Алгоритм подачи заявления в страховую компанию «АльфаСтрахование» стал максимально простым: теперь можно оформить всё онлайн через личный кабинет, мобильное приложение или, при необходимости, посетив офис. Ниже – подробный план действий, перечень необходимых документов и все контакты, которые понадобятся.

Подготовка к заявлению

• Проверьте полис. Убедитесь, что срок действия полиса не истёк и что ваш случай покрывается выбранной программой (например, «Оптимальное КАСКО», «Голое КАСКО»).
• Соберите документы. Стандартный пакет включает:
  • Копию полиса КАСКО;
  • Паспорт владельца ТС;
  • Свидетельство о регистрации ТС;
  • Акт осмотра (если пробег более 100 км – потребуется осмотр специалистом);
  • Фотографии повреждений и, при необходимости, протокол ГИБДД;
  • Счёт‑фактуру или договор купли‑продажи (при первом страховании).
• Определите способ подачи. Выберите один из вариантов:
  • Мобильное приложение «АльфаСтрахование»;
  • Личный кабинет на официальном сайте;
  • Электронная почта;
  • Личный приём в офисе.

Подача заявления онлайн

Через мобильное приложение

Скачайте приложение «АльфаСтрахование» из Google Play или App Store, авторизуйтесь в личном кабинете и выберите раздел «Каско – Подача заявления». Далее:

1. Заполните форму: укажите дату и место происшествия, тип ущерба, приложите фотографии.
2. Загрузите сканы/фото документов (полис, паспорт, акт осмотра и пр.).
3. Отправьте заявку – в течение 15‑30 минут вам будет назначен специалист.

Через личный кабинет на сайте

Перейдите по ссылке https://lk.alfastrah.ru, войдите в свой аккаунт и выберите пункт «Каско – Заявление о страховом случае». Процесс аналогичен мобильному приложению.

Через электронную почту

Если вы предпочитаете отправить документы в традиционном виде, напишите письмо на claims@alfastrah.ru с темой «Заявление КАСКО – № полиса XXXXX». В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Номер полиса;
• Краткое описание происшествия;
• Перечень приложенных файлов.

Подача заявления в офисе (личный приём)

Если требуется осмотр автомобиля специалистом или вы хотите получить оригинал полиса сразу, посетите ближайший офис.

• Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс выходной.
• Телефон приёма: +7 -95 777‑77‑77.

При визите возьмите с собой все документы из пункта 1. Специалист проведёт осмотр ТС (если требуется) и оформит заявление в системе.

Услуга «Зимний сон / Отпуск»

Если ваш автомобиль будет находиться в гараже более 14 дней, вы можете приостановить действие полиса на срок от 14 до 90 дней без потери страховых прав. Оформить эту услугу можно в личном кабинете или через приложение – достаточно выбрать пункт «Приостановка полиса» и указать даты.

Сроки и порядок выплаты

После получения полного пакета документов страховая компания проводит экспертизу и выплачивает компенсацию в течение до 7 рабочих дней. При наличии всех необходимых справок и подтверждающих документов процесс ускоряется.

Контактная информация

Структура компании (отделы)

• Отдел продаж и обслуживания – консультирование, расчёт стоимости через калькулятор.
• Отдел урегулирования убытков – приём заявлений, экспертиза, выплаты.
• Технический отдел – осмотр ТС, оценка ущерба.
• Юридический отдел – проверка документов, решение спорных вопросов.
• ИТ‑поддержка – работа мобильного приложения и личного кабинета.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из официального сайта и независимых площадок:

• Ирина, 34 г. – «Оформила КАСКО онлайн за 5 минут, а после ДТП подала заявление через приложение. Выплата пришла через 6 дней, всё без визитов в офис».
• Сергей, 45 г. – «Удобно, что есть услуга «Зимний сон». Припарковал машину в гараже на 2 месяца, полис приостановил, деньги за период не платил».
• Ольга, 29 г. – «Сначала было страшно, что понадобится осмотр, но специалист приехал в удобное время, всё проверил и быстро оформил заявление».
• Дмитрий, 52 г. – «Калькулятор на сайте показал реальную цену, без скрытых надбавок. После ДТП всё прошло гладко, поддержка по телефону помогла собрать нужные документы».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро можно получить полис КАСКО онлайн? – После заполнения калькулятора и оплаты полис приходит на электронную почту в течение 15 минут.
2. Можно ли подать заявление без справок? – В некоторых программах (например, «Голое КАСКО») допускается подача без справок, но требуется фото‑ и видеодокументация ущерба.
3. Что делать, если пробег ТС более 100 км? – С вами свяжется специалист для организации осмотра автомобиля в удобное время.
4. Сколько времени занимает выплата? – При полном пакете документов – до 7 рабочих дней; при необходимости дополнительных экспертиз – до 14 дней.

Подать заявление по КАСКО в «АльфаСтрахование» сейчас можно в любой удобной форме: через мобильное приложение, личный кабинет, электронную почту или лично в офисе. Сервис «Зимний сон», быстрый расчёт стоимости через калькулятор и гарантия выплаты в течение недели делают процесс максимально комфортным для владельцев автомобилей.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи – специалисты компании готовы помочь 24 часа в сутки.