АО ГСК «Югория» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний федерального уровня в России. Основанная в 1997 году в Ханты-Мансийске, компания имеет более 28-летнюю историю работы на рынке. На 2026 год «Югория» входит в топ-10 страховщиков по ОСАГО по данным ЦБ РФ, обладает уровнем надежности ruAA (Эксперт РА) и обслуживает более 3,1 млн частных и 67 тысяч корпоративных клиентов. Особое внимание компания уделяет цифровизации: покупка полиса ОСАГО онлайн, личный кабинет и удаленное оформление страховых случаев.

Описание деятельности и продуктов

Компания предлагает широкий спектр страховых программ:

• ОСАГО (включая электронный полис — е-ОСАГО);
• КАСКО (в т.ч. программу «Ремонт у дилера», РУД);
• Страхование жизни, ДМС, страхование от несчастных случаев;
• Ипотечное страхование, туристическая страховка;
• Страхование имущества и ответственности для бизнеса.

По отзывам клиентов, ключевыми преимуществами являются: возможность оформить полис полностью удаленно, адекватные тарифы (расчет стоимости доступен на калькуляторе на сайте) и наличие программы РУД. Среди недостатков пользователи иногда отмечают затягивание сроков осмотра и ремонта при страховых случаях, а также сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые часы.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: ugoria.ru
• Личный кабинет клиента: lk.ugoria.ru (доступен после регистрации по номеру телефона/email). В ЛК можно: просматривать полисы, оплачивать продления, сообщать о страховых случаях, отслеживать статус выплат, скачивать документы.
• Мобильное приложение: «Югория» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.
• Онлайн-калькулятор ОСАГО: позволяет рассчитать стоимость полиса за 1 минуту, в т.ч. для краткосрочных периодов (от 3 месяцев).

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, email

Единая горячая линия (федеральный номер)

###-###-####, звонок по России бесплатный.

• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).
• IVR-меню позволяет выбрать отдел: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховые случаи, личный кабинет.

Телефоны для клиентов в Казани и Республике Татарстан

Для удобства жителей Казани компания обеспечивает локальную поддержку через колл-центр и офисы.

• Справка по полисам и оформлению ОСАГО в Казани: +7 (843) -00-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте в разделе «Офисы» -> «Казань»);
• Отдел страховых случаев (ОСАГО/КАСКО) для г. Казань: часто обрабатывается через федеральную линию 8-800, но в полисе указан локальный контакт ликвидатора.

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения и претензии: info@ugoria.ru
• Отдел страховых случаев (ОСАГО): claims_osago@ugoria.ru
• Отдел страховых случаев (КАСКО): claims_kasko@ugoria.ru
• Техподдержка сайта/ЛК: support@ugoria.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@ugoria.ru

Почтовый адрес головного офиса

628011, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Комсомольская, д. 61

Офисы в Казани: адреса, график приема, отделы

В Казани компания представлена страховым офисом (точкой продаж и приема посетителей). Важно: перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график по телефону горячей линии или на сайте, так как режим работы может меняться.

Основной офис в Казани (по данным 2ГИС и официального реестра)

• Адрес: г. Казань, ул; Гаврилова, 1 (ТЦ «Сфера» / бизнес-центр).
• Режим работы (график приема): Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Отделы в офисе:
  • Отдел продаж (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС и др.);
  • Отдел работы с клиентами (продление, изменения в полисе);
  • Приемная комиссия по страховым случаям (подача документов под роспись, консультации по выплатам);
  • Касса (оплата полисов наличными/картой).

Примечание: В Казани могут действовать дополнительные точки продаж у партнеров (автосалоны, брокеры). Оформление ОСАГО онлайн через сайт или агрегаторы (например, Infull) позволяет не посещать офис.

Личный прием руководства и обращения к руководству

Для решения сложных спорных вопросов, нерешенных в линейных отделах, предусмотрена процедура обращения к руководству.

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (на 2026 год).
• Приемная Генерального директора (г. Ханты-Мансийск): тел. +7 (3467) -3-XX-XX (уточнять на сайте).
• Электронная приемная / Жалобы руководству: через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Обращение к руководству» или на email ceo@ugoria.ru (если предусмотрено регламентом).
• Личный прием в Казани: Руководитель казанского офиса/филиала принимает посетителей по предварительной записи через колл-центр ###-###-####. График приема руководителя филиала обычно: 1 раз в неделю (например, среда 14:00–16:00) — требуется уточнение по телефону офиса.

Структура отделов (функциональные направления)

Взаимодействие с клиентом строиться через специализированные департаменты:

1. Департамент розничного бизнеса и ОСАГО — тарификация, подwriting, выпуск полисов.
2. Департамент ликвидации убытков (ДЛУ) по ОСАГО, расчет выплат, организация осмотров (в т.ч. фотофиксация), работа с СЦ/РУД.
3. Департамент ликвидации убытков по КАСКО и имуществу.
4. Департамент клиентского сервиса, колл-центр, чат-боты, поддержка ЛК.
5. Юридический департамент — работа с претензиями, судебными исками, регрессами.
6. Департамент информационных технологий — развитие е-ОСАГО, приложения, телематики.

Отзывы клиентов по ОСАГО «Югория» (общая статистика и Казань)

На 2026 год (по данным агрегаторов отзывов: Выберу.ру, АСН, 2ГИС, Банки.ру) накоплена большая статистика:

Общая статистика по России

• Всего отзывов о компании: ~6 055 (положительных и отрицательных).
• Специфично по ОСАГО: ~3 863 отзыва.
• Соотношение (ОСАГО): ~2 330 положительных / ~131 отрицательный (остальные нейтральные/в процессе).
• Дано ответов компанией: ~3 593.
• Проблем решено официально: 112 (по данным АСН/Выберу.ру).
• Рейтинг надежности выплат: Средний по рынку / Выше среднего (зависит от региона).

Отзывы клиентов из Казани (ул. Гаврилова, 1 и онлайн)

Типовые жалобы и похвалы (синтез отзывов 2025-2026)

Как оставить отзыв или решить проблему

1. Через Личный кабинет (ЛК): раздел «Обращения» -> «Написать обращение» (самый быстрый способ, трек-номер присваивается сразу).
2. Горячая линия: ###-###-#### (просьба зафиксировать номер обращения).
3. Email: info@ugoria.ru (указать номер полиса, ФИО, телефон, суть проблемы).
4. Офис в Казани: ул. Гаврилова, 1 — личное обращение с паспортом и документами.
5. Предсудебная претензия: направляется заказным письмом на юрадрес ГО (Ханты-Мансийск) или сдается в офисе Казани под роспись.
6. ЦБ РФ / ФАС / Суд: если претензия отклонена или проигнорирована более 10-20 дней (по ОСАГО срок выплаты — 20 календарных дней от подачи полного пакета документов).

Чек-лист перед обращением в «Югорию» (Казань)

• [ ] Проверьте полис на сайте ЦБ РФ (реестр е-ОСАГО) — активен ли он.
• [ ] При ДТП: заполните Европротокол / вызовите ГИБДД, сфотографируйте место, повреждения, документы участников.
• [ ] Сообщите в «Югорию» за 5 рабочих дней (телефон 8-800, ЛК, приложение).
• [ ] Уточните у оператора: куда ехать на осмотр в Казани (адрес СЦ или пункт фотофиксации) и график работы эксперта.
• [ ] Сохраняйте все чеки, акты, скриншоты переписки, записи разговоров (предупредив собеседника).

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте ugoria.ru.