уведомления приходят по SMS, email, в Личный кабинет и через звонки операторов колл-центра.
• Записаться можно: через ЛК на сайте МАКС-М, на Госуслугах, в регистратуре поликлиники, по телефону 122 (единая запись в Москве) или горячей линии СМО 8 (800) -33-60-03.
• Страховые представители компании помогают в организации этапов диспансеризации и защите прав при нарушении сроков/объема помощи.

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт Банка России «Финансовый рынок») на 2026 год показывает следующую картину:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и сайт: быстрое оформление электронного полиса, понятный интерфейс, быстрая выдача выписки из ЕРЗЛ.
• Работа горячей линии ###-###-####: операторы вежливы, компетентны по вопросам ЕРЗЛ и диспансеризации, короткое время ожидания (1-3 мин).
• Активная профилактика: своевременные напоминания о диспансеризации, звонки страховых представителей.
• Решение конфликтов: служба защиты прав реально помогает вернуть деньги за платные услуги, которые должны были быть бесплатными по ОМС.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Очереди в московском офисе (Нижний Кисельный пер.): в часы пик (утро, обед) ожидание 30-60 мин. Рекомендуется запись через ЛК или приход к открытию.
• Сложности с привязкой к поликлинике в ЛК: иногда требуется обращение в ТФОМС или поликлинику для смены прикрепления, СМО только информирует.
• Задержки ответов на письменные жалобы: законовый срок 30 дней, иногда ответ приходит на последних числах.
• Сбои СМС-информирования: редко, но бывают задержки уведомлений о включении в ЕРЗЛ.

Общий рейтинг:

4.2 / 5.0 (усредненно по крупным агрегаторам). Компания считается надежным и технологичным страховщиком ОМС, входящим в ТОП-5 по числу застрахованных в РФ.

Реквизиты АО «МАКС-М» (для договоров и платежей)

Полное наименование:

Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания»

Сокращенное наименование:

АО «МАКС-М»

ОГРН:

1027739019838 (уточняйте на сайте/в ЕГРЮЛ)

ИНН / КПП:

7736050003 / 773601001

Лицензия ЦБ РФ (Страховщик):

№ 3345 (действует бессрочно с )

Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОМС:

№ ОМС-001 (выдано ФОМС России)

БИК / Корсчет:

Уточняйте в банковских реквизитах на сайте в разделе «Реквизиты» (зависят от обслуживающего банка).

Карта офисов и филиалов (Региональное присутствие)

АО «МАКС-М» работает в 23 субъектах РФ. Основные крупные региональные управления находятся в:

• г. Москва (Центральный офис)
• Московская область
• г. Санкт-Петербург
• Ленинградская область
• Республика Татарстан (Казань)
• Свердловская область (Екатеринбург)
• Новосибирская область
• Краснодарский край
• и 15 других регионов.

Найти ближайшее отделение: используйте интерактивную карту на сайте makcm.ru/offices или в Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «МАКС-М страховая».

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «МАКС-М»

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или ответственным звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты и график работы на официальном сайте www.makcm.ru или по телефону единой горячей линии 8 (800) -33-60-03.