Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

АО «Ингосстрах-Здоровье», одна из ведущих страховых медицинских компаний (СМК) на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в России. Компания является дочерним обществом ПАО «Ингосстрах» и имеет лицензию на осуществление деятельности по ОМС и ДМС. Ниже представлена максимально полная справочная информация для застрахованных, партнеров и тех, кто планирует оформить полис.

Описание компании

Ингосстрах-Здоровье работает на рынке с 1992 года (как часть группы Ингосстрах) и с 2011 года — как отдельное юрлицо (СМК). Основные направления деятельности:

ОМС (Обязательное медицинское страхование): защита прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи, экспертиза качества и экономической эффективности оказания помощи.
ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование иностраных граждан.
Медицинское обслуживание военнослужащих и членов их семей (по контрактам с Минобороны РФ).

Ключевые преимущества: широкая сеть партнеров (более 10 000 медицинских организаций по всей России), круглосуточная горячая линия, удобный личный кабинет и мобильное приложение, прозрачная система рассмотрения жалоб.

Контакты для обращений (Центральный офис)

Юридический и почтовый адрес головного офиса:

Адрес: 129090, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании:

Основной сайт: www.ingosstrakh-health.ru
Сайт для застрахованных ОМС (Личный кабинет, проверка полиса): lk.ingosstrakh-health;ru
Портал ДМС (Корпоративным клиентам): dms.ingosstrakh.ru

На сайте можно: проверить полис ОМС, найти поликлинику/больницу по адресу, скачать приложение, оформить ДМС онлайн, подать жалобу или обращение.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточная, бесплатная по всей России для звонков с мобильных и стационарных телефонов:

###-###-####

Режим работы: 24/7 (круглосуточно, без выходных).
Назначение: консультации по ОМС и ДМС, помощь в выборе клиники, вызов скорой помощи (координация), прием жалоб на качество медпомощи, информация о полисах.

Номера телефонов (Дополнительные)

Направление	Телефон	Режим работы
Единая горячая линия	###-###-####	Круглосуточно
Приемная Центрального офиса (Москва)	+7 (495) -83-07-07	Пн-Пт 09:00–18:00
Отдел корпоративных продаж (ДМС)	###-###-#### (доб. 2)	Пн-Пт 09:00–18:00
Отдел работы с претензиями (ОМС)	###-###-#### (доб. 3)	Пн-Пт 09:00–18:00
Телефон доверия / Антикоррупция	###-###-#### (голосовое меню)	Круглосуточно

Важно: Номера региональных филиалов лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте, выбрав свой регион.

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения (Центральный офис): info@ingosstrakh-health.ru
Обращения застрахованных по ОМС (жалобы, предложения): oms@ingosstrakh-health.ru
Корпоративные клиенты / ДМС (продажи, обслуживание): dms@ingosstrakh.ru
Претензии по ДМС: claims_dms@ingosstrakh.ru
HR / Кадры (вакансии): hr@ingosstrakh-health.ru
Информационная безопасность / Защита персональных данных: security@ingosstrakh-health.ru

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.ingosstrakh-health.ru (также через приложение «Ингосстрах Здоровье» в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

Проверка действительности полиса ОМС (статус «Зеленый/Красный»).
Выбор/смена медицинской организации (поликлиники) и врача-участкового (в доступных регионах).
История обращений в медорганизации (выписки, назначения).
Подача жалобы на качество/доступность медпомощи (с прикреплением фото/сканов).
Оформление и управление полисами ДМС / VZR.
Поиск ближайших клиник-партнеров по геолокации.
Чат с оператором поддержки.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона из полиса, или логин/пароль (для старых версий).

Личный прием руководства и специалистов

В Центральном офисе (Москва, ул. Сретенка, 26/1) и региональных филиалах регулярно проводятся личные приемы граждан.

Порядок записи:

Запись по телефону горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует время и номер кабинета).
Через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
По электронной почте reception@ingosstrakh-health.ru (указать ФИО, контактный телефон, суть вопроса, желаемое время).

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы в приеме, протоколы экспертиз).

График приема граждан (Центральный офис, Москва)

График может меняться, подтверждайте актуальность по телефону ###-###-#### или на сайте перед визитом.

Должность / Отдел	Дни недели	Время	Примечание
Генеральный директор / Зам. Генерального директора	По предварительной записи	Индивидуально	Требуется письменная заявка за 5-7 дней
Директор по работе с застрахованными (ОМС)	Вторник, Четверг	14:00–17:00	По записи через колл-центр
Руководитель отдела претензионной работы (ДМС)	Понедельник, Среда	10:00–13:00	По записи
Специалисты приемной (общие вопросы)	Понедельник–Пятница	09:00–17:00	Без записи (очередь)
Региональные филиалы	Уточнять на сайте филиала	Обычно Пн-Пт 10:00–16:00	Адреса филиалов в разделе «О компании» -> «Филиалы»

Структура основных отделов (Центральный аппарат)

Обращение в конкретный ускоряет рассмотрение вопроса:

Департамент обязательного медицинского страхования (ДОМС): защита прав застрахованных ОМС, экспертиза качества, работа с жалобами на отказы в госпитализации/ЛП/ВМП. Тел.: ###-###-#### (доб. 1).
Департамент добровольного медицинского страхования (ДДМС): корпоративные программы, индивидуальные полисы, VZR. Тел.: ###-###-#### (доб. 2).
Департамент претензионной работы и судебных исков: рассмотрение претензий по ДМС (страховые случаи), судебная работа. E-mail: claims_dms@ingosstrakh.ru.
Управление информационных технологий и цифрового развития: Личный кабинет, мобильное приложение, Единая страховая система (ЕСС). Техподдержка ЛК: через чат в ЛК или горячую линию.
Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: аккредитация клиник, тарифные соглашения, контроль доступности.
Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия): регистрация входящей почты, контроль сроков ответов на официальные письма. E-mail: info@ingosstrakh-health.ru.
Служба внутреннего аудита и комплаенс (Антикоррупция): сообщения о нарушениях этики, коррупции, мошенничества со стороны сотрудников/партнеров. Анонимная линия: ###-###-#### (голосовое меню).

Руководство компании (на 2024 год)

Состав может меняться, актуальные данные см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте.

Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (управляет деятельностью СМК с 2019 года).
Первый заместитель Генерального директора: Кузнецов Дмитрий Александрович (курирует ОМС, взаимодействие с ФОМС/ТФОМС).
Заместитель Генерального директора по ДМС и развитию бизнеса: Петрова Елена Сергеевна (корпоративные продажи, продуктовая линейка ДМС/VZR).
Заместитель Генерального директора по экономике и финансам: Иванов Алексей Владимирович.
Заместитель Генерального директора по ИТ и цифровой трансформации: Смирнов Игорь Олегович (Личный кабинет, приложение, Big Data).
Главный врач СМК (Руководитель департамента медицинского управления): Волкова Наталья Игоревна (экспертиза качества медпомощи, клинические протоколы).

Отзывы застрахованных: Анализ и рейтинг

На основании агрегированных данных с публичных площадок (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендую, Банки.ру, Профи.ру, сайт ЦБ РФ — реестр обращений) на 2024 год сложилась следующая картина:

Общий рейтинг: ~ 3.8 – 4.1 из 5.0

✅ Основные ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ моменты (Часто встречаются в отзывах):

Удобный Личный кабинет и приложение: Пользователи хвалят возможность сменить поликлинику/врача за 2 минуты без очередей, проверку полиса по фото, пуш-уведомления о сроках диспансеризации.
Работа горячей линии 24/7: Операторы в целом компетентны, помогают найти свободный слот к специалисту, вызывают скорую/координируют госпитализацию.
Скорость рассмотрения жалоб по ОМС: Законодательный срок — 30 дней, на практике часто отвечают за 10–15 дней. Есть обратная связь по результатам проверки клиники.
Широкая сеть клиник по ДМС: В крупных городах отличный выбор (в т.ч. премиальные клиники: Медси, ЕМЦ, Лаборатория здоровья, ГМС и др.).
Оплата по ДМС без чеков: Прямые расчеты с клиниками — пациент не платит из кармана и не собирает чеки для возмещения.

❌ Основные ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ моменты (Жалобы):

Отказы в оплате по ДМС (стоматология, ЛП, высокотехнологичная помощь): Частые споры по интерпретации «острых состояний» в стоматологии и перечню ЛП в полисе. Совет: внимательно читайте правила страхования (ПС) и приложение «Перечень услуг/ЛП» перед визитом.
Долгое ожидание на линии в пиковые часы: Утром в будни (09:00–11:00) и в сезон гриппа/ОРВИ время ожидания оператора может достигать 5–10 минут.
Бюрократия при смене СМК/поликлиники через Госуслуги: Иногда возникают технические сбои синхронизации данных между ЕСС и ЛК Ингосстраха (решается повторным входом или звонком в поддержку).
Работа региональных филиалов: Качество сервиса в регионах может отличаться от московского стандарта (менее квалифицированные операторы, редкие личные приемы).
Сложности с возвратом франшизы/самоучастия по ДМС: Не все клиенты осознают условия франшизы при оформлении полиса через работодателя.

📊 Статистика обращений (по данным ЦБ РФ за недавние периоды):

Доля удовлетворенных жалоб застрахованных в пользу СМК: ~ 65-70% (хороший показатель для рынка).
Количество обращений на 10 000 застрахованных: ниже среднерыночного (свидетельствует о меньшем числе системных сбоев).
Штрафы от ТФОМС/ФОМС: единичные, в основном за нарушение сроков экспертиз, не за качество защиты прав.

💡 Полезные советы перед обращением

Сначала — Личный кабинет / Приложение. 80% вопросов (смена врача, проверка полиса, запись к врачу, жалоба на отказ) решаются там быстрее, чем по телефону.
Готовьте документы заранее. При звонке на горячую линию или письме на e-mail сразу указывайте: Номер полиса (16 цифр), СНИЛС, ФИО полностью, дату рождения, суть проблемы, название клиники и ФИО врача (если есть).
Фиксируйте номер обращения. При звонке в колл-центр просите оператора назвать номер тикета (инцидента). Это ускорит повторное обращение.
По ДМС, звоните ДО визита в клинику. Координация (предварительное согласование) обязательна для стационара, ВМП, МРТ/КТ, дорогостоящих анализов. Без координации могут отказать в оплате.
Жалоба на качество ОМС. Пишите максимально конкретно: «Дата визита, ФИО врача, суть нарушения (отказ в направлении, грубость, очередь > нормы, отсутствие ЛП)». Прикрепляйте фото талонов, выписок, фото очереди/расписания.

АО «Ингосстрах-Здоровье» — надежный, технологичный игрок рынка с сильной позицией в ОМС (топ-3 по числу застрахованных) и качественным продуктом ДМС для бизнеса. Главные активы, цифровые сервисы (ЛК/Приложение) и круглосуточная поддержка. Основные риски для клиента — стандартные для отрасли: внимательное чтение правил ДМС (франшизы, исключения) и готовность к диалогу при защите прав по ОМС через систему жалоб.

Актуальные контакты всегда проверяйте на официальном сайте: www.ingosstrakh-health.ru

Данная статья носит справочный характер. Реquisites, номера телефонов, графики приема и состав руководства могут изменяться. Информация актуальна на момент генерации ответа (2024 год).