АО «Городская страховая медицинская компания» (АО ГСМК) — одна из старейших и крупнейших страховых медицинских организаций Санкт-Петербурга, основанная в декабре 1992 года. Изначально созданная как государственное предприятие для обеспечения государственных гарантий по защите интересов населения в области охраны здоровья, компания сегодня являеться ключевым оператором системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в регионе, а также активно развивает направления добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования от несчастных случаев и ОСАГО.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для получения электронных услуг:

• Официальный сайт: www.gsmk.ru

Личный кабинет застрахованного

На официальном сайте доступен Личный кабинет, через который можно удаленно решить множество вопросов без визита в офис:

• Оформление и продление полиса ОМС (включение в реестр застрахованных).
• Внесение водителя в существующий полис е-ОСАГО (электронный формат).
• Подача заявлений на смену страховой медицинской организации (СМО) или поликлиники.
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений и жалоб.
• Получение справок и информации о начислениях/выплатах.

Также для удобства клиентов разработано мобильное приложение (доступно в App Store и Google Play), дублирующее функционал личного кабинета.

Горячая линия и контакт-центр (Телефоны)

Компания обеспечивает круглосуточную доступность для застрахованных. Основные номера телефонов:

Важно: По номеру ###-###-#### можно позвонить бесплатно из любого региона РФ для консультаций по ОМС, ДМС, ОСАГО, записи к врачу через терминалы/портал «Госуслуги», а также для сообщений о нарушении прав пациентов.

Электронная почта и обратная связь

• Основной электронный адрес (центральный офис): mail@gsmk.ru (в источниках указан как mailgsmk.ru, корректный формат: mail@gsmk.ru)
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» -> «Написать нам» на www.gsmk.ru.
• Прием обращений граждан (электронный): Через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте (требует авторизации через Госуслуги или регистрации на портале ГСМК).

Юридический и фактический адрес Центрального офиса

На карте центральный офис находится в Центральном районе Санкт-Петербурга. Вход для посетителей обычно организован с дворовой стороны или с переулка (уточняйте по табличкам на месте).

Сеть офисов и филиалов (Отделения)

По данным на 2026 год, в Санкт-Петербурге функционирует более 70 офисов АО ГСМК. Они расположены во всех районах города для максимальной доступности пешеходной доступности.

Примеры крупных офисов по районам (адреса могут уточняться):

• Центральный р-н: Кузнечный пер., 2-4 (Центральный офис); Наличная ул., 5; Благодатная ул., 7.
• Московский р-н: ул. Долгоозерная, 37 к.2; пр. Стачек, 72; ул. Ленсовета, 19.
• Приморский р-н: ул. Савушкина, 126; пр. Корсакова, 15; Комендантский пр., 23.
• Выборгский р-н: пр. Просвещения, 65; ул. Парнас, 15; ул. Учителей, 11.
• Фрунзенский р-н: ул. Будапештская, 107; пр. Ярославского, 15.
• Калининский р-н: пр. Ветеранов, 87; ул. Лабораторная, 12.
• Красносельский р-н: ул. Пионерская, 25; пр. Кронверкский, 18.
• Петроградский р-н: ул. Чапаева, 15; Кронверкский пр., 31.
• Василеостровский р-н: 7-я линия В.О., 34; Средний пр. В.О., 36.
• Адмиралтейский р-н: ул. Горокhovaya, 29; наб. р. Мойки, 78.
• Невский р-н: Обводного канала наб., 136; пр. Обуховской обороны, 108.

Поиск ближайшего отделения, построение маршрута и актуальное время работы конкретного офиса лучше всего производить через интерактивную карту на официальном сайте www.gsmk.ru в разделе «Офисы» или «Контакты», а также через Яндекс.Карты / 2ГИС по запросу «ГСМК».

График приема граждан (Режим работы офисов)

Режим работы может незначительно отличаться в зависимости от конкретного отделения и дня недели. Типичный график для большинства офисов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 19:00)
• Суббота: 09:00 – 14:00 (или 15:00) — не во всех офисах, уточняйте!
• Воскресенье: Выходной

Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди).
Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график выбранного офиса на сайте или по телефону ###-###-####, так как в праздничные периоды или эпидемиологические сезоны график может меняться. Во многих офисах внедрена система электронной очереди (терминалы талонов) и предварительной записи через портал Госуслуг / сайт ГСМК.

Личный прием руководства и Приемная комиссия

Для решения сложных и конфликтных вопросов, нерешаемых на уровне контакт-центра или фронт-офиса, предусмотрен личный прием руководства.

Генеральный директор: Егорова Ольга Викторовна

• Телефон приемной ГД: (812) -64-10-46, (812) -25-11-20 (доб. приемной)
• График личного приема: Обычно проводится по заранее утвержденному графику (часто 1 раз в месяц или по четвергам). Точную дату и запись на прием необходимо уточнять по телефону приемной (764-10-46) или через форму обращения на сайте.

Заместители Генерального директора (курируют блоки: ОМС, ДМС, ОСАГО, ИТ, Финансы, Юридические вопросы)

Прием заместителей также ведется по графику. Контакты приемных заместителей доступны на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочной службы.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения ЦО АО ГСМК:

1. Департамент обязательного медицинского страхования (ОМС), работа с полисами ОМС, прикреплением к поликлиникам, тарификация, взаимодействие с ТФОМС и медицинскими организациями.
2. Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС), корпоративные и индивидуальные программы ДМС, сопровождение клиентов, экспертиза качества мед. помощи.
3. Департамент страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО/КАСКО) — оформление полисов, регулирование ущерба, работа с е-ОСАГО.
4. Департамент по работе с обращениями граждан и защите прав застрахованных — рассмотрение жалоб, претензий, заявлений о нарушении прав, контроль качества обслуживания.
5. Юридический департамент — судебная работа, договорная работа, правовое сопровождение.
6. Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия) — расчеты с больницами/поликлиниками, выплаты страховых возмещений, налоговый учет.
7. IT-департамент / Департамент информационных технологий — поддержка личного кабинета, сайта, АИС ОМС, электронного документооборота.
8. Отдел кадров / HR-департамент — вакансии, трудоустройство, социальный пакет сотрудников.
9. Департамент по взаимодействию с медицинскими организациями и экспертизе качества — аудиты клиник, мониторинг доступности и качества помощи.

Реквизиты организации (Для договоров, платежей, отчетности)

• Полное наименование: Акционерное общество «Городская страховая медицинская компания»
• Сокращенное наименование: АО «ГСМК»
• ИНН / КПП: 7825457129 / 782501001
• ОГРН: 1027809213497 (дата регистрации , правопреемник ОАО ГСМК 1992 г.)
• Юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Кузнечный пер., д. 2-4, лит. А
• Свидетельство о включении в реестр страховщиков (РС): № 3423 (от ) — для ОСАГО/ДМС; лицензия на ОМС бессрочная от Минздравсоцразвития/ТФОМС.
• БИК / Корсчет: Уточняйте в бухгалтерии или на сайте в разделе «Реквизиты» (зависят от обслуживающего банка, чаще ПАО Сбербанк или Банк Санкт-Петербург).

Отзывы клиентов и репутация

АО ГСМК, как монопольный/доминирующий оператор ОМС в Санкт-Петербурге, имеет огромный массив отзывов на различных платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Ирекомендую, сайт Госуслуг, профильные форумы).

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Доступность: Огромная сеть офисов (70+) в шаговой доступности по всем районам СПб.
• Цифровизация: Удобный личный кабинет, работающее е-ОСАГО, запись к врачу через терминалы/сайт/Госуслуги без очередей.
• Горячая линия ###-###-####: Работает реально круглосуточно, операторы компетентны по вопросам ОМС (прикрепление, выбор поликлиники, права пациента).
• Работа с претензиями: Наличие проработанной процедуры рассмотрения жалоб на качество медпомощи (экспертиза качества).
• ОСАГО: Быстрое оформление е-ОСАГО, адекватная регуляция ущерба (по отзывам — в среднем по рынку или выше).

Частые негативные моменты (Минусы):

• Очереди в физических офисах: В пиковые часы (утро, обед, суббота) и в периоды массового прикрепления/смены поликлиник — длительное ожидание даже с электронной очередью.
• Сложность дозвона в часы пик: На городской номер 325-11-20 бывают задержки ответа; лучше использовать 8-800 линию.
• Бюрократия при сложных случаях: Рассмотрение спорных страховых случаев (ДМС, серьезные ОСАГО) может затянуться, требует сбора большой пачки документов.
• Недоинформированность операторов по узким вопросам ДМС/КАСКО: Контакт-центр идеально знает ОМС, по корпоративным ДМС-программам иногда переадресуют в профильный отдел.
• Технические сбои ЛК/Приложения: Периодические проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением полиса в приложении.

Совет: Как оставить эффективный отзыв/жалобу?

1. Пишите конкретно: номер полиса, ФИО, дата/время визита, номер окна/ФИО сотрудника (если есть), суть проблемы.
2. Используйте официальный канал: раздел «Обращения граждан» на gsmk.ru (с авторизацией Госуслуг) — это дает гарантированный срок ответа (30 дней) и контроль со стороны ТФОМС/Прокуратуры.
3. Дублируйте на Горячую линию ###-###-#### — фиксируйте номер обращения.
4. Отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) полезны для информирования других, но юридической силы не имеют для запуска проверки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Информация актуальна на г. Перед визитом в офис или звонком в конкретный отдел рекомендуется уточнить актуальные реквизиты на официальном сайте www.gsmk.ru.