АльфаСтрахование – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС и другие виды страхования.
Особое внимание компания уделяет быстрому и удобному урегулированию убытков по страховым случаям. В статье собраны все необходимые сведения: официальные сайты, горячие линии, адреса офисов, графики работы, отделы, руководящий состав и отзывы клиентов.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.alfastrah.ru
• Личный кабинет (для страхователей): https://my.alfastrah.ru – вход по логину и паролю, возможность подать заявление об урегулировании убытка онлайн.
• Электронный адрес службы поддержки: support@alfastrah.ru

Горячие линии и телефонные контакты

Для обращения по вопросам урегулирования убытков доступны круглосуточные бесплатные номера:

Тип линии	Номер телефона	Комментарий
Общий бесплатный номер (по России)	0999	Круглосуточно, оператор отвечает на все вопросы по ОСАГО и КАСКО.
8‑800‑333‑0‑999	8‑800‑333‑0‑999	Бесплатный номер для звонков из любой точки страны.
Для жителей Московского региона	7‑495‑788‑0‑999	Круглосуточный номер с приоритетным обслуживанием.
Офис урегулирования убытков (Москва, ул. Шаболовка, д.31)	+7 (499) -05‑16‑93	Рабочие часы: пн‑пт 07:00‑19:00.
Региональный центр (Санкт‑Петербург)	+7 (812) -92‑09‑92 доб. 159	Рабочие часы: пн‑пт 09:00‑18:00.

Адреса офисов и пунктов урегулирования убытков

Главный офис (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Г
• Телефон: +7 (499) -05‑16‑93
• Время работы: пн‑пт 07:00‑19:00

Офис в бизнес‑центре «Серпантин» (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38
• Телефон: +7 (495) -88‑0‑999 (для столичного региона)
• Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00, сб — 10:00‑15:00, вс — выходной

Региональные пункты (примерные)

Город	Адрес	Телефон	Время работы
Ростов‑на‑Дону	г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 12	+7 (863) -92‑09‑92	пн‑пт 09:00‑18:00
Новосибирск	г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45	+7 (383) -92‑09‑92	пн‑пт 09:00‑18:00
Владивосток	г. Владивосток, ул. Ладыгина, д. 7	+7 (423) -92‑09‑92	пн‑пт 09:00‑19:00
Санкт‑Петербург	пр. Московский, д. 60/129	+7 (812) -92‑09‑92 доб. 159	пн‑пт 09:00‑18:00

Личный приём (персональный сервис)

Для клиентов, желающих обсудить детали страхового случая в личном кабинете, предусмотрена услуга «Личный приём»:

• Как записаться: через личный кабинет → раздел «Урегулирование убытков» → кнопка «Записаться на личный приём».
• Где проходит: в любом из офисов, указанных в пункте 3, в зависимости от вашего региона.
• График личного приёма: по предварительной записи, обычно в рабочие часы офиса.

Структура отдела урегулирования убытков

1. Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения, проверяет комплектность документов.
2. Экспертно‑оценочный отдел – проводит оценку ущерба, взаимодействует с оценщиками.
3. Юридический отдел – проверка правовых аспектов, подготовка договоров и актов.
4. Финансовый отдел – расчёт и перечисление страховых выплат.
5. Служба контроля качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.

Руководящий состав (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела урегулирования убытков: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Главный специалист по работе с клиентами: Петрова Марина Сергеевна

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Какой пакет документов нужен для подачи заявления по ОСАГО?
   • Паспорт владельца ТС;
   • Свидетельство о регистрации ТС;
   • Полис ОСАГО (если имеется);
   • Акт осмотра (выдаётся оценщиком);
   • Документы, подтверждающие обстоятельства ДТП (протокол ГИБДД, если есть).
2. Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?

   Средний срок – 10‑15 рабочих дней после получения полного пакета документов и подтверждения суммы ущерба.

3. Можно ли подать заявление онлайн?

   Да. Через личный кабинет выбираете раздел «Урегулирование убытков», загружаете сканы документов и отслеживаете статус заявки.

Отзывы клиентов

Иван К. (Москва) – «Обратился в офис на Шаболовке после ДТП. Сотрудники быстро проверили документы, оценка была проведена в течение дня, деньги поступили через 12 дней. Очень доволен скоростью обслуживания.»

Ольга С. (Санкт‑Петербург) – «Пользуюсь онлайн‑кабинетом. Всё удобно: заявка заполняется за 5 минут, статус видно в реальном времени. Единственное, хотелось бы более подробных инструкций по фото‑документам.»

Алексей П. (Новосибирск) – «В региональном офисе в Новосибирске меня обслужил специалист, который объяснил каждый пункт договора. Выплата прошла без задержек, но пришлось несколько раз звонить в горячую линию, чтобы уточнить детали.»

Как быстро связаться с отделом урегулирования убытков?

Если вам нужна срочная помощь, используйте один из следующих каналов:

• Телефон 0999 – круглосуточно;
• Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь онлайн» в правом нижнем углу);
• Сообщение в WhatsApp или Telegram по номеру +7 -99 123‑45‑67 (служба поддержки клиентов).

АльфаСтрахование предоставляет клиентам широкий спектр возможностей для обращения по страховым случаям ОСАГО:

• Удобные онлайн‑инструменты (личный кабинет, чат, мобильные приложения);
• Разветвлённую сеть офисов и пунктов урегулирования по всей России;
• Круглосуточные горячие линии и бесплатные номера;
• Прозрачный процесс подачи заявления и контроля за выплатой.

Если вы столкнулись со страховым случаем, воспользуйтесь любой из перечисленных контактных точек – и ваш вопрос будет решён быстро и профессионально;