АО «Астрамед-МС» (СМК), одна из крупнейших регионаальных страховых медицинских компаний России, входящая в топ-10 ведущих медицинских страховщиков страны. На 1 января 2026 года число застрахованных граждан в компании составляет 6 088 881 человек. Региональная сеть охватывает 6 субъектов РФ: Свердловскую, Курганскую, Челябинскую, Самарскую области и другие.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: astramed-ms.ru
• Функции сайта: выдача и замена страховых медицинских полисов ОМС, онлайн-заявки на ДМС, ОСАГО, страхование от клеща, поиск ближайшего отделения на карте, личный кабинет застрахованного.
• Чат поддержки: доступен 24/7. Операторы службы поддержки отвечают с 6:00 до 21:00 по московскому времени.

Горячая линия и телефоны доверия

Компания предоставляет несколько линий для связи в зависимости от типа запроса:

Федеральный контакт-центр (Единый номер)

• Номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: круглосуточно, без выходных.
• Компетенция: ответы на любые вопросы, связанные со страхованием ОМС/ДМС и получением бесплатной медицинской помощи.

Региональный контакт-центр (Екатеринбург / Уральский регион)

• Номер: +7 (982) -70-09-03
• Адрес колл-центра: г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94.
• График работы операторов:
  • Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:00
  • Пятница: 08:30 – 16:00
• Вне рабочего времени: работает автоответчик.

Дополнительные контактные телефоны

• Персональный менеджер (пример): Бушуева Дарья Юрьевна — +7 (902) -71-15-55 (для корпоративных клиентов и сложных вопросов).
• Телефоны конкретных филиалов и отделений лучше уточнять на карте сайта или через единый номер 8-800.

Электронные адреса (E-mail)

В открытых источниках единый центральный e-mail для обращений граждан не публикуется (коммуникация ведется через форму на сайте, чат и горячую линию). Для официальных и юридических запросов используются адреса, указанные в реквизитах на сайте astramed-ms.ru в разделе «Контакты» / «Реквизиты».

Юридический адрес и головной офис

Сеть отделений и филиалов (География присутствия)

Компания имеет развитую сеть точек обслуживания в 6 регионах. Ниже приведены примеры адресов ключевых объектов (актуальный список и карту проходов смотрите на сайте в разделе «Контакты / Пункты выдачи»):

Свердловская область (Екатеринбург)

• ул. Заводская, 27 (Головное офис / Крупное отделение)
• ул. Крестинского, 46А, офис 303 (Юридический адрес)
• ул. 8 Марта, 37 (Почтовый адрес ЦО)
• ул. Репина, 94 (Региональный Контакт-центр)

Челябинская область (Магнитогорск)

• г. Магнитогорск, Региональный Контакт-центр

Самарская область (Самара)

• проспект Кирова, 255А

Примеры точек выдачи полисов в медицинских организациях

• с. Варна, ул. Магнитогорская, д. 1, 5-й корпус, 1-й этаж (ГБУЗ Районная больница)

Примечание: Адреса и часы работы отделений могут меняться. Перед визитом обязательно подтверждайте информацию по телефону ###-###-#### или на сайте.

Личный кабинет застрахованного

• Доступ: через официальный сайт astramed-ms.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке).
• Возможности:
  • Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС.
  • Заказ дубликата полиса или замена полиса.
  • Отслеживание статуса обращений и жалоб.
  • Запись к врачу (в интегрированных МО).
  • История выплат и страховых случаев (по ДМС).
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код или логин/пароль.

Личный прием руководства и графика приема граждан

АО «Астрамед-МС» обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству компании и ответственным специалистам.

Порядок записи на прием:

1. По телефону единой горячей линии ###-###-####.
2. Через форму обратной связи на официальном сайте.
3. Напрямую в офисе приема (по адресу: г. Екатеринбург, ул. Крестинского, 46А, офис 303 или ул. 8 Марта, 37).

Типовый график приема граждан (уточняйте актуальность!):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График приема конкретных руководителей (Генерального директора, Заместителей, Начальников отделов) может отличаться. Рекомендуется предварительно согласовать время визита через контакт-центр.

Структура управления и ключевые отделы

Управление компанией осуществляет Генеральный директор (на 2026 г. — Ковалев Андрей Викторович, данные могут требовать уточнения по актуальному реестру ЦБ РФ). Коллегиальный орган, Совет директоров.

Основные функциональные блоки (Департаменты/Управления):

• Департамент ОМС, работа с полисами ОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи.
• Департамент ДМС и добровольного страхования, продажа программ ДМС, корпоративное страхование, страхование от клещей, выездная помощь.
• Управление по работе с клиентами и контакт-центр — горячая линия, обработка претензий, личный прием.
• Территориальные управления / Филиалы — курирование региональных сетей (Свердловское, Челябинское, Курганское, Самарское и др.).
• Юридический департамент, судебная работа, договорная работа, комплаенс.
• ИТ-департамент — поддержка личного кабинета, ЭДО, интеграция с ЕРПОС/ФФОМС.
• Финансово-экономическое управление — тарификация, расчеты с медицинскими организациями.

Отзывы клиентов и репутация

На популярных агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Сравни.ру, Банки.ру) компания имеет смешанную, но в целом стабильную репутацию.

Частые положительные моменты:

• Удобный личный кабинет и возможность заказать полис ОМС онлайн с доставкой.
• Работа круглосуточной горячей линии 8-800, операторы отвечают быстро, компетентны по вопросам ОМС.
• Наличие физических офисов в крупных городах Урала и Поволжья для личного общения.
• Оперативная помощь при страховых случаях ДМС (по отзывам корпоративных клиентов).

Частые жалобы / Проблемные зоны:

• Долгое ожидание ответа на письменные претензии (законные 30 дней, иногда затягивается).
• Сложности с получением полиса в удаленных пунктах выдачи (очереди, неработающее оборудование).
• Отказы в выплатах по ДМС из-за «несоответствия тарифному плану» (требуется внимательное чтение правил).
• Низкая осведомленность операторов регионального колл-центра по специфическим вопросам ДМС (лучше звонить на 8-800).

Где оставить отзыв или решить проблему:

1. Официальный сайт: раздел «Обращения граждан» / «Задать вопрос» (гарантированный ответ в срок до 30 дней).
2. Горячая линия: ###-###-#### (устное обращение, фиксируется в журнале).
3. Сайт Сравни.ру / Банки.ру / Яндекс Отзывы — публичные отзывы, на которые компания часто отвечает официально.
4. Профильный регулятор: Банк России (ЦБ РФ) — через интернет-приемную cbr.ru при нарушении прав застрахованного.

Краткая шпаргалка: Главные номера «Астрамед-МС»

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте astramed-ms.ru, так как контактные данные и графики работы могут изменяться.