Страховая компания АО «Ингосстрах-М» (ранее СК «Ингосстрах-М») является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, оформляет полисы ОМС, проводит экспертизу качества медицинской помощи и предоставляет консультационную поддержку 24/7. Ниже представлена подробная актуальная информация об адресах офисов в Москве, контактах, структуре управления и способах обращения на .

Описание деятельности

АО «Ингосстрах-М» специализируется исключительно на обязательном медицинском страховании. Основные функции компании:

• Оформление и выдача полисов ОМС (пластиковых и бумажных) для жителей Москвы и Московской области.
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи, нарушения сроков оказания услуг.
• Независимая экспертиза качества медицинской помощи (ЭКМП).
• Информирование граждан о правах и гарантиях по ОМС, перечне бесплатных услуг и лекарственных средств.
• Взаимодействие с медицинскими организациями и Территориальным фондом ОМС г. Москвы.

Важно: Не путайте АО «Ингосстрах-М» (специализированный ОМС-страховщик) с СПАО «Ингосстрах» (универсальная страховая компания, занимающаяся ДМС, ОСАГО, КАСКО, страхованием имущества и жизни). У них разные юрлица, лицензии и сети офисов, хотя и связаны общей историей бренда.

Контакты для обращений (Единая справочная служба)

Для получения консультаций по полису ОМС, прав пациента, выбору поликлиники или сообщения о нарушении прав используйте единые федеральные номера (звонки по России бесплатны):

Горячая линия / Телефон доверия / Справочно-информационная служба

• 8 (800) -00-24-27 — Единый федеральный контакт-центр АО «Ингосстрах-М» (круглосуточно, без выходных).
• 8 (800) -50-11-41 — Дополнительная линия поддержки / Территориального фонда ОМС г. Москвы.
• 8 (495) -52-93-21 — Многоканальный телефон справочно-информационной службы в Москве.

Официальный сайт

https://www.ingosms.ru/ — Официальный портал АО «Ингосстрах-М».
На сайте доступны: онлайн-заявка на получение полиса, проверка статуса полиса, карта офисов, личный кабинет, форма онлайн-жалоба, реестр медицинских организаций, полезные статьи о правах пациентов.

Электронные адреса (E-mail)

• info@ingosms.ru — Общие обращения, консультации, предложения.
• complaint@ingosms.ru — Прием жалоб на действия медицинских организаций.
• polis@ingosms.ru, Вопросы оформления, замены и восстановления полиса ОМС.
• press@ingosms.ru — Пресс-служба (для СМИ).

Почтовый адрес (для письменных обращений и претензий)

115035, г. Москва, Садовническая набережная, д. 23 (Административно-деловой центр «БП Трёхгорная мануфактура» / Rochdelskaya St.)
Юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2.

Личный кабинет застрахованного

Для удобного удаленного управления своим полисом и обращениями доступен Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте ingosms.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка действительности и статуса полиса ОМС.
• Подача электронной заявки на выдачу/замену полиса (с выбором удобного офиса для получения).
• Отслеживание статуса рассмотрения жалобы/обращения.
• Запись на личный прием к специалистам компании.
• Получение справочной информации о правах и гарантиях.
• История обращений и переписка со страховщиком.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль при регистрации на портале.

Личный прием граждан и График приема

В большинстве офисов АО «Ингосстрах-М» в Москве организован личный прием граждан для решения сложных вопросов (споры о качестве медпомощи, восстановление прав, оформление полиса без СНИЛС/паспорта в нестандартных ситуациях).

Общий график работы офисов приема посетителей (типовый):

Внимание! График может отличаться в отдельных отделениях (например, в МФЦ или торговых центрах). Обязательно уточняйте режим работы конкретного офиса по телефону 8 (800) -00-24-27 или на карте офисов сайта перед визитом. Рекомендуется предварительная запись через Личный кабинет или по горячей линии.

Адреса офисов АО «Ингосстрах-М» в Москве (Основные отделения)

По данным на – , сеть насчитывает от 17 до 70 точек обслуживания (включая партнерские точки и МФЦ). Ниже приведен список основных стационарных офисов и крупных точек приема. Для построения маршрута используйте карту на сайте ingosms.ru/offices.

Центральный офис / Главное управление

• г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура», вход со двора, навигатор: «Ингосстрах-М»). Юридический адрес: ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2.

Крупные районные офисы и точки выдачи полисов (примерный перечень):

• г. Москва, ул. Азовская, д. 6, корп. 2
• г. Москва, ул. Бакунинская, д. 50
• г. Москва, ул. Бирюлевская, д. 56, стр. 2
• г. Москва, ул. Богданова, д. 6, корп. 1
• г. Москва, ш. Боровское, д. 40
• г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 25
• г. Москва, ул. Винокурова, д. 2
• г. Москва, ул. Гарибальди, д. 36
• г. Москва, ул. Грина, д. 42
• г. Москва, ул. Дмитриевского, д. 11
• г. Москва, ш. Энтузиастов, д. 72а
• г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 12, корп. 1
• г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 16, стр. 1 (Территориальное управление)
• г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, к. 1А

Полный актуальный реестр из 70+ адресов с координатами, фото входов и режимом работы доступен в разделе «Офисы» на официальном сайте.

Структура управления и Отделы (Руководство)

Управление компанией осуществляется Советом директоров и Исполнительным органом — Президентом (Генеральным директором). Ключевые функциональные блоки (департаменты/управления) Центрального офиса (ул. Рочдельская, 15):

• Президент / Генеральный директор — общее руководство деятельностью общества.
• Департамент страхования и защиты прав застрахованных — основной профильный блок: оформление полисов, работа с обращениями, экспертиза качества (ЭКМП), судебная работа.
• Департамент взаимодействия с медицинскими организациями — контрактирование, контроль тарифов, мониторинг доступности помощи.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, Единой информационной системы ОМС, мобильного приложения, кибербезопасность.
• Финансово-экономический департамент — расчеты с ТФОМС, медицинскими организациями, отчетность.
• Юридический департамент — судебное представительство, правовое сопровождение.
• Департамент по работе с персоналом и администрированию, HR, обучение, управление сетью офисов.
• Служба внутреннего аудита и комплаенс-контроля — управление рисками, противодействие коррупции.
• Пресс-служба и департамент GR/Взаимодействия с госорганами.

Контакты руководства для официальных обращений: Направляйте через канцелярию по почтовому адресу: 115035, Москва, Садовническая наб., 23 или на e-mail info@ingosms.ru с пометкой «Руководству / Президенту».

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, сайт Госуслуг «Решение проблем») за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Компетентность специалистов по ОМС: Глубокое знание законодательства, помощь в сложных спорах с клиниками (отказ в госпитализации, навязывание платных услуг, нарушение сроков).
• Эффективность горячей линии ###-###-####: Быстрый ответ, возможность получить консультацию «здесь и сейчас» без визита в офис.
• Удобный Личный кабинет и мобильное приложение: Простое оформление полиса ребенка/взрослого онлайн, отслеживание статуса.
• Работа экспертов ЭКМП: Независимая оценка качества лечения, позитивные исходы судебных дел по выплате морального вреда/штрафов клиникам.

Негативные аспекты / Жалобы (Часто упоминаются):

• Очереди в физических офисах: В часы пик (утро, обед, пятница) время ожидания может достигать 30–60 мин. Решение: запись через ЛК или приход за 30 мин до открытия.
• Сложности с получением полиса иностранцами/мигрантами: Требование оригиналов документов, длительная проверка в миграционных базах.
• Технические сбои на портале/приложении: Периодические недоступности Личного кабинета в периоды массового оформления (начало года, сентябрь).
• Долгие сроки рассмотрения письменных жалоб: Законовые 30 дней часто используются полностью, ответы бывают формальными.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала звоните на 8 (800) -00-24-27 — 80% вопросов решаются по телефону.
2. Если право нарушено — пишите официальную жалобу через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на complaint@ingosms.ru. Прикрепляйте фото/сканы документов, чеков, направлений.
3. На отзывы в картах (Яндекс/2ГИС) компания отвечает официально, часто оставляя контакт куратора для личного решения проблемы.
4. При неудовлетворительном ответе Ингосстрах-М — обращайтесь в Территориальный фонд ОМС г. Москвы (сайт tfoms.mos.ru) или в Росздравнадзор.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данные актуальны на . Адреса офисов, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом в офис обязательно подтверждайте информацию на официальном сайте ingosms.ru или по телефону 8 (800) -00-24-27. СПАО «Ингосстрах» и АО «Ингосстрах-М» — разные юрлица; для вопросов ОМС обращайтесь именно в АО «Ингосстрах-М».